XM Kennisbank
EXPERIENCE MANAGEMENT IN HIGH TECH
Innoveer met snelheid, wendbaarheid en vertrouwen
Slagen en opschalen in een hightechomgeving vereist innovatie met hoge snelheid, opmerkelijke wendbaarheid en vertrouwen in de beslissing, diep geworteld in empathie van de klant. Hightechteams kiezen voor Qualtrics om de producten en ervaringen te ontwerpen, bouwen en verspreiden die onmisbaar zijn voor de manier waarop we leven, werken, spelen en leren.
Technologieleiders zetten in op Qualtrics
Dankzij het volume, de snelheid en de verscheidenheid van de gegevens waarover elk technologiebedrijf beschikt, kan nu bijna elke actie worden ondernomen, waar en wanneer dan ook.
Maar al te vaak bouwen teams producten en ervaringen op basis van geëxtrapoleerde gedragsgegevens, verouderde modellen of ontoereikende heuristieken. Dit brengt bedrijfsrisico's met zich mee: ontevreden klanten vertrekken, ontevreden werknemers nemen ontslag, innovatie stagneert en groei en transformatie komen tot stilstand.
Goed presterende technologiebedrijven weten dat voor duurzame innovatie een diep inlevingsvermogen in de klant nodig is, een obsessieve focus op feedback, en een hyperbewustzijn van het realtime sentiment bij klanten en werknemers.
Tech leiders kiezen resoluut voor het Qualtrics Experience Management platform - om de opmerkelijke producten, merken en ervaringen te ontwerpen, bouwen en leveren die onze wereld vooruit helpen.
Zie experience management in actie bij Microsoft (EN), Atlassian (EN), en Riot Games (EN).
Qualtrics verandert de manier waarop organisaties baanbrekende klant-, merk-, product- en werknemerservaringen ontwerpen en verbeteren.
Creëer boeiende ervaringen die mensen blij maken en verrassen
Word hyperbewust van meningen en sentiment. Lever naadloze ervaringen die betrokkenheid stimuleren, verlies voorkomen en de omzet een boost geven.
Drie voordelen van CustomerXM
- Verhoog klantenretentie dankzij krachtige analyses die de belangrijkste drijfveren van retentie aan het licht brengen en aanbevelingen doen over welke acties u moet ondernemen.
- Begrijp de ervaring via elk kanaal met realtime feedback van meer dan 120 bronnen en integraties in uw bestaande tech-stack.
- Reageer snel om ervaringskloven te dichten met geautomatiseerde acties en workflows die inzichten omzetten in actie.
Ontdek in detail hoe u klanten kunt behouden
Ontdek trends, patronen en belangrijke drijfveren voor klantloyaliteit met iQ, ons voorspellende intelligentie-instrument. Krijg direct toegang tot voorgeschreven inzichten, zodat u zich kunt concentreren op de gebieden die de impact maximaliseren.
Integratie met uw bestaande software
Kom klanten tegemoet en leg realtime feedback vast op de cruciale momenten. Met 27 kanalen en 128 gegevensbronnen op één platform, bieden onze integraties (EN) een volledig beeld van wat klanten denken en voelen.
Krijg inzichten voor teams die actie ondernemen
Stuur de aanbevolen acties automatisch door naar de juiste teams, in de tools die ze gebruiken, zodat ze de stappen kunnen nemen die de klanttevredenheid, uitgaven en loyaliteit zullen verbeteren.
Meer informatie over Qualtrics Customer Experience™
Meer informatie
Wees nauwkeurig en wendbaar in productontwikkeling
Betrek klanten bij productontwikkeling. Verkort ontwikkelcycli, kwantificeer groeikansen, elimineer giswerk en bouw baanbrekende producten.
Drie voordelen van ProductXM
- Maak uw klanten de focus in uw productroadmap met klantsignalen en inzichten die rechtstreeks in het ontwikkelingsproces worden meegenomen.
- Pas u snel aan en reageer op veranderende klantbehoeften met realtime inzichten in klantgedrag en -sentiment.
- Maximaliseer betrokkenheid en omzet met krachtige analyses die de impact van uw productupdates en verbeteringen modelleren.
Hoogwaardige inzichten voor snelle beslissingen
Doorlopend signalen van klanten opvangen en analyseren om inzichten op te doen en beslissingen te nemen die het productontwikkelingsproces - en uw bedrijf - vooruit helpen.
