O que é pesquisa de mercado?

Uma pesquisa de mercado, seja ela uma pesquisa de mercado online ou uma pesquisa num formato mais tradicional, serve para reunir informações sobre um conjunto de pessoas, normalmente com a intenção de generalizar esses resultados para uma população maior. Com ela, você obtém um conjunto de dados e insights que serve a profissionais de diversas áreas da informação: empresas, mídia, governos e universidades.

Não sabe como fazer pesquisa de mercado? Na Qualtrics você pode ter uma conta de pesquisa de mercado grátis para começar!

Dentro da área de pesquisa de mercado, existem 4 métodos para a coleta de dados que são extremamente populares:

1. Pesquisa de mercado presencial
2. Pesquisa de mercado por telefone
3. Pesquisa de mercado em papel auto-administrada
4. Pesquisa de mercado online auto-administrada

Mesmo com tantas diferenças, existem muitos componentes comuns a quase todas essas pesquisas, e vale destacar que muitos desses componentes já foram estudados em detalhes nas áreas de metodologia, psicologia, estatística, entre outras.

Vantagens das pesquisas de mercado online

Milhões de pesquisas de mercado são enviadas todos os anos e, se todas as empresas usassem questionários em papel, isso seria um grande desperdício de material. Por isso mesmo, os softwares de pesquisa de mercado online já vêm sendo usados há mais de uma década. Em uma época em que é tão importante obter insights rápidos, na hora de definir como fazer pesquisa de mercado, cada vez mais empresas estão migrando para soluções digitais.

Vantagens das ferramentas de pesquisa de mercado online

É muito fácil criar uma pesquisa via software, ainda mais com os modelos de pesquisa de mercado grátis da Qualtrics. O método também tem custos mais baixos de implementação e administração. Para o cliente ou o participante da pesquisa, é muito mais prático responder o questionário onde quiser (seja no tablet, computador ou celular). Para a empresa, as facilidades também são muitas, porque basta enviar o link por e-mail e acompanhar os dados no software de gestão de pesquisas de mercado assim que as respostas começarem a chegar.

Pesquisas digitais são ótimas para a coleta de dados em massa: basta dar um clique na ferramenta de pesquisa e enviar um questionário para milhares de pessoas e até mesmo traduzi-lo para diversos idiomas. E, como a análise não depende da inserção de dados por seres humanos, ela é mais rápida e confiável.

Como fazer pesquisa de mercado online

O segredo de uma boa pesquisa de mercado está na forma como ela é criada. Por isso é tão importante que tudo seja feito com qualidade, desde os primeiros passos até a análise de dados. Para obter dados de qualidade, é imprescindível dedicar um tempo para pensar nas perguntas e no modelo de distribuição.

Defina a pergunta base e os objetivos da sua pesquisa de mercado online

O que você quer descobrir? Quer saber o que os clientes pensam do seu lançamento mais recente ou da sua marca como um todo? Quer saber quais benefícios seus colaboradores querem, ou então quer usar uma pesquisa de engajamento de colaboradores para verificar se eles estão engajados no trabalho? Definir a pergunta base é imprescindível para o sucesso do projeto de qualquer pesquisa de mercado. Sem isso e sem saber as métricas que você quer, a pesquisa trará dados, mas não os insights que você precisa para fazer mudanças nos processos, produtos ou serviços.

Identifique quem que você quer pesquisar

Na hora de definir como fazer pesquisa de mercado, identifique quem pode ajudar a responder à sua pergunta. Será que são os clientes, os colaboradores ou aquelas pessoas que não usam o produto? É muito importante identificar essa população e entender qual é a melhor forma de alcançá-la (seja por rede social, e-mail, o site da sua empresa, etc.).

Crie e faça um pré-teste da pesquisa de mercado online

Criar o questionário e fazer um pré-teste antes de enviar para o público é uma etapa imprescindível para obter dados válidos e confiáveis. Com isso, você reduz as chances de os participantes interpretarem as perguntas de forma diferente do que foi pensado.

