Meet en optimaliseer de CX met AI-gestuurde enquêtesoftware
Creëer klantervaringen die de klantloyaliteit en -bestedingen stimuleren door inzicht te krijgen in de klanttevredenheid op elk contactpunt. Stel je klanten op het juiste moment vragen via meerdere kanalen en bekijk alle gegevens in realtime op één enkel enquêteplatform.
's
Werelds beste merken
kiezen voor
Qualtrics
De huidige realiteit
Verloren klanten
8 van de 10 leidinggevenden gelooft dat hun bedrijf omzet verliest, omdat de klanten niet bij het merk betrokken zijn
Ontoereikende klantenservice
70% van de Amerikanen is bereid gemiddeld 13% meer uit te geven aan bedrijven die volgens hen een uitstekende klantenservice bieden
Gebrek aan feedback
Door feedback te verzamelen kan de effectiviteit van cross-selling en up-selling met 15 tot 20 procent worden verhoogd.
Alle enquêtes zijn door experts ontworpen
Feedback van klanten verzamelen en daarnaar handelen, is vaak het verschil tussen ontevreden en trouwe klanten. Qualtrics software voor klantonderzoek maakt het ontwerpen en toepassen van een degelijk 'stem van de klant'-onderzoek slim, eenvoudig en schaalbaar.
- Dankzij de AI-gestuurde, adaptieve follow-up krijg je een volledig beeld van de feedback van klanten
- Distributie van enquêtes via alle kanalen: digitaal, sms, e-mail, na een persoonlijk gesprek en meer
- Toonaangevende verzameling vraagtypes, zodat je de vragen precies op de juiste wijze kunt stellen
- Ga meteen aan de slag met meer dan 50 gebruiksklare, door experts ontworpen enquête- en vragenlijstsjablonen
Handel op basis van inzicht in plaats van instinct
Creëer online, persoonlijke en productervaringen op basis van wat echt belangrijk is: de echte verwachtingen van de klant. Onze online enquêtetool verwijdert de ruis en identificeert precies wat je klanten willen. Zo kun je handelen op basis van inzicht in plaats van instinct.
- Elke reactie wordt voor volledige zichtbaarheid precies naar de juiste dataset doorgestuurd
- Geavanceerde tekst- en sentimentanalyse op basis van kunstmatige intelligentie
- Aangepaste, gepersonaliseerde dashboards en rapporten gericht op specifieke rollen
Get answers to crucial market questions without field research
- Automatiseer het verzamelen van feedback tijdens belangrijke interacties, zoals aankopen en klantenservice-gesprekken
- Gebruik de inzichten die via de VoC-oplossing zijn verzameld om de productontwikkeling en service aan te sturen
- Gebruik de door AI aangestuurde tekst- en sentimentanalyse om specifieke problemen met het klanttraject te identificeren die verholpen moeten worden
- Maak gepersonaliseerde communicatie mogelijk dankzij de informatie over het gedrag en de voorkeuren van klanten
Zorg voor verandering. Ontwikkel trouwe klanten.
Gebruik de beschikbare hulpmiddelen om op de feedback te reageren zodat jij zelf het zware werk niet hoeft te doen. Dankzij de geautomatiseerde processtromen kunnen jouw teams eventuele problemen direct oplossen, razendsnel op feedback reageren en de klantloyaliteit versterken met toonaangevende casemanagement- en tickettoewijzingsfuncties.
- Met gepersonaliseerde, door AI-aangestuurde reacties kunnen jouw teams voor een closed-loop follow-up zorgen
- Gebruik de tickettoewijzingsfunctie die in jouw bestaande tech-stack kan worden geïntegreerd, zodat je nooit belangrijke follow-ups vergeet.
Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for US Consumer Banking.
- Gain instant visibility into your industry standing and competitive performance.
- Quickly identify areas for CX improvement across banking journeys and touchpoints.
- Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
- See how your market performance has changed over time.
Pulse by NPS Prism for UK Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your UK banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for UK Consumer Banking.
- Gain instant visibility into your UK industry standing and competitive performance.
- Quickly identify areas for CX improvement across UK banking journeys and touchpoints.
- Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
- See how your UK market performance has changed over time.
Upgrade je programma's met flexibele, schaalbare abonnementen
Upgrade je programma's met flexibele, schaalbare abonnementen