UPS + Qualtrics

Para a UPS, a capacidade de se aprofundar nas descobertas da pesquisa usando a Qualtrics mudou o jogo. Em vez de apenas olhar para os dados, a UPS poderia analisá-los para revelar sentimentos e comportamentos mais profundos – por exemplo, como os grupos, de funções de trabalho a etnia, responderam à pesquisa; e por que ou como as respostas variaram com base na posse ou idade.

Isso não é tudo. Essas pesquisas lançaram as bases para pesquisas e ações mais abrangentes nas regiões geográficas da UPS. As informações são fornecidas aos representantes internacionais da DEI designados para cada unidade de negócios, e eles são responsáveis por agir com base nos insights para construir relacionamentos mais próximos e significativos com os funcionários e encontrar maneiras de apoiar o crescimento de suas carreiras.

Por exemplo, a UPS está desafiando os líderes a transformar estagiários em funcionários em tempo integral; com foco no crescimento da carreira, promoção e trajetória de grupos sub-representados; e criando relacionamentos com escolas e instituições líderes para ajudar a melhorar a qualificação da força de trabalho. A organização também está dobrando as oportunidades de orientação, patrocínio e treinamento em seus departamentos.

Além de analisar, a UPS está usando os dados para criar soluções locais relevantes para cada geografia em que opera, permitindo que os funcionários façam as coisas que desejam fora do trabalho. Isso inclui grupos de recursos de negócios, compartilhamento de eventos e oportunidades de voluntariado com a força de trabalho.

Quando a pandemia do COVID-19 atingiu, a força de trabalho da UPS, de motoristas a funcionários do depósito, fez um esforço extra para superar a adversidade. Apesar desse contratempo imprevisto, eles continuaram a fornecer serviços de alta qualidade com segurança e eficiência, resultando em ótimas experiências para clientes e comunidades em geral.

“No ano passado, mostramos na Times Square o quanto nosso pessoal é importante – queríamos que eles soubessem que são importantes. Que o que eles fazem, importa. Nunca tínhamos feito algo assim antes”, disse Charlene.

É esse tipo de reconhecimento e reforço positivo que a UPS deseja impulsionar e, por meio do uso da Qualtrics, a UPS agora tem uma compreensão muito melhor do que seus funcionários desejam e precisam.

Como resultado do trabalho do DEI, a UPS está implementando mais suporte de treinamento para suas diversas comunidades – recentemente, introduziu vários funcionários de grupos sub-representados em um programa de liderança da McKinsey com duração de seis meses.

A melhor parte? Seus líderes os recomendaram a ir. Eles os estão patrocinando e receberão feedback mensalmente – feedback que podem usar para apoiar o desenvolvimento de seu pessoal e progredir como líderes.

Com a Qualtrics, a UPS chegou ao seu próximo estágio de evolução e aproveita estrategicamente os insights da experiência do funcionário descobertos para atender verdadeiramente às necessidades e expectativas de sua incrível e diversificada força de trabalho.