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Selecione uma amostra para a pesquisa de mercado online

Saber escolher uma amostra dentro da sua base de contatos também é muito importante para coletar dados válidos e confiáveis sobre a população como um todo. Se você estiver usando uma amostra de um banco de dados grande de endereços de e-mails, mas só quiser uma resposta por residência, é importante remover os endereços duplicados para evitar que algumas residências tenham mais chance de ser selecionadas. Depois disso, é hora de escolher uma amostra aleatória de dentro dessa lista remanescente. E não se esqueça: seus clientes nem sempre serão o grupo ideal para todo tipo de pesquisa de mercado. No caso do lançamento de um novo produto para um novo segmento, seu mercado atual pode não ser a melhor opção. Para obter dados precisos e que possam ser transformados em ação, é muito importante ter uma amostra representativa. Quando for definir como fazer a pesquisa de mercado, use nossa calculadora de tamanho de amostra para determinar de quantas respostas você precisa. Que tal ser especialista em tamanho de amostra? Baixe nosso e-book!

Envie sua pesquisa de mercado online

Sempre que você enviar uma pesquisa de mercado, é importante tentar obter respostas do máximo de pessoas possível. Para garantir uma amostra do tamanho que você precisa, vale a pena criar um plano para obter uma boa taxa de resposta antes de começar a distribuição.

LEITURA RECOMENDADA: Como melhorar a taxa de resposta das pesquisas de mercado

Análise dos dados de engajamento com a empresa

Quase sempre, é necessário programar e ajustar os dados antes da análise, principalmente quando o questionário tem perguntas abertas. Com o Qualtrics Text iQ, é fácil analisar os dados de perguntas abertas e obter os insights que você precisa: ele analisa todos os dados para que você possa fazer um plano de melhorias com base nos resultados. Existem diversos tipos de análises estatísticas ideais para os seus dados. Vamos falar deles mais à frente.

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Como melhorar sua pesquisa de mercado online

Para quem vê de fora, parece fácil montar uma pesquisa de mercado online. Basta fazer as perguntas que você quer, não é? Mas a grande diferença está em como fazer a pesquisa de mercado. A forma como a pergunta é feita vai determinar muita coisa. Por isso é importante criar perguntas diretas, mutuamente excludentes e não tendenciosas. Mais para frente, falaremos sobre várias outras práticas recomendadas que ajudarão a obter o máximo dos seus resultados.

Use o tipo certo de pergunta para a sua pesquisa de mercado online

Existem muitas formas de fazer a mesma pergunta, e isso tem um impacto direto nos resultados de uma pesquisa de mercado. Por exemplo, perguntas de texto aberto são mais confiáveis, mas também levam o participante e se cansar mais rápido, por isso é importante limitar esse tipo.

Veja os tipos mais comuns:

• Múltipla escolha: a base da maioria das pesquisas de mercado. Elas aparecem de diversas formas, como uma lista de opções ou em um menu suspenso ou com caixas de seleção.
• Múltiplas respostas: é usada quando os participantes podem selecionar mais de uma resposta em uma lista.
• Pergunta aberta: usada para obter respostas livres, que podem ser tanto de informações padrão (como nome e endereço de e-mail) quanto impressões e opiniões sobre temas mais gerais.
• Ordem de classificação: usada para determinar a ordem de preferência em uma lista de itens. Uma opção interessante para avaliar a atitude dos participantes com relação a algum assunto em uma pesquisa de mercado.
• Rating: serve para indicar níveis de opinião pessoal, como concordância, satisfação ou frequência.
• Tabela matriz: usada para coletar várias peças de informações para uma única pergunta. É um jeito ótimo de condensar sua pesquisa de mercado ou agrupar itens similares em uma pergunta. A escala Likert é um bom exemplo disso.
• Slider: com o slider, a pessoa consegue indicar o nível de preferência deslizando uma barra em vez de clicar em um botão ou uma caixa de seleção.
• Lado a lado: diversas perguntas em uma tabela condensada. Uma forma de reduzir o tamanho da sua pesquisa de mercado online e obter a mesma quantidade de dados.

Para saber mais sobre os tipos de perguntas, leia nosso e-book grátis, Guia completo da Qualtrics para criar pesquisas de mercado (em inglês).

