Maak sneller beter geïnformeerde beslissingen met realtime klantfeedback
Identificeer snel digitale problemen en trends door rijke klantfeedback te combineren met operationele en gedragsgegevens. Hierdoor krijg je een uitgebreid overzicht van je digitale ervaringen. Het op AI gebaseerde platform van Qualtrics stelt je teams in staat om slechte ervaringen om te vormen tot een klantbindende beleving, of je nu zwoegende klanten helpt of ingrijpt wanneer klanten op het punt staan je site te verlaten.
Werelds
beste merken
kiezen voor
Qualtrics
De huidige realiteit
Troebele kijk op de digitale ervaring
Afgeschermde datasets, een lage datakwaliteit en trajecten langs meerdere kanalen maken het moeilijker dan ooit om snel een duidelijk beeld te krijgen van de digitale ervaring waarnaar kan worden gehandeld.
Snel veranderend klantverdrag
Heb je het moeilijk om je klanten te behouden en weet je niet precies waarom? Wat missen we over wat onze klanten willen of nodig hebben?
Impact en ROI maximaliseren is een strijd
Het is niet eenvoudig om te bepalen welke investeringen de juiste zijn en significante resultaten zullen opleveren en welke moeten worden vooropgesteld als je het met beperkte middelen wil maken in een competitieve markt.
With Qualtrics Website & App Feedback you can:
- Profiteer van de allerbeste programmamethodologie om de digitale ervaring van je klanten écht te begrijpen
- Gebruik op AI gebaseerde enquêtes in gespreksvorm om dieper in te gaan op de feedback die je van je klanten krijgt
- Pas je digitale luisterprogramma aan, zonder dat je daarbij hulp nodig hebt van IT of managed services
- Ontdek waar het digitale niet helemaal vlot verloopt en kijk waar je prioriteiten liggen
- Grijp op het juiste moment en bij de juiste klant digitaal in met slimme targeting en realtime detectie van moeilijkheden
- Leg unieke, becijferde inzichten bloot met dashboards die kwantitatieve en kwalitieve feedbackgegevens combineren
- Pak slechte digitale ervaringen snel aan
- Automatiseer triggers direct naar je klantendienst en technische ondersteuning om defecte ervaringen te herstellen
Luister naar je klanten bij elke interactie met je merk
Ontdek wat elke klant denkt, voelt en doet bij zijn of haar digitale traject, zodat jij de gebruikerservaring sneller kunt verbeteren en hun tevredenheid en jouw omzet kunt maximaliseren.
- Geef gehoor aan elk type feedback van je website of app, of die nu gevraagd, ongevraagd of gedragsmatig is, en begrijp en help elke klant beter
- Verzamel feedback van gebruikers op de juiste plaats en het juiste moment met slimme targeting
- Ga snel aan de slag met een eenvoudige Javascript-implementatie
- Maak gebruik van onze bibliotheek voorgebouwde intercepts voor digitale feedback die zijn ontworpen om de opmaak en vormgeving van je merk te volgen
Vorm antwoorden van mindere kwaliteit om tot rijke inzichten dankzij adaptieve vervolgvragen
Overweldigd door vage of onsamenhangende feedback? Intelligentie in gespreksvorm geeft je programma om de stem van je klant te begrijpen een boost door de kwaliteit van de verzamelde antwoorden te verbeteren. Gepersonaliseerde, op AI gebaseerde vervolgvragen moedigen je klanten zachtjes aan om verder in te gaan op hun antwoorden, om ook relevante details te bekomen.
- Leg lagen waardevolle context bloot, zodat je team onderwerpen kan identificeren die lang onontdekt bleven.
- Maak praktische herstelstrategieën van je negatieve feedback met gerichte vervolgvragen die de ervaringen en bezorgdheden van je klanten verduidelijken
- Verbeter de kwaliteit van de feedback van je klanten en los problemen sneller op
E-book_
Klantervaringtrends 2025
Klantervaringtrends 2025
Gezien het feit dat consumenten minder te besteden hebben, de markt sterk concurrerend is en de feedback van klanten steeds slechter wordt, is het belangrijker dan ooit om een echte, duurzame band met je klanten te ontwikkelen. Ons trendrapport voorziet je van het inzicht en het advies dat je nodig hebt om de band met je klanten te versterken, met het oog op een succesvol 2025 en een succesvolle toekomst.
