Meça e otimize a experiência de cliente com o nosso software de pesquisa baseado em IA
Compreenda os motivadores principais da satisfação do cliente em cada ponto de contato para aumentar as vendas e a fidelização. Envie a pesquisa para o cliente no canal em que ele estiver e na hora certa para obter dados em tempo real — tudo a partir de uma plataforma unificada.
As
melhores marcas do mundo
escolhem
Qualtrics
Realidade atual
Clientes não engajados
8 em cada 10 executivos acreditam que sua empresa perde vendas por não criar clientes engajados
Atendimento ao cliente inadequado
70% dos americanos estão dispostos a gastar uma média de 13% a mais com empresas que acreditam oferecer um excelente atendimento ao cliente
Falta de feedback
A coleta de feedback pode aumentar a eficácia das vendas cruzadas e do upsell em 15 a 20%
Pesquisas elaboradas por especialistas
Coletar feedback dos clientes e agir com base nele costuma ser a diferença entre o churn por insatisfação e a fidelidade duradoura. O software de pesquisa com clientes da Qualtrics torna a criação e a implementação de um programa de voz do cliente robusto um processo inteligente, simples e escalável.
- O acompanhamento adaptativo baseado em IA garante um retrato completo do feedback dos clientes
- Acesso à distribuição de pesquisas em todos os canais: digital, SMS, e-mail, pós-chamada e muito mais
- Oferecemos uma ampla variedade de tipos de perguntas líderes de mercado que garantem que você fará a pergunta certa
- Comece agora a usar mais de 50 modelos de pesquisas e questionários criados por especialistas
Baseie-se em informações, não em instinto
Crie suas experiências online, presenciais e de produto com base no que mais importa: as expectativas reais dos clientes. Nossa ferramenta de pesquisa online separa o joio do trigo para identificar exatamente o que seus clientes mais desejam, ajudando você a agir com base em informações, não em instinto.
- Cada resposta é encaminhada de forma inteligente para o conjunto de dados correto, garantindo visibilidade total
- Análise avançada de sentimento e texto por inteligência artificial
- Dashboards e relatórios personalizados adaptados a funções específicas
Get answers to crucial market questions without field research
- Automatize a coleta de feedback durante interações significativas, como compras ou chamadas de atendimento ao cliente
- Use as informações coletadas por meio da solução de VoC para orientar o desenvolvimento de produtos e ajustes no serviço
- Use a análise de texto e sentimento baseada em IA para identificar problemas específicos na jornada do cliente que exigem ação
- Permitir comunicações personalizadas baseadas nos comportamentos e preferências dos clientes
Entregue mudança. Crie fidelidade em grande escala.
Feche o ciclo com as ferramentas de gerenciamento de feedback de clientes que fazem as tarefas mais difíceis por você. Com os fluxos de processo automatizados, suas equipes podem resolver problemas assim que eles surgem, responder ao feedback na velocidade certa e fortalecer a fidelidade dos clientes, tudo com recursos líderes de mercado para o gerenciamento de casos e criação de tickets.
- As respostas personalizadas baseadas em IA permitem que suas equipes dimensionem o acompanhamento de ciclo fechado
- Integre a criação de tickets e sua estrutura tecnológica existente para garantir que acompanhamentos importantes não passem despercebidos
Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking
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