Base de conhecimento
Software de voz do cliente (VoC)
Insights certeiros geram resultados transformadores
Mais de 11 mil marcas
e 99 das 100 melhores escolas de negócios do mundo usam a Qualtrics
Seus clientes merecem estar no centro de tudo o que você faz; por isso é tão importante obter insights sobre como eles se sentem a cada fase da jornada. Não importa se é um comprador de primeira viagem ou um cliente fidelizado – é sempre importante entender o que eles valorizam para tomar providências que aumentem não apenas os lucros da sua empresa, mas também os níveis de fidelidade e satisfação desses clientes. Com os insights certos, você pode criar um programa de experiência do cliente sem igual.
- Personalize seus produtos, serviços, complementos e recursos de acordo com as preferências dos clientes.
- Otimize os processos internos para aumentar o lucro e o valor da empresa
- Identifique e priorize o que os clientes mais querem
- Priorize as melhorias que causarão mais impacto
- Obtenha o feedback dos clientes a respeito de novos conceitos, ideias, decisões e soluções
Crie um programa de VoC para turbinar
a experiência do cliente
Feedback em todos os pontos de contato
Ouça os clientes onde quer que eles estejam. Com a Qualtrics, seu programa de VoC vai muito além de questionários e pode coletar feedbacks de canais diversos, como sites, apps, SMS, assistentes de voz, chatbots e muito mais.
O porquê é o x da questão
Use os dados operacionais e de experiência para entender as emoções e sentimentos que levam os clientes a agir de uma determinada maneira – tudo em uma única plataforma. Com o iQ, nosso mecanismo de inteligência preditiva, você ganha ferramentas de análise poderosas para encontrar os melhores insights nos feedbacks de texto aberto.
Foco no cliente em todos os níveis
Envolva toda a empresa na experiência do cliente. Com os insights em tempo real, todos os envolvidos conseguem tomar as providências necessárias para melhorar a experiência do cliente em cada ponto de contato.
Vamos ouvir a voz do cliente?
Um programa de VoC de sucesso precisa de um software de peso
Com os programas de VoC da Qualtrics, é mais fácil evitar a perda de clientes. Quando você entende os motivadores principais e os padrões de comportamento, consegue superar as expectativas de quem mais importa.
Os programas de VoC têm 4 pilares:
- Capturar — Instale escutas em todos os ponto de contato e departamentos
- Maximizar — Otimize os processos internos para aumentar o lucro e o valor da sua empresa
- Analisar — Entenda o que está acontecendo com seus clientes em tempo real e obtenha insights práticos a partir dos seus dados
- Agir — Com os motivadores principais da experiência do cliente, você consegue montar um projeto de melhorias
- Monitorar — Acompanhe o desempenho ao longo do tempo e monitore as métricas mais importantes
A sua organização inteira trabalhando em prol da melhor experiência do cliente
A experiência do cliente é responsabilidade de todos os membros da organização, desde os executivos até a linha de frente. Com os dashboards flexíveis e relatórios pré-configurados da Qualtrics, que segmentam cada função da empresa, a informação fica ao alcance de todos e é muito mais fácil agir, fechar o ciclo e melhorar a experiência do cliente.
A conversa continua, em todos os canais
Os melhores programas de VoC criam uma conversa contínua e reúnem informações de forma oportuna e eficiente. Por isso mesmo, é imprescindível que você possa conversar com os clientes onde eles estão, e em todos os pontos de contato possíveis, seja em vendas, suporte ou qualquer outro lugar.
Nosso VoC obtém feedback nos seguintes canais:
- Chatbots e apps de mensagem
- Mensagem de texto ou SMS
- Apps nativos
- Redes sociais
- Sites
Vá além do VoC com as Certified XM Solutions
Desfrute das vantagens oferecidas pelo melhor programa de CX da categoria, uma solução criada pela melhor plataforma do mercado. As Certified XM Solutions, adaptadas para o seu setor, oferecem programas de CX prescritivos com conteúdo de especialistas, fluxos de trabalho e automação – tudo diretamente na plataforma da Qualtrics. Nunca foi tão fácil otimizar a experiência do seu cliente, de NPS relacional e transacional até uma experiência de jornada completa.
O software de voz do cliente (VoC) mais bem avaliado do mercado
O público consagrou. A Qualtrics tem orgulho de ser pioneira em XM e líder na categoria de software de VoC no melhor site de análises independentes de software.
E não somos nós que estamos dizendo. É só comparar as análises de clientes reais.
O que é o software de voz do cliente (VoC)?
Voz do cliente (VoC) é um termo que descreve o feedback do cliente sobre as experiências e expectativas com relação aos produtos e serviços que a sua empresa está oferecendo. O software de voz do cliente da Qualtrics é uma plataforma de insights pensada para priorizar não apenas as necessidades e expectativas do cliente, mas também a otimização e o aprimoramento dos produtos ofertados.
A gente sabe que o melhor jeito de ouvir a voz do cliente é em uma conversa; e a gente também sabe que um software realmente eficaz precisa saber como reunir e usar as informações obtidas, até porque o objetivo é melhorar os seus produtos e a sua empresa. Afinal de contas, não podemos esquecer que muitas organizações costumam cultivar pontos de contato com o cliente em diversas etapas, desde as interações de vendas até os serviços de suporte, garantia e contabilidade.