Software de experiência para centrais de atendimento

• Use feedback em tempo real para descobrir áreas de alto desempenho e oportunidades de coaching para agentes; dessa forma, todos se sentirão engajados e com autonomia para melhorar
• Melhore a qualidade do serviço e ofereça dicas em tempo real para as conversas que seus agentes têm com o cliente
• Identifique e recompense um bom atendimento com programas de reconhecimento para a linha de frente
• Ofereça à gerência a capacidade de entender e oferecer suporte às equipes com um hub com foco em propósito

Processos antigos e subjetivos de gestão de qualidade estão com os dias contados: chegou o momento de pontuar cada interação de forma automática e precisa.

• Pontue todas as interações em vários idiomas, seja em ligações, chat, mensagem de texto, redes sociais ou pesquisas
• Obtenha uma pontuação objetiva, holística e transparente para suas métricas mais importantes, incluindo conhecimento dos agentes, empatia, esforço do cliente etc.
• Identifique os agentes com melhor e pior desempenho, bem como oportunidades de coaching
• Automatize a gestão de conformidade e reduza o risco identificando comportamentos e tópicos em tempo real e disparando alertas e ações para as pessoas certas

A inteligência artificial e as automações reduzem a carga de tarefas chatas e processos manuais (como trabalhos pós-chamadas). Assim, seus agentes podem se concentrar no que importa: os clientes.

• Automatize o trabalho manual,
  incluindo a gestão de qualidade e os resumos pós-chamada, para reduzir o custo geral de atendimento
• Aumente a eficiência e a qualidade do atendimento com orientações em tempo real para os agentes
• Alerte os agentes para dicas sutis na comunicação, que podem indicar oportunidades de vendas adicionais ou risco de desistência
• Crie ações automatizadas de acompanhamento para ajudar seus agentes a encerrarem o ciclo com o cliente em grande escala

tweets, posts, chat, SMS, chamadas… Seja lá qual for o meio de contato, você pode responder a partir de uma mesma plataforma.

• Conecte mais de 35 canais digitais e físicos em uma plataforma centralizada para que seus agentes consigam ouvir e responder a cada questionamento e criar uma experiência de atendimento de ponta a ponta
• Obtenha uma visão holística do desempenho dos agentes com pontuações para todos os canais (online ou offline)
• Identifique automaticamente a causa raiz dos problemas mais comuns e use esses insights para melhorar as ferramentas digitais e de autoatendimento
• Otimize os chatbots para oferecer respostas mais precisas e empáticas com insights gerados a partir de cada interação

Com os recursos de escuta de feedback e analytics omnicanal, você pode transformar seu Contact Center em uma mina de ouro repleta de insights sobre clientes. Os resultados vão impressionar, então não se surpreenda se sua caixa de entrada ficar cheia de pedidos de outras áreas (aliás, existe automação para isso também!).

• Identifique os principais momentos de atrito na jornada do cliente, seja com relação ao digital, ao produto ou ao marketing, e resolva tudo de forma proativa
• Dispare insights automaticamente para as equipes certas com base na detecção automática de assunto para cada interação
• Seja um verdadeiro hub de insights dentro da sua organização para precificação, produto e mercado