Altijd de allerbeste
Ga in geen tijd aan de slag met je feedbackprogramma met onze deskundige, gebruiksklare methodologie. Dat klanten meer gaan uitgeven, is bewezen.
- Dankzij begeleiding op maat weet je wanneer, waar en hoe je vragen moet stellen om het programma zo goed mogelijk te laten werken
- Meet je programma af tegen je grootste concurrenten en de referenties in je sector
- Vergaar je inzichten en zie verbeteringen sneller met voorgebouwde best-practices
Maak van elke ervaring een persoonlijke
Experience iD (xiD), een bibliotheek over meerdere kanalen met al je klantinteracties, kan je helpen opzegging tegen te gaan en je omzet te doen stijgen. Dankzij een betere kijk op wat je klanten nodig hebben en hun gedrag kun je persoonlijke ervaringen creëren die voor meer omzet zorgen.
- Segmenteer je klanten op basis van bepaalde kenmerken, zoals CSAT en klantwaarde, of gedrag zoals hevig met de muis bewegen of uit frustratie klikken.
- Identificeer mogelijke risico's en kansen voor elk segment, grijp tijdig en automatisch in en verbeter hun digitale ervaring
- Profiteer van de kracht van Gen-AI en analyseer en bekom werkbare inzichten uit een grote hoeveelheid systeemgegevens
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
With Qualtrics, the moment we receive feedback we can alert the right teams to take action, to mend those relationships, to solve critical issues in real time with our customers.
Head of CX Analytics
25%
Verhoging van de accountwaarde
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Veelgestelde vragen over website- en appfeedback
Veelgestelde vragen over website- en appfeedback
Wat zijn feedbackenquêtes voor websites?
Wat zijn feedbackenquêtes voor websites?
Een feedbackenquête voor een website is een lijst met vragen die aan de bezoekers van je website wordt voorgelegd. Deze enquêtes helpen je om klantprofielen uit te bouwen en te begrijpen welke onderdelen van de ervaring werken en waar het nog beter kan, zodat jij je website nog succesvoller kunt maken.
Waarom feedbackenquêtes voor websites gebruiken?
Waarom feedbackenquêtes voor websites gebruiken?
Feedbackenquêtes voor websites geven je een blik in realtime op hoe je de prestaties van je website kunt verbeteren, om je klanttevredenheid en omzet te maximaliseren. Dit type enquêtes bieden een andere kijk op je bedrijfsgegevens en leggen bloot waarom iets zich voordoet, iets dat traditionele webanalyses niet kunnen. Feedbackenquêtes voor websites zijn bovendien volledig aanpasbaar. Jij beslist op welke pagina's de enquêtes verschijnen en wanneer en aan wie ze worden aangeboden, wat jou dan weer de beste kans geeft om hoogwaardige feedback te verzamelen. Dankzij de gegevens over activiteit en ervaring van feedbackenquêtes voor websites heb je alles wat je nodig hebt om de ervaring van je websitebezoekers verder te verbeteren.
Wat zijn hulpmiddelen voor webanalyse?
Wat zijn hulpmiddelen voor webanalyse?
Hulpmiddelen voor webanalyse zijn goed in het achterhalen van het 'wat' achter het gedrag van klanten (bv. bezoekerstrajecten, tijd besteed op een pagina, productvoorkeuren, enz.) en feedbackenquêtes voor websites leggen het 'waarom' bloot (bv. met gerichte enquêtes, open tekstvakken voor opmerkingen, enz.). Feedback van je klanten verzamelen via je website is één van de meest doeltreffende en schaalbare manieren om je klantervaring te optimaliseren.
Wat is een hulpmiddel voor websitefeedback?
Wat is een hulpmiddel voor websitefeedback?
Een hulpmiddel voor websitefeedback is een software of plug-in waarmee bedrijfen naast inzichten van hun websitebezoekers ook klantfeedback kunnen verzamelen. Het hulpmiddel omvat doorgaans functies zoals enquêtes, pop-upformulieren, feedbackwidgets en heatmaps om de meningen en suggesties van gebruikers te verkrijgen en pijnpunten bloot te leggen. Een dergelijke tool helpt bedrijven de gebruikerservaring in realtime beter te begrijpen, de bruikbaarheid van de website te verbeteren, de klanttevredenheid aan te scherpen en op gegevens gebaseerde beslissingen te maken om beter te kunnen presteren.
Meer klantervaringsoplossingen
Meer klantervaringsoplossingen