Crie uma reputação digna de menção
Entenda e melhore as percepções da marca com uma visão unificada das avaliações online e feedback de pesquisa. Analise informações de clientes para descobrir tendências e temas principais e feche o ciclo de avaliações publicamente com respostas personalizadas por IA que fazem com que os hóspedes sintam-se ouvidos.
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Realidade atual
Aumento da concorrência
Os hóspedes estão considerando mais cuidadosamente como e onde gastar seu dinheiro. A abundância de avaliações online facilita a avaliação de opções, mas as empresas estão competindo para serem consideradas em meio a um mar de avaliações.
Dificuldade em responder
É difícil responder a todo esse feedback não solicitado de forma oportuna, alinhada à marca e personalizada ou customizada ao feedback específico fornecido. A falta de uma resposta personalizada e sobre a marca prejudica a reputação online.
Dados não aproveitados
Existe uma mina de ouro de informações nesses dados que não estão sendo aproveitadas, analisadas e transformadas em ações para melhorar as experiências dos clientes.
With Qualtrics Online Reputation Management you can
- Identificar tendências na reputação online da sua marca e aumentar o volume de feedback não solicitado enriquecendo seus dados com avaliações online e menções em redes sociais
- Fechar de forma rápida e pública o ciclo de análises com respostas personalizadas por IA que fazem seus hóspedes sentirem-se ouvidos
- Melhorar a percepção da sua marca ampliando experiências positivas e fornecendo respostas emocionalmente relevantes para a marca
Feche o ciclo com respostas personalizadas por IA
As respostas personalizadas por IA da Qualtrics ajudam os gerentes da linha de frente a responder de forma rápida e pública às avaliações online para que os hóspedes sintam-se ouvidos. Ao identificar e abordar sentimentos negativos rapidamente, as empresas podem mitigar os danos e recuperar a confiança dos clientes.
- Capacite os gerentes de local com uma visualização intuitiva e "de relance" projetada especificamente para uma ação rápida e precisa das equipes locais
- Notifique instantaneamente sua equipe sobre novas avaliações ou mudanças significativas no sentimento para permitir respostas imediatas
- Defenda sua reputação online e faça seus hóspedes sentirem-se ouvidos
Insights práticos em todos os canais digitais
Identifique rapidamente as tendências de sentimento dos hóspedes em várias fontes, respondendo prontamente ao feedback positivo e negativo. As ferramentas de escuta aprimoradas por IA e gerenciamento de reputação on-line da Qualtrics agregam avaliações, identificam tendências e entendem o que está causando essas avaliações atípicas, independentemente de onde elas estejam sendo compartilhadas.
- Obtenha avaliações de hóspedes e menções em redes sociais de várias plataformas automaticamente e visualize-as junto com o feedback da pesquisa
- Utilize algoritmos orientados por IA para analisar feedback e avaliar o tom das interações dos hóspedes
- Tome decisões informadas e baseadas em dados que se alinhem às necessidades e expectativas atualizadas do cliente
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Crie experiências de cliente inovadoras para negócios baseados em localização
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Saiba como entender como cada canal afeta a experiência dos seus clientes. Crie experiências que vão além do local físico para aumentar o tráfego de visitas, a fidelidade e a receita com o nosso guia de três etapas para implementar um programa de experiência de cliente de ponta para negócios baseados em localização.
Saiba qual é sua vantagem competitiva conhecendo sua posição atual
Entenda o sentimento, as percepções da marca e os tópicos que geram avaliações positivas e negativas para você e a concorrência
- Visualização contínua da dinâmica competitiva e benchmarking sem estudos dispendiosos
- Analise as avaliações textuais e as classificações por estrelas no nível local
- Elimine lacunas competitivas para melhorar a classificação de pesquisa local e as visitas aos locais
Amplifique a voz do seu cliente
Ajude seus clientes a contar para outras pessoas sobre sua experiência ao criar pesquisas de feedback que incentivem os usuários a postar avaliações nas redes sociais. Avaliações frequentes melhoram o ranking de pesquisa e, em última análise, aumentam o tráfego de pessoas. Lembre-se: ao incentivar os clientes a fazerem avaliações na hora da interação, você consegue amplificar o impacto dessa experiência.
