Audience-Management-Programm

Über das Audience-Management-Programm

Egal, welches Erlebnis Sie zu verbessern versuchen, es ist wichtig, Ihre Zielgruppe zu kennen. Das Audience Management Program ist eine vorkonfigurierte Lösung, die Sie beim Anlegen und Verwalten Ihres eigenen Teilnehmer-Panels unterstützt.

Dieses Programm wird mit sechs vorkonfigurierten Teilen ausgeliefert:

1. Eine Umfrage, um Teilnehmer für Ihr Panel anzumelden.
2. Eine Dankes-E-Mail für Ihre Teilnahme am Panel.
3. Eine Umfrage, um die Teilnehmerinformationen auf dem neuesten Stand zu halten.
4. Ein Dashboard mit wichtigen Informationen zu Ihrer Zielgruppe.
5. Eine XM-Directory-Liste (Sie können eine neue Liste anlegen oder eine vorhandene aktualisieren).
6. Eine Panelisten-App für Panelisten, um Studien anzuzeigen, die ihnen zur Verfügung stehen.

Anlegen eines Audience-Management-Programms

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anlegen dieses Programms aus dem Katalog finden Sie unter Guided Solutions anlegen. Dieser Abschnitt enthält Tipps, die Sie beim Erstellen Ihres Programms beachten sollten.

• Sie können Ihre Kontakte in einer neuen oder vorhandenen Liste in Ihrem XM Directory sichern. Wenn Sie Kontakte in einer neuen Liste sichern, wird die Liste in Ihrem Standardverzeichnis angelegt.
• Sie können anpassbare demografische Fragen basierend auf der geografischen Region einschließen. Diese Antworten auf diese Fragen werden automatisch wieder demografischen Feldern in XM Directory zugeordnet. Weitere Informationen zu diesen Arten von Fragen finden Sie unter zertifizierte Fragen.
• Informationen zum Hinzufügen benutzerspezifischer Fragen zu Ihrem Programm finden Sie unter Hinzufügen benutzerdefinierter Fragen.
• Sie können eine aktualisierte Umfrage an Panelisten mit einem Zeitplan von 3, 6, 9 oder 12 Monaten senden. Sie können einen benutzerdefinierten Zeitplan festlegen, indem Sie die Anweisungen im Abschnitt „Umfragezeitplan aktualisieren“ befolgen.

Im Programm navigieren

Sie gelangen auf die Programmübersichtsseite, nachdem Sie Ihr Programm erstellt haben. Auf dieser Seite:

1. Ihre beiden Umfragen und Ihr Dashboard werden in einer Liste auf der linken Seite angezeigt. Klicken Sie auf eine dieser Optionen, um sie zu öffnen.
2. Auf der rechten Seite der Seite befinden sich Widgets, die Informationen zu Ihrem Bereich anzeigen.
3. Über die Registerkarte Panelist-App gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie eine Landing-Page für Panelists konfigurieren können. Der Status Ihrer App wird auch über den Panel-Widgets angezeigt.
4. Der Status Ihrer Panelist-App wird über den Widgets angezeigt.
5. Über die Registerkarte Panelist-Kontaktliste gelangen Sie zur Kontaktliste, die vom Zielgruppenverwaltungsprogramm generiert wurde.
6. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie als Nächstes tun sollen, klicken Sie auf Anleitung, um einen Bereich mit weiteren Anweisungen zu öffnen.

Übersichtsseiten-Widgets

Die Widgets auf der Übersichtsseite zeigen die folgenden Informationen zu Ihrem Bereich an:

• Die Anzahl der Kontakte im Panel.
• Der Prozentsatz der Kontakte, die auf die Einladungsumfrage mit „Ja“ geantwortet haben.
• Der Prozentsatz der Kontakte, die sich nach dem Beitritt zum Panel abgemeldet haben.
• Abwanderungsrate im Zeitverlauf, die die Anzahl der pro Monat hinzugefügten und abgemeldeten Kontakte anzeigt.
• Engagement im Zeitverlauf, das die Rate des Öffnens von E-Mails in Ihrem Panel, die Antwortrate und die Opt-out-Rate jeden Monat anzeigt.
• Kontakthäufigkeit: Zeigt den Prozentsatz der Kontakte an, die in den letzten 30 Tagen mehr als 1 Mal, weniger als 1 Mal und genau 1 Mal kontaktiert wurden.
• Das Alter und die Geschlechterdemografie Ihres Panels.

