Tome decisões mais rápidas e informadas com feedback em tempo real dos clientes
Identifique rapidamente problemas digitais e tópicos em alta, combinando um feedback detalhado dos clientes com dados comportamentais e operacionais, oferecendo uma visão abrangente das suas experiências digitais. Seja para oferecer uma ajuda vital para clientes em dificuldade ou interceptar clientes que estão prestes a abandonar seu site, a plataforma baseada em IA da Qualtrics permite que suas equipes transformem experiências ruins em experiências que promovem a fidelidade.
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Realidade atual
Visão pouco clara da experiência digital
Conjuntos de dados isolados, baixa qualidade de dados e jornadas multicanais estão tornando mais difícil do que nunca obter uma perspectiva rápida e clara de uma experiência digital que possa ser utilizada na tomada de decisões.
Comportamento do consumidor em rápida mudança
É desafiador reter clientes e não conseguimos entender o porquê. O que estamos deixando passar que nossos clientes querem ou precisam?
Dificuldade em maximizar o impacto e o ROI
Navegar em um mercado competitivo com recursos limitados dificulta identificar e priorizar os investimentos certos que impulsionarão resultados significativos.
With Qualtrics Website & App Feedback you can:
- Aproveite a melhor metodologia de programa pré-construída do mercado para obter uma compreensão clara da experiência digital do seu cliente
- Utilize pesquisas conversacionais baseadas em IA para se aprofundar no feedback que seus clientes estão fornecendo
- Faça alterações no seu programa de escuta digital sem precisar de suporte de TI/serviços gerenciados
- Identifique áreas de atrito digital e priorize primeiro o que é mais importante
- Ative as interceptações digitais para o cliente certo no momento certo com segmentação inteligente e detecção de atrito em tempo real
- Descubra informações únicas e quantificadas aproveitando dashboards que combinam dados de feedback quantitativos e qualitativos
- Feche o ciclo rapidamente em experiências digitais ruins
- Automatize os acionadores diretamente para as equipes de atendimento ao cliente/suporte técnico para corrigir experiências ineficientes
Ouça os clientes onde quer que eles estejam interagindo com sua marca
Descubra o que cada cliente pensa, sente e faz ao longo de sua jornada digital para poder melhorar a experiência do usuário e maximizar a satisfação e a receita com mais facilidade.
- Ouça todos os tipos de feedback de sites e aplicativos — solicitados, não solicitados e comportamentais — para entender e atender melhor cada cliente
- Colete o feedback do usuário no lugar certo e na hora certa com a segmentação inteligente
- Comece a operar rapidamente com uma simples implementação de Javascript
- Acesse nossa biblioteca de interceptores de feedback digital pré-construídos, projetados para combinar com o visual da sua marca
Transforme respostas de baixa qualidade em informações valiosas com perguntas de acompanhamento adaptativas
Sobrecarregado de feedbacks vagos ou incoerentes? A inteligência conversacional impulsiona seu programa de VoC ao melhorar a qualidade das respostas que você coleta. As perguntas de acompanhamento personalizadas baseadas em IA incentivam os clientes a expandir suas respostas para capturar detalhes relevantes.
- Descubra camadas de contexto valioso, permitindo que sua equipe identifique temas que estão escondidos à vista de todos
- Transforme o feedback negativo em estratégias de recuperação acionáveis, com perguntas de acompanhamento direcionadas que esclarecem as experiências e preocupações dos clientes
- Aumente a qualidade do feedback dos clientes e as taxas de resolução de problemas
Ebook_
Tendências de Customer Experience de 2025
Tendências de Customer Experience de 2025
Com menos dinheiro no bolso dos consumidores, um cenário hipercompetitivo e o declínio contínuo do feedback dos clientes, forjar conexões verdadeiramente duradouras com seus clientes é mais importante do que nunca. Nosso relatório de tendências trará todas as informações e conselhos necessários para você fazer justamente isso, preparando seu negócio para o sucesso em 2025 e no futuro.
