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Informationen zur Integration mit Amazon Connect

Integration von mit Amazon Connect Mit können Sie Ihre Kundeninteraktionsdaten von Amazon in Qualtrics übertragen. Diese Daten können dann in Qualtrics Workflows oder mit einer beliebigen Qualtrics analysiert, einschließlich Text iQ in einem CX .

Achtung: Kundeneigene Quelltextfunktionen werden unverändert bereitgestellt und erfordern Programmierkenntnisse zur Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Stattdessen können Sie sich gerne in unserer engagierten Benutzer-Community erkundigen. Wenn Sie mehr über unsere Services für benutzerdefinierte Codeerstellung erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive.

Einrichten der Integration

In diesem Abschnitt werden die ersten Schritte zum Einrichten der Integration zwischen Qualtrics und Amazon Connect behandelt. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, führen Sie die Schritte in aus. Verwenden von Amazon-Connect-Kundenprofilen um die Einrichtung der Integration mithilfe von Kundenprofilen abzuschließen. Wenn Sie Ihre Kundendaten in einem anderen CRM speichern, anstatt Amazon-Kundenprofile zu verwenden, führen Sie die Schritte unter aus. Kundendaten nach einem Anruf nachschlagen statt dessen.

  1. Legen Sie eine neue Workflow in Qualtrics von einem JSON gestartet .
  2. Klicken Sie auf URL kopieren im Popup-Fenster, um den Endpunkt zu kopieren.
    Drucktaste URL innerhalb der Aufgabe

    Achtung: Schließen Sie dieses Fenster nicht, während Sie die verbleibenden Schritte in AWS abschließen.
  3. Qualtrics generieren zur Verwendung in AWS.
  4. Neuen geheimen Schlüssel erstellen im AWS Secrets Manager:in, der Ihr Qualtrics verwendet.
    Konfigurieren eines geheimen Schlüssels in AWS
  5. Typ qualtricsAPIToken im Schlüsselfeld innerhalb eines neuen Schlüssel/Wert-Paars.
  6. Fügen Sie Ihr API-Token aus Schritt 3 in das Wertfeld ein.
  7. Auswählen aws/sectsmanager als Verschlüsselungsschlüssel.
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Laden Sie die Beispiel-AWS-Lambda-Funktion hoch. Wenn Sie Amazon-Connect-Kundenprofile, verwenden diese Beispielfunktion.
  10. Fügen Sie die folgenden Umgebungsvariablenschlüssel hinzu: QUALTRICS_API_TOKEN_ARN und QUALTRICS_API_TOKEN_KEY Werte finden Sie im AWS Secrets Manager:in.
    Konfigurationsfenster für Umgebungsvariablen
  11. Klicken Sie auf Sichern Sie.
  12. Fügen Sie Ihre Lambda-Funktion zu Ihrer Amazon-Connect-Instanz hinzu. Siehe Dokumentation von Amazon für Anweisungen.

Verwenden von Amazon-Connect-Kundenprofilen

Für die Integration mit Amazon Connect mithilfe von Kundenprofilen und Sprachinteraktionen müssen Sie Kundenprofile mit E-Mail und Telefonnummer eingerichtet haben. Siehe Dokumentation von Amazon für weitere Informationen.

Für die Integration mit Amazon Connect mithilfe von Kundenprofilen und Chat-Interaktionen müssen Sie Kunden-E-Mails in Ihrem Widget sammeln und als Attribut übergeben. Siehe Dokumentation von Amazon für Anweisungen.

