Creëer online een persoonlijke band met uw klanten
Begrijp wat klanten tegen en over uw bedrijf zeggen op elk digitaal kanaal dat zij gebruiken, dankzij Qualtrics Social Connect. Reageer op en luister naar klanten – van het contactcentrum tot social media tot online reviews en alles daartussenin. Neem actie en bied hen de digitale klantenservice die zij verwachten, zonder disconnect tussen kanalen.
Meer dan 16.000 merken wereldwijd gebruiken Qualtrics
OMNICHANNEL KLANTRELATIES
Sta in contact met elke klant, waar dan ook
Hoor elke stem, op elk digitaal kanaal, via het contactcentrum, social media, online reviews – en alles daartussen – op één enkel platform. Begrijp wat klanten zeggen, om het even waar ze het zeggen, ga de dialoog aan en reageer op hun favoriete kanalen zonder dit platform te verlaten.
DIGITALE KLANTENSERVICE
De beste service, voor elke klant, op elk kanaal
Niet voor elke interactie met de klant is een telefoongesprek nodig. Sta in verbinding met meer dan 35 digitale kanalen, zo kunt u automatisch de kanalen volgen die klanten het liefst gebruiken. Of het nu gaat om digitale selfservice, chatbot, social media, of een telefoongesprek, u geeft klanten de service die zij verwachten, terwijl u de middelen van uw klantenservice medewerkers optimaliseert. Win-win.
LUISTER OVERAL
Hoor elke stem, zie het volledige plaatje
Luister naar iedereen in dit digitale landschap en ontdek wat uw doelmarkt echt nodig heeft. U zult begrijpen wat mensen – van vaste klanten tot potentiële klanten – zeggen over u, uw merk, uw producten, en zelfs over uw concurrenten. Zie het als het spiekbriefje om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
XM DISCOVER
Begrijp mensen zoals alleen mensen dat kunnen
Profiteer van een nog breder inzicht in de behoeften van uwklant met een naadloze integratie binnen XM Discover. Hiermee beschikt u over de kracht van natuurlijke taalverwerking, zodat u op elke interactie een menselijk verwerkingsproces kunt toepassen. Omdat u onmiddellijk inzicht hebt in emotie, intensiteit, empathie en nog veel meer, kunt u uw inzicht nog verder verdiepen, van de prestaties van klantenservice medewerkers tot de digitale klantervaring, en alles daartussenin.
Toonaangevende software voor de digitale klantbeleving (CX)