Sempre o melhor da categoria
Coloque seu programa de feedback em operação em pouco tempo com nossa metodologia especializada pronta para uso, que aumenta comprovadamente os gastos dos clientes.
- Com orientação personalizada, você saberá quando, onde e como fazer perguntas para maximizar a eficácia do programa
- Compare seu programa com os melhores concorrentes e referências do setor
- Reduza o tempo para obtenção de informações e veja melhorias mais rápidas com práticas recomendadas predefinidas
Personalize cada experiência
Reduza a evasão de clientes e aumente a receita aproveitando a Experience iD (xiD), uma biblioteca multicanal de todas as interações com seus clientes. Com uma compreensão mais profunda das necessidades e comportamentos dos clientes, você pode criar experiências pessoais que convertem melhor.
- Segmente clientes com base em atributos escolhidos, como CSAT e valor vitalício do cliente, ou comportamentos como movimentos bruscos do mouse e cliques raivosos
- Identifique possíveis riscos e oportunidades para cada segmento e intervenha no momento certo com interceptações automáticas para melhorar a experiência digital
- Utilize o poder da IA generativa para analisar e extrair informações acionáveis de dados de diretório de alto volume
Como estamos impulsionando o crescimento
Como estamos impulsionando o crescimento
With Qualtrics, the moment we receive feedback we can alert the right teams to take action, to mend those relationships, to solve critical issues in real time with our customers.
Head of CX Analytics
25%
Aumento no valor da conta
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Perguntas frequentes sobre o Feedback do site/aplicativo
Perguntas frequentes sobre o Feedback do site/aplicativo
O que são as pesquisas de feedback de sites?
O que são as pesquisas de feedback de sites?
As pesquisas de feedback de sites são uma lista de perguntas feitas aos visitantes do seu site. Essas pesquisas ajudam você a criar perfis de clientes, entender quais partes da experiência estão funcionando e quais precisam ser aprimoradas para melhorar a conversão do site.
Por que usar pesquisas de feedback de sites?
Por que usar pesquisas de feedback de sites?
As pesquisas de feedback de sites oferecem informações em tempo real sobre como melhorar o desempenho do seu site, para que você possa maximizar a satisfação do cliente e a receita. As pesquisas de feedback de sites proporcionam uma perspectiva diferente para seus dados operacionais, oferecendo informações sobre por que algo está acontecendo que a análise tradicional da web não consegue captar. As pesquisas de feedback de sites também são totalmente personalizáveis. Você pode escolher em quais páginas serão exibidas as pesquisas, quando acionar as pesquisas e para quem. Tudo isso oferece a melhor oportunidade de obter feedback de alta qualidade. Com dados operacionais e de experiência de pesquisas de feedback de sites, você tem o panorama completo para melhorar a experiência dos visitantes do seu site.
O que são as ferramentas de análise da web?
O que são as ferramentas de análise da web?
As ferramentas de análise da web são boas para mostrar o “o que” está por trás do comportamento do cliente (por exemplo, caminhos de tráfego, tempo na página, preferências de produtos, etc.) e as pesquisas de feedback de sites fornecem o “por quê” (por exemplo, por meio de pesquisas direcionadas, caixas de comentários de texto aberto, etc.). Coletar o feedback dos clientes pelo seu site é uma das maneiras mais eficazes e escaláveis de otimizar sua experiência de cliente.
O que é uma ferramenta de feedback de site?
O que é uma ferramenta de feedback de site?
Uma ferramenta de feedback de site é um software ou plug-in que permite que as empresas coletem feedback e informações dos visitantes do site. Normalmente, ela inclui recursos como pesquisas, formulários pop-up, widgets de feedback e mapas de calor para coletar opiniões e sugestões do usuário, bem com identificar pontos problemáticos. Essa ferramenta ajuda as empresas a entender melhor a experiência do usuário em tempo real, melhorar a usabilidade do site, aumentar a satisfação do cliente e tomar decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho do negócio.
Mais soluções de experiência de cliente
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