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O que é gestão da brand experience (BX)?
Reunimos este abrangente e completo Experiência de Marca guia para lhe dar as ferramentas e informações necessárias para gerenciar, criar estratégias, mensurar e impactar todos os aspectos do Experiência de Marca para seu negócio.
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Brand experience é o conjunto de percepções, emoções e preferências do cliente que influencia o comportamento de compra e uso e, portanto, o valor da marca.
Os consumidores de hoje estão cada vez mais céticos com relação às promessas das marcas, e as empresas tiveram que aceitar uma verdade dolorosa: as estratégias que costumavam funcionar para aumentar o valor de marca no passado estão cada vez menos relevantes. O que a marca fala desaparece, mas as experiências que o consumidor tem perduram. Ou seja, a história da marca com o consumidor é o que influencia realmente o comportamento de compra. Defensores de marca têm 50% mais de chance de influenciar uma compra.
Não é fácil criar uma brand experience duradoura, e as empresas de hoje precisam monitorar o valor da marca com cada vez mais frequência. Gerenciar a brand experience (e a história da marca) ajuda a aumentar o volume de vendas, consolidar preços mais altos para os produtos e criar percepções de marca motivadoras. 80% dos consumidores dizem que são mais fiéis às marcas que se mantêm relevantes para eles.