Een betere in-store ervaring, een beter rendement.

Onder de winkelervaring van de retailklant verstaan we de algemene sfeer, interacties en zintuiglijke beleving die klanten ondervinden wanneer ze een fysieke winkel bezoeken. Het gaat hierbij om factoren zoals de indeling van de winkel, de visuele merchandising, de beschikbaarheid van producten, het omgaan met de klant en de algemene stijl. Het doel is dan ook een positieve en uitnodigende omgeving te creëren die het winkeltraject van de klant ondersteunt, aankopen aanmoedigt en een gevoel van verbondenheid met het merk of de winkelier stimuleert.

Met de persoonlijke klantervaring bedoelen we de interacties en algemene indruk die een klant ervaart bij het omgaan met een zaak of merk in een fysieke omgeving, zoals een winkel, restaurant of kantoor. Deze ervaring omvat alles dat de klant ervaart, en dus ook de fysieke omgeving, interacties met het personeel, hoe producten of diensten worden voorgesteld en de algemene sfeer. De persoonlijke klantervaring richt zich op het uitbouwen van positieve en gedenkwaardige ontmoetingen die voldoen aan de verwachtingen van de klant of ze overtreffen, het stimuleren van tevreden en trouwe klanten en het bijdragen aan de algemene merkperceptie. Aspecten zoals een gepersonaliseerde dienstverlening, attent personeel, een efficiënte werking en een uitnodigende en comfortabele omgeving zijn hierbij belangrijk.

De Locatie-ervaringshub is een oplossing die is ontworpen om de klantervaring van fysieke bedrijfslocaties aan te scherpen. Deze tool voorziet het personeel van realtime inzichten en waarschuwingen, zodat zij problemen snel kunnen aanpakken. Het systeem verzamelt en analyseert onder andere feedback van klanten en bedrijfsgegevens, waardoor managers de prestaties en klanttevredenheid van specifieke locaties kunnen optimaliseren.

De Locatie-ervaringshub van Qualtrics valt op omdat hij klantfeedback kan omzetten in werkbare inzichten op het lokale niveau. Door personeel dat in contact komt met klanten tijdig te voorzien van relevante informatie kunnen zij problemen snel oplossen en de klant proactief te hulp staan. De locatiespecifieke analyse van de tool helpt trends te identificeren, prestaties te ijken en een strategie op maat van elke locatie uit te bouwen. Dit maakt de activiteiten efficiënter, zorgt voor meer betrokken medewerkers en een consistentere merkervaring over meerdere locaties heen, wat uiteindelijk ook leidt tot een trouw klantenbestand en een succesvol bedrijf.