Sie können auf den Link in der unteren rechten Ecke eines Widgets klicken, um zur Datenquelle für dieses Widget (d. h. die Kontaktliste oder die Einladungsumfrage) zu gelangen.

Hinzufügen benutzerdefinierter Fragen

Sie können das Audience-Management-Programm mit zusätzlichen Fragen Ihrer Wahl anpassen. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie zusätzliche Fragen hinzufügen und die Antworten wieder Feldern in XM Directory zuordnen.

1. Klicken Sie auf der Programmübersichtsseite auf Ihre Umfrage.
   
2. Klicken Sie im Umfragen-Editor auf Neue Frage hinzufügen, wo Sie Ihre Frage hinzufügen möchten.
   
3. Erstellen Sie Ihre Frage. Für eine einfache Datenerfassung empfehlen wir entweder eine Multiple-Choice-Frage für die Auswahl einer Antwort oder eine Texteingabe-Frage für die Teilnehmer, um ihre eigene Antwort einzugeben.
   
4. Navigieren Sie zu Workflows.
5. Wählen Sie den Workflow aus, der Kontaktinformationen an XM Directory sendet. Je nachdem, was Sie bei der Erstkonfiguration ausgewählt haben, wird dies entweder als „Kontakt in Panel anlegen“ oder „Kontakt in Panel aktualisieren“ bezeichnet.
   
6. Wählen Sie die Aufgabe Ansprechpartnerinformationen hinzufügen.
   
7. Klicken Sie auf Eingebettete Datenfelder hinzufügen oder entfernen.
   
8. Blättern Sie zum Ende der Liste, und klicken Sie auf Eingebettetes Datenfeld des Kontakts hinzufügen.
   
9. Geben Sie den Feldnamen so ein, wie er in XM Directory angezeigt werden soll.
   
10. Klicken Sie auf das Symbol für dynamischen Text {a}.
11. Suchen Sie im Menü Frage der Umfrage Ihre neu hinzugefügte Frage, und wählen Sie die Antwort des Umfrageteilnehmers aus der Liste der Optionen aus.
    
12. Wählen Sie Schließen.
    
13. Klicken Sie auf Speichern.

Beachten Sie, dass benutzerspezifische Fragen nicht automatisch in Ihrem Dashboard widergespiegelt werden. Um diese Daten zu Ihrem Dashboard hinzuzufügen, müssen Sie diese Felder Ihrem Dashboard zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen von CX-Dashboard-Daten.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Umfragen finden Sie unter Survey – Allgemeine Übersicht.

Umfragezeitplan aktualisieren wählen

Wenn Sie sich für die Automatisierung Ihrer Aktualisierungsumfrage entschieden haben, haben Sie die Möglichkeit, die Umfrage alle 3, 6, 9 oder 12 Monate zu senden. Sie können diesen Zeitplan jedoch in einen benutzerdefinierten Zeitraum ändern.

1. Klicken Sie auf der Programmübersichtsseite auf Ihre Einladungsumfrage.
   
2. Navigieren Sie zu Workflows.
   
3. Wählen Sie den Einladungs-Workflow „Informationsumfrage aktualisieren“ einplanen.
   
4. Klicken Sie auf die Aufgabe Umfrage verteilen.
   
5. Ändern Sie den Zeitplanzeitraum, für den die Aktualisierungsumfrage gesendet werden soll.
   
6. Klicken Sie auf Speichern.

Anpassen der Panelist-App

Sie können die App anpassen, die Panelisten verwenden, um verfügbare Studien anzuzeigen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die App einrichten und Umfrageprojekte hinzufügen. Sobald die App eingerichtet ist, können Panelisten sie als zentralen Ort verwenden, um alle Umfragen anzuzeigen, die ihnen zur Verfügung stehen.

Sie können einen Link zur App mit Panelists teilen oder sie benachrichtigen, wenn neue Umfragen zur App hinzugefügt werden. Um auf die App zuzugreifen, können sich Panelisten bei ihrem vorhandenen Konto anmelden oder ein neues Konto anlegen.

