XM Kennisbank
SOFTWARE VOOR DIGITALE KLANTERVARING
Ontwikkel digitale klantervaringen die resultaten opleveren
Breng ervaringsgegevens, heuristieken en trajectoptimalisatie samen en voorkom nattevingerwerk. Meet, visualiseer en verbeter digitale ervaringen op schaal met statistieken die het meest relevant zijn voor jouw bedrijf.
ANALYSES VAN DIGITALE ERVARINGEN
Identificeer en dicht digitale ervaringskloven sneller
Verhoog de conversies en verlaag de cost-to-serve door de meest waardevolle verbeteringsgebieden in kaart te brengen. Onderneem actie door gebruik te maken van alles wat je klanten je vertellen, en alles wat ze niet vertellen.
- Creëer betere gebruikerservaringen met een direct zicht op het gedrag van de klant dankzij realtime feedback, sessieherhalingen en gedragsinformatie zoals rage clicks en heftige cursorbewegingen.
- Ontdek met klantdata waarom gebruikers afhaken of waarom de conversieratio's lager zijn dankzij geavanceerde targeting op belangrijke interactiemomenten met de klant.
- Overkom direct Informatieasymmetrie en deel bevindingen met de juiste teams via integraties zoals Jira en Slack.
KLANTTRAJECTOPTIMALISATIE
Creëer persoonlijke digitale klanttrajecten
Door het klanttraject te optimaliseren met Qualtrics kan je je klanten op de snelste en meest winstgevende manier naar hun bestemming brengen.
- Lever snel inzichten door gedragsgegevens en geavanceerde analyses te gebruiken om crosschannel klanttrajecten voor individuen en segmenten te visualiseren en belangrijke knelpunten te identificeren.
- Werf meer klanten, versterk loyaliteit en vergroot de lifetime value met gepersonaliseerde, omnichannel trajecten die prioriteit geven aan ervaringen en interacties die aansluiten op de wensen van de klant en op je bedrijfsdoelstellingen.
E-book_
Waarom human digital experiences beter zijn voor je bedrijf
Het leveren van een uitzonderlijke digitale ervaringen is nog nooit zo belangrijk geweest. Het realiseren van welke invloed de ervaring op de bedrijfsresultaten heeft, is een belangrijke factor voor succes.
PERSONALISATIE OP BASIS VAN PRIVACY
Personaliseer ervaringen met zero-party data
Wees niet afhankelijk van de gegevens van derden, maar gebruik zero-party data voor personalisatieprogramma's om zo dichtbij je klanten te blijven en gefundeerde beslissingen te kunnen nemen.
- Begrijp klantvoorkeuren in de context van hun digitale ervaring, zonder afhankelijk te zijn van cookies.
- Vul XiD-profielen van klanten aan, breng doelsegmenten in kaart om gepersonaliseerde ervaringen te leveren.
- Vergroot de klantbetrokkenheid en genereer leads met gerichte e-mailcampagnes, in-product interacties en website- en app-promoties.
ONGEËVENAARD MARKTONDERZOEK
Lanceer vol vertrouwen
digitale ervaringen
Lanceer nieuwe digitale ervaringen met de zekerheid dat ze ook daadwerkelijk bij klanten zullen aanslaan. Met toonaangevende onderzoekstools kun je je klant centraal stellen in je digitale programma's door slimme, empathische klantervaringen te ontwerpen.
- Optimaliseer voortdurend je digitale eigenschappen en valideer elke keuze die je maakt met XiD-klantsegmenten.
- Neem beslissingen die gebaseerd zijn op data door nieuwe functies, producten of berichten te testen met de kwalitatieve en kwantitatieve feedback van DesignXM.
- Lanceer een succesvolle digitale transformatie die in dienst staat van je klanten.
DIGITALE ONDERSTEUNING
Maak slimme zelfbediening voor klanten mogelijk
Je kunt operationele kosten verlagen en je klanttevredenheid verhogen wanneer klanten via zelfbedieningskanalen veelvoorkomende problemen kunnen oplossen en antwoorden kunnen krijgen, zonder dat zij je klantenservice daarbij nodig hebben.
- Identificeer knelpunten en leid klanten naar een positief resultaat door hen op het juiste moment, via het juiste kanaal te benaderen.
- Geef complete klanttrajecten weer en ontdek wat mensen ervan weerhoudt om digitale zelfbedieningskanalen te gebruiken.
- Meet en verbeter de effectiviteit van support artikelen door naar feedback te luisteren.
Klaar om te zien hoe Qualtrics jouw digitale klantervaring kan verbeteren?
Meer informatie over digitale klantervaring
Digitale klantervaring optimaliseert het digitale deel van het klanttraject, zoals websites, mobiele ervaringen, sociale media en apps.
De klantervaring volgt de volledige relatie tussen een merk en de klant via alle fysieke en online touchpoints.
Met software voor digitale klantervaring kunnen merken het digitale deel van het klanttraject, waaronder websites, mobiele ervaringen, sociale media en apps, optimaliseren omdat zij precies weten wat hun klanten willen door inzichten te verkrijgen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
Met Qualtrics kunnen merken digitale ervaringen leveren die klanten waarderen en tegelijk conversiepercentages, inkomsten en digitale controle verbeteren.