Echte intelligentie voor opmerkelijke wendbaarheid
Ontwikkel een hyperbewustzijn van menselijke sentiment, feedback en gedrag dat uw ontwikkelings- en engineeringteams het inzicht geeft dat ze nodig hebben om op koers te blijven - of zich snel aan te passen.
Diepgaande analyses die de juiste antwoorden onthullen
Identificeer patronen in gestructureerde en ongestructureerde gegevens met behulp van machine learning, AI en natuurlijke taalverwerking, zodat uw teams product- en functiebeslissingen kunnen nemen die de betrokkenheid en inkomsten maximaliseren.
Meer informatie over Qualtrics Product Experience™
Meer informatie
Merken bouwen waar mensen niet zonder kunnen
Creëer geïnspireerde, innovatieve merken dat mensen gebruiken, vertrouwen en waarderen. Koppel merk- en bedrijfsresultaten om te weten waar en hoe te investeren.
Drie voordelen van BrandXM
- Laat uw merk groeien en bost uw omzet met realtime informatie over alles, van merkperceptie tot klantsegmentatie.
- Verbeter de impact van uw marketinguitgaven door te begrijpen hoe uw merkboodschappen presteren voor verschillende segmenten en via verschillende kanalen.
- Reageer snel op verstoringen met realtime gegevens over uw concurrenten en uw markt en automatische waarschuwingen wanneer uw merk-KPI's veranderen.
Stemmen van klanten versterken en erop reageren
Luister naar en onderneem actie op basis van de stemmen, overtuigingen en meningen van de consumenten voor wie u uw merk wilt laten groeien. Word en blijf een merk waar mensen naar opkijken en dat mensen vertrouwen en waarderen.
Ken de juiste merkboodschappen en bewegingen
Leg realtime signalen vast en handel op basis ervan op de merkcontactpunten die ertoe doen - van reclame tot sociaal tot CX. Integreer experience data met operationele gegevens uit het hele bedrijf. Weet waar, wanneer en hoe u uw merkboodschappen en bewegingen kunt versterken - of wijzigen.
Bouw verder aan uw merk met behulp van diepgaande analyses
Stimuleer relevantie - en omzet - met bruikbare merkintelligentie binnen gebruiksscenario's zoals merktracking, marketingeffectiviteit, segmentatie en het testen van berichten.
Meer informatie over Qualtrics Brand Experience™
Meer informatie
Betrek uw innovators en creëer een ongeziene impact
Luisteren op schaal. Weet wat uw mensen motiveert en betrokken houdt - en wat hen bij u doet blijven. Creëer een ervaring die iedereen in uw team in staat stelt om het beste werk ooit te leveren.
Drie voordelen van EmployeeXM
- Verminder de uitval met voorspellende analyses die dienst doen als een vroegtijdig waarschuwingssysteem, zodat u kunt ingrijpen en minder goede ervaringen voor uw mensen kunt verhelpen.
- Verbeter betrokkenheid en productiviteit met realtime gegevens voor elke HR-manager en aanbevolen acties om hen te helpen de ervaring voor hun teams te verbeteren.
- Voorzie uw mensen van inzichten in de gebieden waarin u moet investeren om hun groei te versnellen en de manier waarop zij uw klanten bedienen te verbeteren.
Bouw een systeem voor vroegtijdige waarschuwing
Krijg proactief inzicht in groepen die risico lopen op verloop, burn-out en afnemende prestaties. Gebruik voorspellende analyses en machine learning om anomalieën op te sporen en prioriteit te geven voor ze de betrokkenheid van werknemers en de snelheid van het bedrijf beïnvloeden.
Houd uw personeelsgegevens veilig en beschikbaar
Profiteer van onze Defense-in-Depth-aanpak van beveiliging, toonaangevende gegevensbescherming en anonimiteit van de werknemers. Met ons 24x7 Security Operations Center, krachtige AVG-controles en certificeringen, waaronder ISO 27001, HITRUST en FedRAMP, kunnen uw gegevens over de ervaring van uw werknemers niet veiliger zijn.
Empathie opbouwen, actie ondernemen, groei mogelijk maken
Geef blijk van empathie voor de stem van elke medewerker. Luister naar - en handel naar - wat belangrijk is voor uw bouwers, makers en doeners. Help uw mensen te groeien, uw bedrijf op te bouwen en te versnellen, en een bestemming voor ongelooflijk talent te worden en te blijven.