Einrichten der App

1. Klicken Sie auf der Programmübersichtsseite auf die Registerkarte Panelist-App.
   
2. Wählen Sie Customizing starten. Wenn Sie Ihre App anpassen, wird die App-Vorschau automatisch aktualisiert.
   
3. Um ein Logo hinzuzufügen, klicken Sie im Abschnitt App-Einstellungen auf Design.
   
4. Klicken Sie auf Logo hinzufügen.
   
5. Wählen Sie Hochladen.
6. Wählen Sie ein vorhandenes Logobild aus einer Bibliothek aus, oder klicken Sie auf Datei auswählen, um ein neues Bild hochzuladen. Weitere Informationen zum Hochladen von Bildern in Ihre Bibliothek finden Sie unter Bibliotheksgrafiken.
   
7. Klicken Sie auf Hochladen.
8. Um Begrüßungs- oder Supportinformationen hinzuzufügen, klicken Sie im Abschnitt App-Einstellungen auf Inhalt.
9. Um eine Panelisten-Begrüßung hinzuzufügen, wählen Sie Panelisten-Begrüßung, und geben Sie Ihre Begrüßung ein. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die Begrüßungsphrase auszuwählen, und die Menüleiste, um Ihre Begrüßung zu formatieren.
   
   Tipp: Klicken Sie auf das Buchsymbol, um eine Nachricht aus Ihrer Bibliothek zu laden. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Nachrichten zu Ihrer Bibliothek finden Sie unter Bibliotheksnachrichten.
10. Um Supportkontaktinformationen hinzuzufügen, wählen Sie Support-Kontakt hinzufügen, und geben Sie ​​die E-Mail-Adresse eines Kontakts aus Ihrer Organisation ein, die im Hilfemenü angezeigt wird.
    
11. Um Ihre Änderungen als Entwurf zu sichern, klicken Sie auf Entwurf sichern.
12. Um die App für Panelists zu aktivieren, wählen Sie App aktivieren. Sobald Ihre App aktiv ist, klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen, um alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu sichern.

Hinzufügen von Umfragen zur App

1. Navigieren Sie auf der Registerkarte Panelist zum Abschnitt App-Umfragen.
   
2. Klicken Sie auf Umfrage hinzufügen.
3. Wählen Sie die Umfrage aus Ihrem Projekt aus, die Sie der App hinzufügen möchten.
   
4. Geben Sie einen Anzeigenamen für die Umfrage ein.
5. Geben Sie eine Beschreibung für die Umfrage ein.
6. Wählen Sie aus, wem die Umfrage angezeigt werden soll. Sie können sie allen Panelists anzeigen oder eine Stichprobe auswählen.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Klicken Sie bei Bedarf auf Bild hinzufügen, und wählen Sie ein Bild aus Ihrer Bibliothek aus, das mit Ihrer Umfrage angezeigt werden soll.
   
9. Fügen Sie der Umfrage bei Bedarf eine Vergütung hinzu. Wählen Sie Vergütung bearbeiten, und geben Sie einen Betrag und eine Art ein.
10. Geben Sie bei Bedarf die Anzahl der Minuten ein, die zum Ausfüllen der Umfrage benötigt werden.
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Wenn Sie Panelisten benachrichtigen möchten, dass eine neue Umfrage vorliegt, wählen Sie E-Mail-Benachrichtigung senden. Anschließend können Sie die E-Mail-Nachricht anpassen und festlegen, wann sie gesendet wird. Sie können auch SMS-Benachrichtigung senden wählen, um Panelists mit einer SMS zu benachrichtigen. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite SMS-Verteilungen.
    
13. Klicken Sie auf Weiter.
14. Überprüfen Sie Ihre Umfragedetails. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben einem Artikel, um Änderungen vorzunehmen.
    
15. Klicken Sie auf Zur App hinzufügen.
16. Von Ihnen hinzugefügte Umfragen werden in einer Liste angezeigt.
    
    Tipp: Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte neben einer Umfrage, um die Umfrage zu bearbeiten, Verteilungen anzuzeigen oder die Umfrage aus der App zu entfernen.

Verwenden der Panelisten-Kontaktliste

Das Programm „Audience Management“ erstellt eine spezifische Kontaktliste, die auf der Registerkarte „Panelisten-Kontaktliste“ des Programms verwendet werden kann. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer Kontaktliste finden Sie in den nachfolgenden Abschnitten.

