Ga naar hoofdinhoud
Qualtrics Home page

FRONTLINE LOCATIONS

Een betere in-store ervaring.
Een beter rendement.

Van je allereerste locatie tot je 101ste: zorg elke keer weer voor een uitzonderlijke in-store ervaring en pluk daar de vruchten van. Omdat we allemaal meer omzet en blijvende loyaliteit willen. XM for Frontline Locations helpt je om inzichten op locatieniveau vast te leggen en te analyseren, zodat je teams ervaringen op maat kunnen creëren die in alle winkels tegelijkertijd loyaliteit opbouwen.

BEKIJK DEMO (EN)

OMNICHANNEL REPUTATIE- EN REVIEWBEHEER

Locatiegebonden inzicht. Verzameld
via elk kanaal.

Ga verder dan enquêtes op basis van verkopen: verzamel en begrijp gegevens over klantsentiment via elk kanaal en identificeer mogelijkheden voor verbeteringen op lokaal niveau.

  • Gebruik onze AI om automatisch te luisteren naar elk gesprek, social media recensie, oproep, tekstbericht en meer. Begrijp wat klanten over je locatie zeggen, zodat je weet wat wel werkt, wat niet werkt en hoe je het kunt verbeteren.
  • Combineer feedback uit meer dan 125 bronnen, zoals Google Reviews en Yelp. Allemaal verzameld in één systeem om ervaringskloven op elke locatie te identificeren en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
  • Vraag klanten om hun ervaringen te delen. Krijg meer online beoordelingen om meer bezoekers te trekken en de verkoop te stimuleren.
Ontdek meer

eerstelijnsfeedback

Optimaliseer de coaching van werknemers om een premium klantenservice te kunnen bieden.

Maak van je eerstelijnsteams CX-toppers door een cultuur van empowerment en erkenning te creëren.

  • Leg inzichten bloot uit locatiegebonden feedback, zodat lokale teams de redenen achter loyaliteit en klantverloop snappen.
  • Begrijp met CrossXM het verband tussen de betrokkenheid van lokale teams en de klanttevredenheid, en bepaal welke acties als eerst moeten worden uitgevoerd.
  • Maak het voor managers mogelijk om CX-verbeteringen op schaal te leveren met een gepersonaliseerd dashboard, volg lokale prestaties, coach je teams en beloon werknemers direct.
Ontdek meer (EN)

E-book_

Creëer baanbrekende klantervaringen
in locatiegebonden bedrijven

Leer begrijpen hoe elk kanaal de ervaring van je klanten beïnvloedt. Ontwerp ervaringen die verder gaan dan alleen de fysieke locatie en stimuleer bezoekersaantallen, loyaliteit en omzet met ons 3-stappenplan voor het implementeren van een premium klantervaringsprogramma voor locatiegebonden bedrijven.

NU DOWNLOADEN (EN)

Proactive Service Recovery

Zet negatieve feedback
om in klantenbinding

Maak het voor je eerstelijnteams mogelijk om elke ervaring op locatie vlekkeloos te laten verlopen.

  • Lever realtime inzichten in producten en diensten rechtstreeks aan lokale teams. Gebruik je mobiele app zodat teamleden klanten persoonlijk kunnen opvolgen en problemen kunnen oplossen voordat ze ontstaan.
  • Stel vast wat de hoofdoorzaak van het probleem is met geavanceerde AI en natuurlijke taalverwerking. Je krijgt een AI die het menselijke sentiment, de inspanning en de intentie van elke interactie herkent.
  • Laat opkomende trends automatisch op een specifieke locatie zien. Zie problemen van veraf aankomen en breng proactief verbeteringen aan voordat klanten afhaken.

Customer Journey optimisation

Creëer een probleemloze klantervaring

De overgang tussen digitale en persoonlijke ervaringen moet naadloos zijn. Combineer je ervarings-, operationele en gedragsgegevens om een compleet beeld te krijgen van je klanttraject voor een individuele klant, per segment of voor al je klanten, hoe complex het ook mag zijn.

Gebruik deze inzichten om dynamische klantprofielen samen te stellen en gepersonaliseerde, samenhangende ervaringen te creëren die niet alleen voldoen aan de behoeften van de klant, maar ook nog eens de loyaliteit en uitgaven verhogen.

  • Begrijp hoe elke interactie van invloed is op de algehele klanttevredenheid en hoe vaak de klant terugkomt.
  • Verwerf inzicht in welke factoren invloed hebben op de loyaliteit en het afhaken van klanten in alle segmenten.
  • Maximaliseer de touchpoints in het klantentraject met de grootste impact op je business.
Meer informatie

Klaar om je
eerstelijnservaring
naar het volgende niveau te tillen?

Ontdek meer over locatiegebaseerde ervaring

De in-store experience gaat over de algehele sfeer, interacties en zintuiglijke elementen die klanten tegenkomen tijdens hun bezoek aan een fysieke winkel. Dit omvat factoren zoals de indeling van de winkel, visual merchandising, beschikbaarheid van producten, klantenservice en de gehele ambiance. Het doel is om een positieve en aantrekkelijke omgeving te creëren die het winkeltraject van de klant verbetert, het doen van aankopen stimuleert en een gevoel van verbondenheid met het merk of de verkoper bevordert.

In-person customer experience heeft te maken met de interactie en algehele indruk die een klant heeft als hij met een bedrijf of merk in contact komt in een fysieke omgeving, zoals een winkel, restaurant of kantoor. Het omvat alle aspecten van de ervaring van de klant, waaronder de fysieke omgeving, de interactie met het personeel, de presentatie van het product of de dienst en de algehele sfeer. Bij de persoonlijke klantervaring ligt de nadruk op het creëren van een positieve, onvergetelijke ervaring die aan de verwachtingen van de klant voldoet, of deze zelfs overtreft. Daarnaast bevordert het klanttevredenheid en -loyaliteit en draagt het bij aan de algemene merkperceptie. Belangrijke aspecten hiervoor zijn persoonlijke service, vriendelijk personeel, efficiënte bedrijfsvoering en een gastvrije en prettige omgeving.