OMNICHANNEL REPUTATIE- EN REVIEWBEHEER
Locatiegebonden inzicht. Verzameld
via elk kanaal.
Ga verder dan enquêtes op basis van verkopen: verzamel en begrijp gegevens over klantsentiment via elk kanaal en identificeer mogelijkheden voor verbeteringen op lokaal niveau.
- Gebruik onze AI om automatisch te luisteren naar elk gesprek, social media recensie, oproep, tekstbericht en meer. Begrijp wat klanten over je locatie zeggen, zodat je weet wat wel werkt, wat niet werkt en hoe je het kunt verbeteren.
- Combineer feedback uit meer dan 125 bronnen, zoals Google Reviews en Yelp. Allemaal verzameld in één systeem om ervaringskloven op elke locatie te identificeren en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
- Vraag klanten om hun ervaringen te delen. Krijg meer online beoordelingen om meer bezoekers te trekken en de verkoop te stimuleren.
eerstelijnsfeedback
Optimaliseer de coaching van werknemers om een premium klantenservice te kunnen bieden.
Maak van je eerstelijnsteams CX-toppers door een cultuur van empowerment en erkenning te creëren.
- Leg inzichten bloot uit locatiegebonden feedback, zodat lokale teams de redenen achter loyaliteit en klantverloop snappen.
- Begrijp met CrossXM het verband tussen de betrokkenheid van lokale teams en de klanttevredenheid, en bepaal welke acties als eerst moeten worden uitgevoerd.
- Maak het voor managers mogelijk om CX-verbeteringen op schaal te leveren met een gepersonaliseerd dashboard, volg lokale prestaties, coach je teams en beloon werknemers direct.
E-book_
Creëer baanbrekende klantervaringen
in locatiegebonden bedrijven
Leer begrijpen hoe elk kanaal de ervaring van je klanten beïnvloedt. Ontwerp ervaringen die verder gaan dan alleen de fysieke locatie en stimuleer bezoekersaantallen, loyaliteit en omzet met ons 3-stappenplan voor het implementeren van een premium klantervaringsprogramma voor locatiegebonden bedrijven.
Proactive Service Recovery
Zet negatieve feedback
om in klantenbinding
Maak het voor je eerstelijnteams mogelijk om elke ervaring op locatie vlekkeloos te laten verlopen.
- Lever realtime inzichten in producten en diensten rechtstreeks aan lokale teams. Gebruik je mobiele app zodat teamleden klanten persoonlijk kunnen opvolgen en problemen kunnen oplossen voordat ze ontstaan.
- Stel vast wat de hoofdoorzaak van het probleem is met geavanceerde AI en natuurlijke taalverwerking. Je krijgt een AI die het menselijke sentiment, de inspanning en de intentie van elke interactie herkent.
- Laat opkomende trends automatisch op een specifieke locatie zien. Zie problemen van veraf aankomen en breng proactief verbeteringen aan voordat klanten afhaken.
Customer Journey optimisation
Creëer een probleemloze klantervaring
De overgang tussen digitale en persoonlijke ervaringen moet naadloos zijn. Combineer je ervarings-, operationele en gedragsgegevens om een compleet beeld te krijgen van je klanttraject voor een individuele klant, per segment of voor al je klanten, hoe complex het ook mag zijn.
Gebruik deze inzichten om dynamische klantprofielen samen te stellen en gepersonaliseerde, samenhangende ervaringen te creëren die niet alleen voldoen aan de behoeften van de klant, maar ook nog eens de loyaliteit en uitgaven verhogen.
- Begrijp hoe elke interactie van invloed is op de algehele klanttevredenheid en hoe vaak de klant terugkomt.
- Verwerf inzicht in welke factoren invloed hebben op de loyaliteit en het afhaken van klanten in alle segmenten.
- Maximaliseer de touchpoints in het klantentraject met de grootste impact op je business.