1. Filter hinzufügen: Filtern Sie Ihre Kontaktliste nach eingebetteten Datenfeldern aus Ihrer Umfrage.
2. Tabellenspalten konfigurieren: Wählen Sie aus, welche Spalten in der Kontaktliste angezeigt werden sollen.
3. Zusätzliche Kontakte hinzufügen: Fügen Sie Kontakte aus Ihrem XM Directory zur Panel-Kontaktliste hinzu.
4. Beispiel erstellen: Erstellen Sie ein Mailinglistenmuster aus Ihrer Panel-Kontaktliste.
   Tipp: Sie können erst auf Beispiel erstellen klicken, nachdem ein Filter angewendet wurde. Weitere Informationen zu Beispielen finden Sie im Abschnitt unten.

Filter hinzufügen

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Panel-Kontaktliste.
   
2. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
3. Wählen Sie das Feld aus, für das Sie einen Filter anlegen möchten.
4. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste des Felds, das Sie in Schritt 3 ausgewählt haben.
   
5. Wählen Sie die Werte aus, nach denen Sie die Kontaktliste filtern möchten. Nur die Kontakte mit den von Ihnen ausgewählten Werten werden in der Kontaktliste angezeigt.
6. Wenn Sie einen Filter löschen müssen, klicken Sie auf das Minuszeichen (–) rechts neben dem Filter.

Tabellenspalten konfigurieren

Klicken Sie auf Tabellenspalten konfigurieren, und wählen Sie dann die Datenspalten aus, die Sie in der Kontaktliste anzeigen möchten. Klicken Sie auf ein Feld, um es auszuwählen oder die Auswahl aufzuheben.

Zusätzliche Kontakte hinzufügen

Sie können Kontakte aus Ihrem XM Directory zu Ihrer Panel-Kontaktliste hinzufügen.

1. Klicken Sie auf Zusätzliche Kontakte hinzufügen.
   
2. Wählen Sie das Verzeichnis aus, aus dem Sie importieren möchten.
   
3. Wählen Sie aus, ob Sie alle Kontakte in Ihrem Verzeichnis oder eine bestimmte Kontaktliste anzeigen möchten.
4. Wenn Sie in Schritt 3 auf Anzuzeigende bestimmte Kontaktliste auswählen geklickt haben, wählen Sie die Kontaktliste aus der Dropdown-Liste aus.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Kontakten, die Sie hinzufügen möchten.
   
   Tipp: Um bestimmte Kontakte zu finden, können Sie Filter hinzufügen, um Ihre Kontaktliste zu filtern, und Tabellenspalten konfigurieren, um zusätzliche Datenspalten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie in den obigen Abschnitten.
7. Klicken Sie auf Kontakt(e) zur Panelisten-Liste hinzufügen.

Stichprobe erstellen

Mailinglistenbeispiele sind Untergruppen von Personen aus derselben Mailingliste. Sie können Beispiele Ihrer Panel-Kontaktliste direkt aus Ihrem Audience-Management-Programm erstellen.

1. Fügen Sie einen Filter hinzu. Dadurch wird bestimmt, wer in Ihre Stichprobengruppe aufgenommen wird. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt.
   
2. Klicken Sie auf Probe erstellen.
3. Nennen Sie Ihre Beispielliste.
   
4. Klicken Sie auf Anlegen.

Um Ihre Beispiellisten anzuzeigen und zu bearbeiten, besuchen Sie die Registerkarte Segmente & Listen in Ihrem XM Directory.

Dashboard

Unser Team von Fachexperten hat eine Dashboard-Vorlage für dieses Programm entwickelt. Dieses Dashboard bietet eine Zusammenfassung der demografischen Daten Ihres Bereichs. Wenn Sie fertig sind, finden Sie dieses Dashboard in der Projektliste Ihres Programms.

Dashboard-Bearbeitung

Schauen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.

• Erste Schritte mit CX-Dashboards
• Schritt 1: Projekt &amp erstellen; Dashboard hinzufügen
• Schritt 2: Dashboard-Datenquelle zuordnen
• Schritt 3: Dashboard Design planen
• Schritt 4: Dashboard erstellen
• Schritt 5: Zusätzliche Dashboard-Anpassung
• Schritt 6: &amp freigeben; Benutzer verwalten