  1. Block „Kundenprofile“ hinzufügen zu Ihrem Kontakt.
    Achtung: Wenn ein Agent mit einem neuen Kunden arbeitet, muss er ein Kundenprofil erstellen bevor der Ablauf den Kundenprofilblock erreicht.
  2. Unter Aktion, wählen Sie Profil abrufen.
    Konfigurationsfenster für Kundenprofil
  3. Wählen Sie eine Suchschlüssel:
    • Nur Sprache: Auswählen Telefonnummer.
    • Nur Chat: Auswählen
  4. Auswählen Verwenden Sie Attribut.
    Attribute konfigurieren
  5. Attribut auswählen Typ:
    • Nur Sprache: System
    • Nur Chat: Benutzerdefiniert
  6. Wählen Sie die Attribut:
    • Nur Sprache: Kundennummer
    • Nur Chat: Der Name des Attribut, der von Ihrem Widget übergeben wird.
  7. Für Antwortfelder auswählen Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, und Telefonnummer.
  8. Funktionsblock Invoke AWS Lambda hinzufügen am Ende des Kontakt.
  9. Für FunctionARN wählen Wählen Sie eine Funktion aus.
    Auswahl einer Funktion
  10. Wählen Sie die Lambda aus, die Sie in angelegt haben. Einrichten der Integration.
  11. Für die 1. Funktionseingabeparameter auswählen Verwenden Sie Text.
    Konfiguration von Funktionseingabeparametern
  12. Hinzufügen qualtricsEventURL als Destinationsschlüssel.
  13. Für Wert, Fügen Sie die Qualtrics ein, die Sie in Schritt 2 kopiert haben.
  14. Fügen Sie einen zusätzlichen Eingabeparameter hinzu, und wählen Sie Verwenden Sie Attribut.
    Eingabeparameterkonfiguration
  15. Enter E-Mail als Destinationsschlüssel.
  16. Auswählen Kunde als Typ.
  17. Für Attribut auswählen E-Mail-Adresse.
  18. Wiederholen Sie die Schritte 25 bis 28, um die folgenden Eingabeparameter anzulegen:
    Destinationsschlüssel Typ Attribut
    phoneNumber Kund:innen Telefonnummer
    firstName Kund:innen Vorname
    lastName Kund:innen Nachname
  19. Setzen Sie das Kennzeichen Timeout auf 8, sodass Lambda 8 Sekunden wartet, bevor eine Timing auftritt.
  20. Kehren Sie zum JSON zurück, das Sie in Qualtrics erstellt haben, und klicken Sie auf Weiter Ereignis erfassen .
    Schaltfläche „weiter Ereignis erfassen“ in qualtrics</span
  21. Testen Sie den Kontakt, um das Ereignis in Amazon Connect.
  22. Bestätigen Sie, dass die Testdaten im Qualtrics angezeigt werden.
    erfasstes Ereignis in qualtrics

Kundendaten nach einem Anruf nachschlagen

Wenn Sie Ihre Kundendaten in einem anderen CRM speichern, anstatt Amazon-Kundenprofile zu verwenden, müssen Sie Ihre Kundendaten am Ende des Anrufs oder Chats über ein anderes Feld nachschlagen. Für Chat-Interaktionen müssen Sie Kunden-E-Mails in Ihrem Widget erfassen und als Attribut übergeben. Siehe Dokumentation von Amazon für Anweisungen.

Achtung: Wenn Ihre Kundendaten nicht in Qualtrics gespeichert Sie müssen einen Lambda-Code schreiben, der Kontakt aus Ihrem CRM sucht.
  1. Funktionsblock Invoke AWS Lambda hinzufügen am Ende des Kontakt.
    Achtung: Das Kundenprofil muss in Ihrem CRM vorhanden sein, bevor Sie mit diesem Schritt beginnen.
  2. Für FunctionARN wählen Wählen Sie eine Funktion aus.
    Einrichten einer Funktion
  3. Wählen Sie die Lambda aus, die Sie in angelegt haben. Einrichten der Integration.
  4. Für die 1. Funktionseingabeparameter auswählen Text verwenden.
    Konfigurieren von Funktionseingabeparametern
  5. Hinzufügen qualtricsEventURL als Destinationsschlüssel.
  6. Für Wert, Fügen Sie die Qualtrics ein, die Sie in Schritt 2 kopiert haben.
  7. Fügen Sie einen zusätzlichen Parameter hinzu, und wählen Sie Text verwenden.
    Konfigurieren eines Funktionsparameters
  8. Hinzufügen qualtricsDatacenter als Destinationsschlüssel.
  9. Für Wert, hinzufügen Qualtrics.
  10. Fügen Sie einen zusätzlichen Eingabeparameter hinzu, und wählen Sie Text verwenden.
    Konfigurieren eines zusätzlichen Funktionsparameters
  11. Hinzufügen qualtricsDirectoryId als Destinationsschlüssel.
  12. Für Wert, hinzufügen Qualtrics PoolID.
  13. Fügen Sie einen zusätzlichen Eingabeparameter hinzu, und wählen Sie Attribut verwenden .
    Eingabeparameterkonfiguration
  14. Geben Sie ein Destinationsschlüssel:
    • Nur Sprache: phoneNumber
    • Nur Chat: E-Mail
  15. Wählen Sie eine Typ:
    • Nur Sprache: System
    • Nur Chat: Benutzerdefiniert
  16. Wählen Sie die Attribut:
    • Nur Sprache: Kundennummer
    • Nur Chat: Der Name des Attribut, der von Ihrem Widget übergeben wird.
  17. Setzen Timeout bis 8.
  18. Kehren Sie zum JSON zurück, das Sie in Qualtrics erstellt haben, und klicken Sie auf Weiter Ereignis erfassen .
    Schaltfläche „weiter Ereignis erfassen“ in Qualtrics</span
  19. Testen Sie den Kontakt, um das Ereignis in Amazon Connect.
  20. Bestätigen Sie, dass die Testdaten im Qualtrics angezeigt werden.
    erfasste Ereignis in Qualtrics

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.