Base de conhecimento
On Demand
Desbloqueie o poder dos dados não estruturados em seu programa de experiência: XM Discover
Seus clientes e colaboradores constantemente dizem como se sentem. Agora há uma maneira mais inteligente de ouvi-los. Com o XM Discover, você poderá coletar 100% de suas opiniões em uma única plataforma. Com ferramentas de análise de texto e fala alimentadas por Inteligência Artificial apoiadas pelo melhor mecanismo de compreensão de linguagem natural (NLU) do setor, você poderá entender as opiniões que seus clientes e colaboradores compartilham todos os dias em todos os canais, incluindo chamadas telefônicas, chats ao vivo, mensagens diretas e redes sociais.
Neste webinar, você aprenderá a:
- Entender a intenção, o esforço e a emoção presentes em cada etapa do relacionamento com seus clientes e colaboradores.
- Automatizar as ações e melhorar as experiências ao longo da jornada do cliente
- Tomar as medidas certas, no momento certo, para reduzir a rotatividade e aumentar a receita
Apresentando
Bruno Guimarães
Head of Customer Experience Strategy, Qualtrics
Bruno Guimarães é apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente. Acredita no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Conselheiro Regional da CXPA, Estrategista em Experiência do Cliente na Qualtrics e Fundador da Comunidade Amigos do CX. Co-Idealizador dos livros Experiência do Cliente Na Teoria e Muita Prática e Experiência do Colaborador Na Teoria e Muita Prática. Formado em Publicidade e Marketing com pós-graduação em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP), Marketing Esportivo (Ibmec-RJ) e certificado pela CX University. Nas horas vagas é triatleta, já completou 5 Ironman’s, 8 maratonas e 2 ultras maratonas, cruzando a Cordilheira do Andes correndo. Pai da Ana Carolina e do Bento!
Bruno Andrade
Head of Employee Experience Strategy, Qualtrics
Profissional especializado em Gestão de Pessoas com experiência de 20 anos em RH e Consultoria nas áreas de Employee Experience , Engajamento, Comunicação Interna & Corporativa, Desenvolvimento, Programas Liderança, Remuneração e Recompensa. Atualmente lidera a Estratégia do Negócio de Employee Experience na Qualtrics na América Latina.