AI-gestuurde coaching, menselijk gemaakt
Bouw een reputatie op als perfect klantenservice en stel je klantenservicemedewerkers in staat om het beste mogelijke werk te leveren met slimme coaching die echt bij mensen aankomt.
Werelds
beste merken
kiezen voor
Qualtrics
De huidige realiteit
Inefficiënte activiteiten
Subjectieve, omslachtige en onvolledige evaluaties. Er wordt te veel tijd besteed aan het zoeken naar momenten die kunnen worden gecoacht.
Probleemoplossing voor verlegen vertegenwoordigers
Gebrek aan empowerment van vertegenwoordigers en duidelijkheid over prestaties, waarbij coaching niet duidelijk gekoppeld is aan gedrag dat impact heeft.
Gebrek aan klantperspectief
Steekproeven van klantgegevens uit enquêtes na gesprekken. Prestaties van vertegenwoordigers die kunnen niet worden uitgesplitst in verzamelde statistieken zoals NPS of CSAT.
Klantenservice op korte termijn
Maak medewerkers klantenkampioenen, dankzij AI-gestuurde oplossingen die ervoor zorgen dat ze op het juiste moment de juiste informatie hebben en waarmee ze vragen van klanten gemakkelijk kunnen afhandelen. Dankzij slimme inzichten die elke interactie begeleiden, gaan je klantenservicemedewerkers sneller een betere service verlenen.
- Bied je klantenservicemedewerkers gepersonaliseerde coachingsplannen op basis van AI
- Verbeter de productiviteit door je te richten op de unieke behoeften en kansen van elke contactcentermedewerker
Wij doen het papierwerk en jij levert de prestatie
Geautomatiseerde samenvattingen na een oproep leggen voor elke interactie direct nuances, sentimenten en vervolgstappen vast. Dit betekent dat contactcentermedewerkers zich weer kunnen richten op het leveren van uitzonderlijke service, in plaats van vast te zitten aan papierwerk.
- Uitwerken van gesprekken wordt verleden tijd door samenvattingen en notities te automatiseren
- Automatiseer en standaardiseer de afhandeling van oproepen en ontvang nauwkeurigere informatie over waarom klanten bellen
E-BOOK_
Rapport status van het contactcentrum 2025
Rapport status van het contactcentrum 2025
Met het toenemende gebruik van AI, maar ook de bijbehorende scepsis, zullen bedrijven een balans moeten vinden tussen snelheid, effectiviteit en het essentiële belang van onderlinge menselijke contacten. Ons trendrapport geeft je inzicht in en advies over hoe je contactcenteractiviteiten toekomstbestendig kunt maken.
Een-op-één coaching. Op schaal.
Maak van elke interactie een kans om te groeien. Met gepersonaliseerde dashboards kunnen medewerkers hun prestaties live volgen, terwijl managers gerichte coachingsplannen opstellen. Dit is transparante, praktische coaching, ontworpen om continu te verbeteren en de betrokkenheid van werknemers te stimuleren.
- Krijg een volledig beeld van hoe medewerkers presteren door automatisch naar elke interactie met de medewerker te luisteren en die te beoordelen en geef gepersonaliseerd advies om de interacties te verbeteren.
- Stelt medewerkers in staat om vaardigheden op te doen die hun carrièredoelen stimuleren
Til je personeelsbestand naar een hoger niveau
Houd je activiteiten onder controle en zorg dat je wet- en regelgeving naleeft terwijl je aan je reputatie werkt. Geef je team de essentiële materialen om uitzonderlijke klantervaringen te leveren.
- Bouw aan een klantgerichte cultuur door uitstekende service vlot te erkennen en te belonen
- Koppel de prestaties van medewerkers aan klantresultaten en verhoog de ROI tot meer dan alleen kostenverlagingen
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
With Qualtrics, the moment we receive feedback we can alert the right teams to take action, to mend those relationships, to solve critical issues in real time with our customers.
Head of CX Analytics
25%
Verhoging van de accountwaarde
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Veelgestelde vragen over de coaching van medewerkers
Veelgestelde vragen over de coaching van medewerkers
Wat is het coachen van medewerkers?
