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Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Artikelvorlage

Achtung: Diese Funktion steht nur Benutzer:innen in den neuen vereinfachten Preis- und Paketplänen oder Kund:innen zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Paketplan haben, wenden Sie sich an Ihr Benutzerkonto-Team.

Achtung: Um diese Funktion verwenden zu können, muss Funktionen für generative KI von Drittanbietern zulassen in den Organisationseinstellungen aktiviert sein. Diese Einstellung muss von einem/einer Administrator:in aktiviert werden.

Informationen zum Insights Explorer

Der Insights Explorer ist ein KI-gestütztes Textanalysewerkzeug, das Ihr offenes Feedback verwendet, um Top-Themen zu identifizieren, Überschriften zu erstellen und hilfreiche Zusammenfassungen zu generieren. Diese Funktion kann Ihnen dabei helfen, große Textdatensätze schneller als je zuvor zu verstehen, und ist ein guter Ausgangspunkt für Analyst:innen, die mit unstrukturierten Feedbackdaten arbeiten.

Sie können über den App-Switcher in Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto auf den Insights Explorer zugreifen.

Tipp: Aktuell können Sie nur Erkenntnisse für englische Feedbackdaten generieren.

Tipp: Obwohl wir über Sicherheitsvorkehrungen verfügen und unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickeln, kann es vorkommen, dass künstliche Intelligenz zuweilen ungenaue, unvollständige oder veraltete Ergebnisse liefert. Bevor Sie eine Ausgabe aus den KI-Funktionen von Qualtrics verwenden, müssen Sie die Ausgabe auf ihre Richtigkeit überprüfen und sicherstellen, dass sie für Ihren Anwendungsfall geeignet ist. Die Ergebnisse der KI-Funktionen von Qualtrics sind kein Ersatz für die menschliche Überprüfung oder professionelle Beratung.

Bevor Sie Erkenntnisse erstellen

Tipp: Um diese Funktion verwenden zu können, muss die Berechtigung Insights Explorer verwenden in Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto aktiviert sein. Sie benötigen auch Zugriff auf Text iQ.

Tipp: Wenn Sie XM Discover für Ihre Textanalyse verwenden, wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um mehr über die Vorschau des Insights Explorers für Discover zu erfahren.

Qualtrics Insights

Wenn Sie Qualtrics verwenden möchten, um Erkenntnisse zu generieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Daten Ihres Projekts bereits in Text iQ analysiert haben (Themen sind jedoch nicht erforderlich). Wenn Sie Text iQ noch nicht verwendet haben, können Sie immer unsere von Expert:innen entwickelten Themen verwenden, um zu beginnen.

Jede Projektart, die mit Text iQ kompatibel ist, kann zum Generieren von Insights verwendet werden. Dazu gehören:

Achtung: Sie müssen mindestens 100 Feedbackantworten in Ihrem Datensatz haben, bevor Sie Erkenntnisse generieren können. Diese Beschränkung gilt auch für gefilterte Datensätze.

Neue Erkenntnisse erstellen

Melden Sie sich in Ihrem Qualtrics.com-Benutzerkonto an.
Wechseln Sie zum Insights Explorer.
Klicken Sie auf eine Erkenntnis erstellen.
Wählen Sie aus, welche Art von Erkenntnissen Sie generieren möchten. Ihre Optionen sind:
- Top-Themen, auf die Sie achten sollten: Generieren Sie eine allgemeine Zusammenfassung von 3–5 Themen mit zugehörigen Unterthemen sowie Beispiel-Feedback für jedes Thema. Diese Ausgabe ist am detailliertesten und nützlich, wenn Sie einen schnellen Bericht benötigen oder wenn Sie gerade mit der Erkundung eines neuen Datensatzes beginnen.
- Titel: Erhalten Sie 3–5 eingängige Highlights, die Ihnen zeigen, wie Sie nachfassen können. Jede Erkenntnis enthält ein Beispiel für ein ausführliches Kundenverständnis, das diesem entspricht.
- Kurze Zusammenfassung: Erhalten Sie einen kurzen Absatz, der die wichtigsten Erkenntnisse Ihres Datensatzes zusammenfasst.
Benennen Sie Ihre Erkenntnis.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie das Qualtrics-Projekt aus.

