Supere as expectativas dos clientes. Em todos os lugares.
Transforme dados complexos de clientes, provenientes de vários pontos de contato, em informações acionáveis, permitindo que as empresas ofereçam experiências excepcionais em todos os canais. Aumente a fidelidade, a satisfação e o desempenho geral dos negócios.
- Colete e unifique dados de várias fontes, incluindo pesquisas, chamadas, chats, redes sociais e avaliações, criando uma visão 360 graus da experiência de cliente
- Aproveite recursos de IA avançada e processamento de linguagem natural para analisar diversos tipos de dados, oferecendo informações em tempo real que permitem que as organizações tomem decisões baseadas em dados e abordem proativamente as necessidades dos clientes
Meça e otimize a experiência de cliente com o nosso software de pesquisa de satisfação baseado em IA
Colete, analise e atue com base no feedback dos clientes em diversos pontos de contato, aumentando a fidelidade, a satisfação e o desempenho geral dos negócios.
- Reúna informações de vários canais, incluindo pesquisas, redes sociais e interações diretas com o cliente, para ter uma visão abrangente da experiência de cliente
- Aproveite recursos de inteligência artificial avançada e processamento de linguagem natural para analisar diversos tipos de dados, oferecendo informações em tempo real que permitem que as organizações tomem decisões baseadas em dados e abordem proativamente as necessidades dos clientes
Ebook_
Tendências de Customer Experience de 2025
Tendências de Customer Experience de 2025
Com menos dinheiro no bolso dos consumidores, um cenário hipercompetitivo e o declínio contínuo do feedback dos clientes, forjar conexões verdadeiramente duradouras com seus clientes é mais importante do que nunca. Nosso relatório de tendências trará todas as informações e conselhos necessários para você fazer justamente isso, preparando seu negócio para o sucesso em 2025 e no futuro.
Transforme feedback em tempo real no site e no aplicativo em receita
Desde o feedback direto fornecido no site e no app até os cliques raivosos feitos em silêncio, cada interação do cliente é um sinal do que está funcionando e onde melhorar. Nossa ferramenta de feedback do cliente analisa montanhas de dados em segundos, oferecendo às suas equipes as informações necessárias para criar experiências digitais que convertem e aumentam a receita.
- Ouça todos os tipos de feedback do site e aplicativo — solicitados, não solicitados e comportamentais — para entender cada cliente e atendê-lo da forma mais eficiente possível.
- Armazene todas as interações do cliente feitas em todos os canais, para que as equipes tenham uma visão detalhada do comportamento e do sentimento
Encontre e preencha lacunas na experiência digital antes que se tornem abismos
Monitore cada clique, deslize de tela e jornada com resumos comportamentais que transformam os movimentos digitais dos seus clientes em informações acionáveis. E mantenha a privacidade de cada cliente como prioridade durante o processo.
- Ouça todos os tipos de feedback do site e aplicativo — solicitados, não solicitados e comportamentais — para entender cada cliente e atendê-lo da forma mais eficiente possível.
- Transforme o feedback negativo em estratégias de recuperação acionáveis, com perguntas de acompanhamento direcionadas que esclarecem as experiências e preocupações dos clientes
eBook_
Relatório de tendências globais do consumidor de 2025
Relatório de tendências globais do consumidor de 2025
Desde o lançamento do primeiro relatório de tendências do consumidor há 4 anos, vimos os efeitos de uma pandemia global, da incerteza econômica causada pela inflação e do surgimento da IA. Com respostas de 23.730 consumidores de 23 países/regiões, nosso relatório de tendências do consumidor mostra o que as empresas podem esperar para avançar em 2025.
Transforme sua central de atendimento em uma vantagem competitiva
Entenda imediatamente os pontos fortes e fracos da sua equipe na central de atendimento e conecte facilmente essas ações aos planos de coaching.
- A IA da Qualtrics identifica exemplos exatos que ilustram onde sua equipe se destaca e onde precisa de ajuda
- Reduza do tempo gasto analisando dashboards e ouvindo chamadas para identificar oportunidades de coaching
Melhore a qualidade do atendimento ao cliente e reduza riscos com a pontuação inteligente em todas as interações
A solução de gerenciamento de qualidade baseada em IA da Qualtrics avalia cada interação em tempo real, para que você saiba como cada agente está se saindo e quais itens você deve ajustar para melhorar a experiência dos seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.
- Atribua de forma automática e inteligente uma pontuação a 100% das interações com os clientes para melhorar o coaching, reduzir vieses e mitigar riscos
- Melhore a conformidade sinalizando riscos, tomando ações corretivas e incorporando a intervenção humana na gestão automatizada da qualidade
Pronto para ver a Plataforma de XM em ação?
Pronto para ver a Plataforma de XM em ação?
Apoie os agentes e os gerentes com informações e ferramentas baseadas em IA
Incentive a melhoria contínua em toda a linha de frente com coaching e recomendação de ações em tempo real, ajudando os agentes a sempre oferecer o seu melhor.
- Melhore a produtividade e a experiência de cliente com ações personalizadas sobre como melhorar
- Crie uma cultura centrada no cliente e melhore o engajamento dos agentes, reconhecendo e recompensando um ótimo atendimento ao cliente em escala
Quanto melhor a experiência presencial. Melhor o retorno.
O Hub de experiência no local ajuda você a captar e analisar informações em cada local, permitindo que suas equipes personalizem experiências que aumentam a fidelidade em todas as lojas simultaneamente.
- Revele informações sobre feedback específicas do local, para que as equipes locais entendam os motivadores de fidelidade e desistência
- Diagnostique a causa raiz de problemas com IA avançada, que detecta automaticamente o sentimento, o esforço e a intenção humanos a cada interação
Compreenda e gerencie sua reputação online
Crie percepções e experiências de marca consistentes ao fechar, de maneira simples e pública, o ciclo das avaliações diretamente em seu dashboard com respostas geradas por IA.
- As sugestões de respostas por IA ajudam sua equipe a resolver problemas rapidamente, dando mais tempo para criar relações mais duradouras
- Aumente a satisfação dos clientes com um suporte personalizado e emocionalmente sintonizado para interações exclusivas e ponderadas
Melhore seus programas com planos flexíveis e expansíveis
Melhore seus programas com planos flexíveis e expansíveis
Mais soluções de experiência de cliente
Mais soluções de experiência de cliente
XM FOR