Base de conhecimento da XM
FRONTLINE DIGITAL_
Desenvolva relações mais próximas
por meio de experiências digitais
Promova a melhoria contínua das experiências oferecidas pela sua organização para atender
às expectativas dos clientes, aumentar as taxas de conversão e encantar até no autoatendimento.
Combine dados de experiência com dicas
comportamentais para mapear a jornada
do cliente de ponta a ponta e fazer
intervenções oportunas para reduzir
o atrito e otimizar a experiência.
OTIMIZAÇÃO
DA JORNADA DO CLIENTE_
Direcione os usuários para onde desejam ir na jornada do cliente, desvie de pontos de atrito e determine pontos de saída para aumentar a satisfação e o gasto dos clientes.
DIGITAL EXPERIENCE
ANALYTICS_
Otimize as experiências digitais em escala com replay de sessão e analytics comportamentais para, dessa forma, obter uma compreensão mais profunda dos rompimentos na jornada digital e descobrir como corrigi-los.
FEEDBACK
DE WEBSITE E APPS MÓVEIS_
Reúna feedbacks de todos os seus canais digitais, lembre-se do que os clientes disseram e responda nos canais certos para melhorar a experiência em todas as frentes.
FRONTLINE CARE_
Engaje e auxilie clientes
em todos os canais
Ofereça recomendações robustas e personalizadas para cada cliente direto
com as equipes de linha de frente. É o melhor jeito de aumentar o uso, fazer vendas adicionais e reduzir a taxa de desistência.
Use analytics omnicanal e
automação embasada em IA para entender
seus clientes, reagir nos momentos certos
e manter todo mundo
satisfeito ― sem descuidar
do custo de atendimento.
ANALYTICS
para Contact Centers_
Descubra a causa raiz do atrito (ou do encantamento) na jornada do cliente em chamadas, e-mails, chat e muito mais com um recurso de analytics baseado em IA que oferece insights em tempo real para a sua linha de frente.
Gestão
de qualidade_
Pontue de forma automática e inteligente 100% das interações com clientes para oferecer treinamento direcionado e melhorar não apenas a experiência, mas também os custos.
PRODUTIVIDADE
DE AGENTES_
Aumente a produtividade da linha de frente com o resumo e a avaliação automática de chamadas, para descobrir insights que ajudam no treinamento e desenvolvimento personalizado da gerência e de agentes.
EM BREVE
FRONTLINE LOCATIONS_
Conecte sua marca com cada cliente
e em cada local
Ofereça insights em tempo real e recomendação
de ações para seu pessoal. Dessa forma, é possível ajudar sua equipe a oferecer um atendimento de primeira a todos os clientes que aparecerem.
Transforme cada interação presencial
em uma oportunidade de aumentar
as receitas e a fidelidade
com insights em tempo real
sobre clientes e
colaboradores.
Gestão de avaliações
e reputação omnicanal_
Peça para os clientes compartilharem as experiências: dessa forma, você terá mais avaliações online, aumentará o tráfego de clientes e o número de vendas. Não se esqueça de minerar posts e avaliações em redes sociais em busca de insights.
Reconhecimento e auxílio
à linha de frente_
Use a IA para analisar o feedback de colaboradores em diversas fontes e, assim, descobrir insights práticos e áreas de foco para a gerência melhorar o engajamento e a retenção.
Analytics
do CrossXM_
Combine dados de colaboradores e clientes para fazer conexões e ver quais alavancas utilizar na hora de manter seu pessoal engajado e seus clientes satisfeitos. E, claro, na hora de melhorar os resultados comerciais.