- Desenvolva campanhas direcionadas para solicitar avaliações positivas, promovendo melhor visibilidade da marca e confiança entre hóspedes em potencial
- Implemente ferramentas para solicitar feedback após as principais interações de modo a capturar os sentimentos dos clientes enquanto eles ainda estiverem recentes
Saiba mais sobre o sucesso dos nossos clientes
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Com a Qualtrics, permitir que as equipes certas tomem medidas com base no feedback dos clientes tornou-se intuitivo e simples, o que elevou a experiência de cliente a novos patamares em todos os momentos importantes para os nossos clientes.
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Melhore seus programas com planos flexíveis e expansíveis
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Perguntas frequentes sobre o Gerenciamento de reputação on-line
Perguntas frequentes sobre o Gerenciamento de reputação on-line
O que é a gestão da reputação online?
O que é a gestão da reputação online?
Gerenciamento de reputação on-line (ORM) é a prática de monitorar, influenciar e manter a presença digital e a percepção pública de um indivíduo ou organização na internet. Ele envolve estratégias para moldar a forma como uma pessoa, marca ou empresa é percebida online por meio do gerenciamento de resultados de pesquisa, conteúdo de redes sociais, avaliações de clientes e outras plataformas digitais. O objetivo do ORM é promover conteúdo positivo, lidar com feedback negativo e construir uma imagem online forte e favorável. Esse processo geralmente inclui a criação e otimização de conteúdo, interação com públicos e resposta a críticas. Um ORM eficaz ajuda a proteger e melhorar reputações, mitigar possíveis crises e manter uma presença online positiva em um mundo cada vez mais digital.
O que é um software de gestão da reputação?
O que é um software de gestão da reputação?
O software de gestão da reputação é uma ferramenta especializada que monitora, analisa e gerencia a presença online de um indivíduo ou organização. Normalmente, essas plataformas oferecem monitoramento em tempo real, análise de sentimento, engajamento em redes sociais e gestão de avaliações para melhorar a reputação online. O software tem como objetivo simplificar o processo de manter uma imagem online positiva, responder ao feedback e identificar possíveis riscos reputacionais no cenário digital.
Por que a gestão da reputação é importante?
Por que a gestão da reputação é importante?
A gestão da reputação é essencial, pois influencia a percepção pública e a confiança na marca ou no indivíduo, impulsiona as decisões dos consumidores e o comportamento de compra, impacta o crescimento e a lucratividade dos negócios, atrai os melhores talentos, mitiga crises, aumenta a credibilidade, melhora a visibilidade online, promove a fidelidade dos clientes e oferece uma vantagem competitiva para a sustentabilidade e o valor da marca no longo prazo. Na era digital de hoje, uma reputação positiva é um ativo valioso que pode impactar significativamente o sucesso em vários aspectos da vida pessoal e profissional.
Como melhorar sua reputação online?
Como melhorar sua reputação online?
Para melhorar sua reputação online, monitore sua presença online constantemente, mantenha perfis profissionais nas redes sociais, incentive e responda às avaliações dos clientes, lide prontamente com feedback negativo, interaja com seu público e influenciadores do setor, mostre conquistas, comunique-se de forma transparente e participe de atividades comunitárias. Lembre-se, construir uma reputação online positiva requer tempo e esforço constante.
Como respondo a avaliações negativas?
Como respondo a avaliações negativas?
Para responder a avaliações negativas, é importante manter a calma e o profissionalismo e responder imediatamente. Reconheça o problema, peça desculpas se necessário e ofereça uma solução ou compensação. Se necessário, leve a conversa offline, agradeça pelo feedback e mostre como você pode melhorar. Seja sincero e simpático ao longo do processo. Por fim, faça um acompanhamento após resolver o problema para garantir a satisfação do cliente.
Por que escolher o Qualtrics ORM?
Por que escolher o Qualtrics ORM?
O Qualtrics ORM oferece gerenciamento de reputação abrangente com informações avançadas orientadas por IA, alertas em tempo real e dashboards personalizáveis. Oferece monitoramento multicanal, análise de sentimento e benchmarking competitivo. A plataforma integra-se facilmente a outros produtos da Qualtrics e oferece uma abordagem holística ao gerenciamento de experiência do cliente. Sua interface intuitiva e suas análises robustas o tornam ideal para empresas de todos os tamanhos.
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