Wat is het coachen van medewerkers?
Het coachen van medewerkers in conactcentra is een proces dat gericht is op het verbeteren van de prestaties en vaardigheden van klantenservicemedewerkers. Dit omvat regelmatige feedback, trainingen en prestatiebeoordelingen om de communicatie, oplossingsgerichtheid en productkennis te verbeteren. Dankzij doeltreffende coaching kunnen medewerkers vragen van klanten efficiënter afhandelen, wat leidt tot meer tevredenheid en productiviteit. Door de nadruk te leggen op individuele sterke punten en verbeterpunten, bevordert coaching professionele groei en cultiveert het een positieve werkomgeving, wat uiteindelijk zowel de medewerkers als de organisatie ten goede komt.
Wat is contactcentermedewerkersproductiviteit?
Wat is contactcentermedewerkersproductiviteit?
Contactcentermedewerkersproductiviteit verwijst naar de efficiëntie en effectiviteit waarmee klantenservicemedewerkers interacties met klanten afhandelen. Het wordt gemeten aan de hand van verschillende meetwaarden, waaronder responstijd, oplossingspercentage van oproepen, klanttevredenheidsscores en het aantal verwerkte vragen binnen een bepaalde periode. Een hogere productiviteit geeft aan dat medewerkers taken effectief beheren en kwalitatieve service leveren. Het verbeteren van de productiviteit van medewerkers omvat vaak trainingen, toegang tot resources en gestroomlijnde processen, wat uiteindelijk leidt tot betere klantervaringen en een succesvollere organisatie.
Hoe verhoog ik de productiviteit van contactcentermedewerkers?
Hoe verhoog ik de productiviteit van contactcentermedewerkers?
Door uitgebreide training kan de productiviteit van contactcentermedewerkers verbeteren, worden hun vaardigheden aangescherpt en vergroot hun zelfvertrouwen. Implementeer efficiënte processen en hulpmiddelen zoals CRM-systemen om workflows te stroomlijnen. Stel duidelijke prestatiecijfers vast en volg de voortgang regelmatig. Bied realtime feedback en coaching om verbeterpunten aan te pakken. Bevorder een positieve werkomgeving die samenwerking en motivatie stimuleert. Zorg er bovendien voor dat contactcentermedewerkers toegang hebben tot de benodigde materialen en ondersteuning. Overweeg beloningen of prijzen om de beste prestaties te erkennen en het moreel te verhogen.
Wat kan software betekenen bij de coaching van medewerkers en de productiviteit?
Wat kan software betekenen bij de coaching van medewerkers en de productiviteit?
Software voor de coaching van medewerkers en voor productiviteit stroomlijnt het proces waarmee de prestaties van contactcentermedewerkers kan worden verbeterd. Het biedt hulpmiddelen om statistieken zoals gespreksduur en klanttevredenheid bij te houden, zodat managers kunnen vaststellen waar er verbetering nodig is. De software bevat vaak functies voor het leveren van gepersonaliseerde coaching, feedback en trainingsmodules op basis van prestatiegegevens.
Waarom zou je voor Qualtrics als oplossing kiezen voor de coaching van je medewerkers en hun productiviteit?
Waarom zou je voor Qualtrics als oplossing kiezen voor de coaching van je medewerkers en hun productiviteit?
Kies voor Qualtrics voor coaching van medewerkers en productiviteitsoplossingen, omdat het geavanceerde analyses, realtime feedback en aanpasbare prestatiestatistieken biedt. Het intuïtieve platform maakt gepersonaliseerde training en coaching mogelijk, waardoor de betrokkenheid en ontwikkeling van medewerkers wordt gestimuleerd. Daarnaast biedt Qualtrics een naadloze integratie met bestaande systemen, waardoor organisaties interacties met klanten kunnen verbeteren en inzichten kunnen krijgen die de algehele kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening verbeteren.
Meer klantervaring-oplossingen
Meer klantervaring-oplossingen