Tipp: Alle Ihre Qualtrics-Projekte werden in dieser Liste angezeigt, nicht nur solche mit Text iQ. Sie können keine Erkenntnisse generieren, wenn Sie versuchen, ein Projekt ohne Text iQ oder mit zu wenigen Antworten auszuwählen.
Wählen Sie ein Freitextfeld aus. Ein Freitextfeld ist die spezifische Frage, die Sie analysieren möchten, in der Sie Umfrageteilnehmer:innen das Schreiben ihres Feedbacks ermöglichen.
Tipp: Zu den allgemeinen Freitextfeldern gehören Texteingabe-Fragen, eingebettete Textdaten und Dashboard-Freitextfelder.
Klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie möchten, können Sie einen unserer voreingestellten Filter verwenden, um die Daten einzuschränken, die Sie analysieren.
Klicken Sie auf Generieren.
Die Vorbereitung der Erkenntnisse kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald die Meldung Bereit ist, können Sie auf Anzeigen klicken, um die Ergebnisse anzuzeigen.

Erkenntnisfilter

Sie können beim Generieren von Erkenntnissen Filter verwenden, um Ihre Daten einzuschränken. Sie können nur aus der Liste der bereitgestellten Filter auswählen. Sie können mehrere Filter gleichzeitig hinzufügen.

Diese Filter basieren auf Text- und Anreicherungsdaten, z. B.:

Vorgeschlagene Filter werden basierend auf diesen Anreicherungen angelegt. Beispiel: „Frustrierende Erlebnisse“ beziehen sich auf Feedback, bei dem Kund:innen hohen Aufwand zeigen und die Frustration Emotion erkannt wird.

Tipp: Wenn Sie Ihre Daten filtern, zeigt Ihnen der Insight Explorer die Anzahl der Kommentare an, die den Filtern für Qualtrics-Daten entsprechen, oder die Anzahl der Sätze für Discover.

Vorhandene Erkenntnisse verwalten

Die Erkenntnisse, die Sie auf der Insight Explorer-Seite sehen, sind spezifisch für Ihr Benutzerkonto. Auf dieser Seite können Sie Erkenntnisse anzeigen, die Sie in der Vergangenheit generiert haben. Sie können außerdem:

Erkenntnisse nach Projekt filtern.
Datum anzeigen, an dem Erkenntnisse generiert wurden.
Anzeigen, ob Erkenntnisse angezeigt werden können (Status).
Erkenntnisse nach Namen suchen.

Klicken Sie auf die drei Punkte neben einer Erkenntnis, um sie umzubenennen oder zu löschen.

Achtung: Wenn Sie eine Erkenntnis löschen, wird sie dauerhaft aus Ihrem Benutzerkonto entfernt. Löschen Sie eine Erkenntnis nicht, wenn Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt benötigen.

Sie können eine vorhandene Erkenntnis nicht neu generieren oder ihre Filter ändern. Sie können jedoch immer neue Erkenntnisse mit denselben Datensätzen generieren.

Achtung: Erkenntnisse werden nicht aktualisiert, wenn neue Daten eingehen. Stattdessen dienen sie als Momentaufnahmen der Daten zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie können jederzeit neue Erkenntnisse nach Bedarf generieren.

Wenn Sie auf Anzeigen klicken, werden die generierten Erkenntnisse angezeigt.

Um die spezifischen Kommentare anzuzeigen, die von Ihren Filtern zum Erstellen dieser Erkenntnisse ausgewählt wurden, verwenden Sie Feedback anzeigen.

Tipp: Kommentare sind erst 30 Tage nach dem Generieren von Erkenntnisse verfügbar.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.