Saiba como fazer pesquisa de mercado para a sua marca

Mesmo que você esteja usando uma solução externa para enviar sua pesquisa de mercado, é muito importante que o produto final tenha a marca e a cara da sua empresa. Os participantes precisam saber que a pesquisa de mercado é sua e não uma fraude, o que também ajuda a preservar a consistência da marca.

Faça uma verificação de qualidade dos dados da pesquisa

Todos os dados precisam ser checados duas vezes. Antes de enviar a pesquisa, é importante que você responda as questões para verificar se está tudo fácil de entender ou se passou algum erro – e não se esqueça de fazer a pesquisa em dispositivos diferentes para ver se a experiência será a mesma. Depois que tiver reunido os dados, analise os resultados da pesquisa de mercado e veja se está tudo correto.

Evite fazer perguntas pessoais que não tenham a ver com o seu tema

Os participantes aceitaram dar opiniões, não informações pessoais. Se for uma informação que você já tenha, não pergunte novamente: é uma forma de respeitar o tempo do participante e limitar a fadiga e frustração com a pesquisa. Se você estiver coletando dados sensíveis na sua pesquisa de mercado, é importante cumprir as políticas internas de dados, as leis locais e a GDPR (se aplicável). Não se esqueça de verificar periodicamente se os servidores que armazenarão os dados são seguros.

Encontre os canais certos para a sua pesquisa de mercado online

Sua pesquisa de mercado pode ser distribuída em diversos canais, como web, e-mail e redes sociais. Não se esqueça de verificar qual é o canal adequado para o seu público, pois isso ajudará você a obter o máximo de respostas possível. Uma boa solução pode ser distribuir nas redes sociais para a geração Y e por e-mail para a geração X.

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Como usar os resultados da pesquisa de mercado online

Saber o que você precisa fazer é meio caminho andado. Se você não conseguir transformar esses dados em mudanças, o tempo investido na criação de pesquisa terá sido perdido. Por isso, é importante criar um plano de distribuição interno e externo antes mesmo de receber os dados. É possível até mesmo criar uma apresentação com dados aleatórios e um plano de distribuição falso para saber exatamente o que você precisa fazer depois que tiver os dados em mãos.

Automatize

Ações automáticas economizam tempo e ajudam você a ampliar seus programas de gestão da experiência. Você pode, por exemplo, usar os resultados das pesquisas de mercado para gerar interações com outras ferramentas como CRMs da Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics; criar tickets de atendimento diretamente com um complemento para acompanhamento de ciclo fechado ou com integrações com seu software da Zendesk, Servicenow ou FreshDesk; e receber um alerta sempre que um cliente com propensão a desistência entrar em contato com o atendimento ao cliente. As possibilidades para usar a automação são inúmeras.

Transforme os insights em uma apresentação

É possível fazer muita coisa com os resultados da pesquisa, mas é imprescindível que esses resultados cheguem de forma apresentável para quem toma as decisões. Pode ser um PDF interativo, Excel, SPSS ou Google Sheet. Há muitas formas de garantir que sua mensagem chegue do jeito certo para quem precisa ouvi-la.

Use análises estatísticas avançadas

As análises estatísticas avançadas ajudam a aprofundar uma pesquisa de mercado online. São métodos normalmente utilizados por uma pessoa treinada em pesquisa ou por um software estatístico de alta tecnologia, como o Qualtrics Stats iQ.

• Análise de regressão – Mede o grau de influência de variáveis independentes sobre uma variável dependente (a relação entre duas variáveis).
• Análise de variância (ANOVA) – Normalmente usada com um estudo de regressão para descobrir qual efeito as variáveis independentes têm sobre uma variável dependente. Ela compara diversos grupos simultaneamente para ver se existe alguma relação entre eles.
• Análise conjunta – Solicita que as pessoas façam trocas na hora de tomar decisões e analisa os resultados para obter a opção mais popular. É um jeito ótimo de entender por que as pessoas tomam decisões complexas.
• Teste T – Ajuda a comparar se dois grupos de dados têm valores de média diferentes e permite que o usuário interprete se as diferenças são significativas ou coincidências.
• Tabulação cruzada – Usada em pesquisa de mercado quantitativa para analisar dados de categorias, ou seja, variáveis que são diferentes e mutuamente excludentes. Permite comparar a relação entre duas variáveis em tabelas de contingência.