Base de conhecimento
TENDÊNCIAS GLOBAIS DO CONSUMIDOR 2021
Pós-pandêmico: Como o comportamento do consumidor continuará a mudar
O cenário global de consumo mudou drasticamente em 2020, mas à medida que os negócios parecem avançar em 2021, muitos continuam incertos sobre o que acontecerá em seguida. Voltaremos a fazer as coisas da maneira antiga? A transformação digital continuará a se acelerar? Quais experiências as pessoas vão querer a seguir?
Em parceria com o XM Institute, em nosso maior estudo de consumo até hoje, falamos com quase 18.000 pessoas em todo o mundo para entender como seu comportamento evoluirá à medida que as economias forem reabrindo.
Além disso, exploramos o impacto da experiência sobre a confiança e a promoção, e descobrimos oportunidades para garantir que você continue encantando seus clientes e impulsionando o crescimento nos próximos anos.
Com este relatório, você aprenderá:
- Como o comportamento do consumidor mudará em 17 segmentos nos próximos 12 meses
- O impacto que a experiência do consumidor, tanto a boa quanto a ruim, tem sobre a confiança e a promoção em seu segmento
- Os principais fatores que impulsionam as decisões de compra