Pak de problemen van de klant
meteen aan

Verzamel, analyseer en reageer op feedback van klanten uit verschillende contactmomenten en stimuleer trouw, tevredenheid en je bedrijfsprestaties in het algemeen. 

• Verzamel inzichten uit verschillende kanalen, waaronder enquêtes, sociale media en rechtstreekse interacties met klanten, en bied een uitgebreide kijk op de klantervaring aan.
• Profiteer van geavanceerde artificiële intelligentie en natuurlijke-taalverwerking om verschillende soorten data te analyseren. Zo bied je organisaties realtime inzichten aan waarmee ze op gegevens gestoelde beslissingen kunnen nemen en proactief de behoeften van hun klanten kunnen aanpakken

Volg elke klik, swipe en zoektocht met gedragsmatige broodkruimels die het digitale traject van je klanten omzetten in werkbare inzichten, zonder de privacy van je klanten uit het oog te verliezen.

• Geef gehoor aan elk type website- of appfeedback, of die nu gevraagd, ongevraagd of gedragsmatig is. Zo kun je elke klant begrijpen en hen zo efficiënt mogelijk verder helpen
• Maak praktische herstelstrategieën van je negatieve feedback met gerichte vervolgvragen die de ervaringen en bezorgdheden van je klanten verduidelijken

Krijg meteen duidelijk zicht op de sterktes en zwaktes van je contactcenterteam en koppel deze acties aan je coachingschema's. 

• Qualtrics AI biedt exacte voorbeelden van waar je team het geweldig doet en waar het nog beter kan
• Verspil minder tijd aan het analyseren van dashboards en het luisteren naar gesprekken om coachingmogelijkheden te identificeren

De AI-gestuurde oplossing voor kwaliteitsbeheer van Qualtrics geeft elke interactie in realtime een score, zodat jij weet hoe elke medewerker het doet en wat je allemaal kunt doen om de ervaring te verbeteren voor je klanten en tegelijkertijd je bedrijfskosten te drukken.

• Geef al je klantinteracties automatisch en slim een score om je coaching te verbeteren, afwijkingen te verminderen en risico's te beperken
• Verbeter je naleving door risico's aan te duiden, corrigerende maatregelen te treffen en een menselijke tussenkomst te integreren met geautomatiseerd kwaliteitsbeheer

De Locatie-ervaringshub helpt je om inzichten op locatieniveau vast te leggen en te analyseren, zodat je teams ervaringen op maat kunnen creëren die in alle winkels tegelijkertijd loyaliteit opbouwen.

• Leg inzichten bloot uit locatiegebonden feedback, zodat lokale teams de redenen achter de loyaliteit en het klantverloop kunnen begrijpen.
• Identificeer de echte oorzaak van problemen met geavanceerde AI die automatisch in elke interactie menselijke gevoelens, inspanning en bedoeling detecteert.

Bouw aan een consistente kijk op en ervaring met je merk door eenvoudig en in het openbaar beoordelingen af te werken, rechtstreeks in je dashboard en met antwoorden gegenereerd door AI.

• Met de antwoorden die het AI-systeem voorstelt kan je team problemen snel oplossen, waardoor ze meer tijd hebben om sterkere relaties uit te bouwen
• Zorg voor tevreden klanten met gepersonaliseerde en gepaste ondersteuning voor attente, unieke interacties