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Instanz (BX)

Allgemeine Fragen zur Verwendung

Das „Usage“-Reporting konzentriert sich auf die Interaktionen eines Konsumenten mit einer Instanz. Die Art der Interaktion variiert von Branche zu Branche, aber häufige Verwendungsfragen sind:

Jemals verwendet: Welche dieser Marken haben Sie jemals verwendet?
Regelmäßiger Gebrauch: Welche dieser Marken verwenden Sie regelmäßig?
Andere Verwendung: Welche dieser Services haben Sie in den letzten 3 Monaten verwendet?
Abonnement: Haben Sie einen Vertrag oder abonnieren Sie einen der folgenden Services?
Am häufigsten: Welche dieser Marken verwenden Sie am häufigsten?

Tipp: Häufig kommt es zu Überschneidungen zwischen den Verwendungsfragen und der Conversion-Funnel-Fragen. Wenn es viele Überschneidungen gibt oder einfach nicht genügend Nutzungsfragen in der Umfrage vorhanden sind, um eine eigene Seite des Dashboard zu rechtfertigen, wird das Nutzungs-Reporting manchmal ausgelassen.

Umfrageeinrichtung

Im Großen und Ganzen werden Nutzungsfragen in der Regel als Multiple Choice in Mehrfachantwort Format. Ihre Frage fordert die Umfrageteilnehmer auf, die Marken auszuwählen, die sie je verwendet haben, regelmäßig zu verwenden usw. Die Marken werden als Antwortoptionen aufgeführt.

Tipp: Es hilft bei der Verwendung von Übertragung mit diesen Fragen. Marken werden beispielsweise nur in der „Haben Sie diese Instanz jemals verwendet?“ zeigen. Frage, ob die Instanz ausgewählt wird, wenn der Befragte:r gefragt wird: „Einschließlich einer der Marken, die Sie möglicherweise bereits erwähnt haben, von welchen Marken Sie gehört haben?“ Damit soll sichergestellt werden, dass die Umfrageteilnehmer logisch antworten – z.B. wie kann ein Befragte:r in der vergangenen Woche eine Instanz verwendet haben, wenn er zuvor gesagt hat, dass er sie noch nie verwendet hat?

Am häufigsten verwendete Marken

Manchmal möchten Sie eine Art „häufigste“ Frage hinzufügen, bei der die Umfrageteilnehmer aus ihren je verwendeten oder regelmäßig verwendeten Marken auswählen und die Instanz auswählen, die sie am häufigsten verwenden. Dies ist in der Regel ein Multiple Choice in Einzelantwort Format.

Tipp: Ähnliche Formate können mit einem Matrix oder Rangfolge, obwohl wir empfehlen, an Multiple Choice festzuhalten. Fragen der Art „Gruppe auswählen“ und „Rang“ sind mit CX nicht kompatibel.

Dashboard

Dashboard-Daten

Lassen Sie uns aus der Umfrage und in das Dashboard wechseln. Konkret konfigurieren wir unsere Quelle im Dashboard in den Dashboard.

Alle Verwendungsfragen, die in einem Antwortmöglichkeit gestellt wurden, sollten wie folgt zugeordnet werden: Mehrfachantwort-Textsätze.

Wenn Sie eine „häufigste“ Frage als Einfachantwort Multiple Choice aufgenommen haben, ordnen Sie diese als Textset.

Benutzerdefinierte Metriken

Benutzerdefinierte Metriken werden für Verwendungsfragen genauso konfiguriert wie für Trichterfragen. Siehe Benutzerdefinierte Metriken auf der Supportseite Funnel Reporting finden Sie detailliertere Schritte. Nur die Anweisungen auf Trichterebenen sind relevant – ignorieren Sie die Anweisungen zu Umrechnungsfaktoren.

Widgets, die häufig in Nutzungsberichten verwendet werden

Einfache Diagramme kann verwendet werden, um die Instanz auf verschiedene Arten zu visualisieren.

Individuelle Instanz

Diese Diagramme zeigen die Verwendungsebenen für eine einzelne Instanz an. Wir sehen die Anzahl der Umfrageteilnehmer, die sich für jede Ebene qualifizieren, geteilt durch die Gesamtzahl der Antworten. In der obigen Bild gaben 64 % aller Befragten im Oktober an, dass sie die Instanz jemals verwendet hätten.

Während die einzelnen Instanz sehr hilfreich für die Analyse einer bestimmten Instanz sind, kann es schwierig sein, schnell über mehrere Marken hinweg zu vergleichen. Dazu erstellen wir stattdessen Konkurrenzfähig Diagramme, sodass wir leicht erkennen können, wie die Instanz des Kunden im Vergleich zu seinen Mitbewerbern auf einer bestimmten Ebene. Die Wettbewerbsdiagramme bestehen in der Regel aus einem Balkendiagramm, das Prozentsätze für alle Marken für diese Ebene anzeigt, und einem Trenddiagramm, das dieselben Daten im Laufe der Zeit anzeigt.

Widget

Die Einrichtung, wenn diese Diagramme der Einrichtung des Trichterabgleich Trending- und Wettbewerbsdiagramme für Trichterebenenaber natürlich mit unterschiedlichen Benennungen und unseren Nutzungsfeldern und Metriken. Die umrechnungsbezogenen Diagramme für Trichterebenen sind für die Verwendung nicht relevant.

FAQs

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