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    Identifique os pontos de atrito em cada experiência digital, turbine as taxas de conversão e otimize o autoatendimento digital
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    Realize testes de conceito, estudos de precificação, protótipos e muito mais com estudos robustos criados por especialistas em UX research
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Plataforma > Digital CX > Digital Experience Analytics

Digital Experience Analytics

Entenda o comportamento do cliente em tempo real.

Use as análises avançadas, o replay de sessão e heurística comportamental para desenvolver uma compreensão mais profunda das jornadas digitais problemáticas e pontos de abandono e, com isso, tomar decisões melhores para criar uma experiência do usuário de primeira linha.

Veja a demo

Digital Experience Analytics – Relatório de insights de sessão

REPLAY DE SESSÃO

Cultive a empatia
e aumente o impacto com
o replay de sessão

Toda sessão pode ser uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente ― sem nem precisar fazer perguntas. Assista a replays de sessões para descobrir o contexto por trás dos dados digitais e identificar a causa raiz de frustrações, erros e métricas de engajamento negativas.

Gráfico de tendência de uma sessão de insights sobre experiência digital mostrando frustração

Painéis de analytics omnicanal

Estime o impacto comercial
do engajamento do usuário

Visualize dados operacionais, comportamentais e de experiência para ver um panorama completo do comportamentos e do sentimento dos clientes ― inclusive para saber qual impacto isso tem nos seus resultados.

Combine seus próprios dados de experiência com dados operacionais de terceiros (como Google Analytics e Adobe Analytics) e visualize tudo em um painel único para descobrir problemas e oportunidades.
Use as análises avançadas, o replay de sessão e heurística comportamental para desenvolver uma compreensão mais profunda das jornadas digitais problemáticas e pontos de abandono e, com isso, tomar decisões melhores para criar uma
UX excepcional
Melhore a aquisição de clientes e as taxas de conversão com uma visão macro do comportamento em todas as instâncias digitais

Gráfico de tendência de uma sessão de insights sobre experiência digital mostrando frustração

Controles de privacidade do cliente

Ofereça tranquilidade para seus clientes

Caso alguma informação de identificação pessoal (PII) seja capturada, seus clientes podem tomar as rédeas da situação graças à habilidade de descadastramento da gravação de sessões. É possível ocultar ou remover automaticamente pontos de dados de PII das gravações e excluir gravações a qualquer momento.

Comece a usar o Digital Experience Analytics da Qualtrics hoje mesmo

As melhores marcas contam com a Qualtrics para oferecer experiências realmente
inovadoras para os clientes

Perguntas frequentes sobre Digital Experience Analytics

O que é o Digital Experience Analytics?

A ideia é entender o comportamento, a intenção e o sentimento do consumidor a respeito de qualquer instância digital e gerar insights práticos para as equipes. O objetivo desse recurso é obter dados quantificáveis sobre o que os consumidores querem e as ações que terão maior ROI.

Saiba como medir a experiência do cliente (EN)

São ferramentas que não só complementam os recursos de analytics de produto e web que já existem, como também oferecem insights e diagnósticos sobre as atividades de visitantes na web e em apps móveis. Incluem recursos robustos de análise, replays de sessão e mapas de calor para ajudar as marcas a melhorar as experiências e jornadas digitais.

É uma tecnologia que permite que as marcas reproduzam visualmente a jornada de um visitante em sites e apps móveis. Com essa visualização, é possível capturar heurísticas comportamentais (como rage clicks ou dead clicks) para entender o que está por trás do comportamento do cliente nos canais digitais.