Ga naar hoofdinhoud
Qualtrics Home page

Ontdek de betekenis
achter het bericht met CustomerXM

XM DISCOVER

Luisteren met de
bedoeling om te begrijpen

Kom erachter wat klanten daadwerkelijk zeggen en wat de hoofdoorzaken van hun pijnpunten zijn door met XM Discover de intentie, inspanning en emotie in elke fase van het klantentraject in kaart te brengen. Van probleemloze chatbot-ervaringen tot het automatiseren van callcenter-processen, XM Discover geeft CX-teams krachtige semantische analysehulpmiddelen om uitzonderlijke ervaringen te ontwerpen.

De bestelling kwam beschadigd aan. Hoe kan ik dit oplossen?

Bedankt voor de
snelle levering!

Beste brunch ooit!

Het eten was heerlijk en de
bediening was zeer vriendelijk!

Datum van het bezoek: April 2021

Devon Martin
@dmartz

De releases van dit seizoen zijn zo cool @tread

De service voldeed niet aan de verwachtingen, maar het was er wel erg netjes.

Ontdek de
belangrijkste indicatoren
van loyaliteit en verloop
Emotie/Intentie/Inspanning
Ondersteuning
Welkom bij Claracare. Mijn naam is Denise. Waarmee kan ik u helpen?
Hallo,
Emotie: Frustratie
 Ik vind het ontzettend irritant 
dat ik mijn lidmaatschapskaart nooit ontvangen heb. Ik probeer nu al
Inspanning: Groot
 een eeuwigheid online 
een afspraak met een dermatoloog te maken, maar zonder ID-nummer van mijn lidmaatschapskaart kan ik me niet registreren.

Ik heb via de chatfunctie van de klantenservice met John gesproken. Hij was heel
Sentiment: Positief
 behulpzaam 
en zei dat ik die gegevens op de website of in de mobiele app terug kon vinden. Ik heb geprobeerd een online account aan te maken, maar de site is verwarrend en
Intensiteit: Hoog
 onmogelijk om op te navigeren. 😡  
Sorry voor het ongemak. Ik kan u helpen om deze informatie te vinden en u te registreren.
Emotie: Boosheid
 Dit kan maar beter niet nog een keer gebeuren 😡  
Typ uw bericht hier ...
Ontdek met de intensiteitsherkenning
precies hoe tevreden
ze zijn

CONVERSATIE-ANALYSES

Hoor wat de klanten
zeggen EN begrijp
wat ze bedoelen

XM Discover ontdekt waarom uw klanten contact met u opnamen, hoe ze zich voelen en wat ze van plan zijn om daarna te doen. Dit betekent dat organisaties nu automatisch de betekenis kunnen interpreteren van woorden die klanten en werknemers gebruiken, zoals de emotie, de inspanning en de intentie, om de ernst van een probleem in te schatten, de hoofdoorzaak te achterhalen, en de beste vervolgstap te bepalen.

Gelen-gbt!!


CHATBOTS
SLIMMER MAKEN

Bot or not?

Chatbots van de klantenservice die door analyses van Qualtrics geoptimaliseerd zijn, begrijpen de mens beter. Klanten krijgen de hulp die ze verwachten en uw klantenservice medewerkers krijgen kostbare tijd terug. Win-win.

Automatisch oproepoverzicht

KLANT-ID

43551

RESULTAAT

Opgelost

AGENT-ID

1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.

OPGEGEVEN REDEN(EN) VOOR OPROEP

Diensten
Facturering
Annulering

KLANTENVERIFICATIE

Voltooid

SAMENVATTING

De klant had herhaaldelijk problemen gehad om dubbele kosten van zijn rekening te laten verwijderen. Ze wilden

9,2

NALEVING DOOR AGENT

6,8

SCORE VAN AGENT

OVERZICHT GEGENEREERD

AI-GESTUURDE
AUTOMATISERING

Administratie na een oproep
is verleden tijd

Met het meest geavanceerde instrument voor natuurlijke taalverwerking in de sector, evalueert, categoriseert en vat XM Discover automatisch elk gesprek samen. Uw klantenservice medewerkers besparen tijd op alledaagse handmatige oproeplogs,zodat zij door kunnen naar het volgende gesprek en uw klanten van het wachtmuziekje kunnen verlossen.

EFFICIËNTIE
VAN DE AGENT

De slimste coach
voor klantenservices

XM Discover weet hoe je een geweldige klantenervaring creëert en laat uw werknemers dat ook weten. Het zoekt uit wat de belangrijkste factoren voor de beste gesprekken zijn, maakt een AI-gestuurde scorekaart, identificeert welke klantenservice medewerkers coaching nodig hebben en geeft managers vervolgens aan waarop zij zich moeten concentreren. Dat is pas slim.

AGENT 4522

De naleving van het script is aanzienlijk verminderd

Plan coaching

25% of all males like donuts.
50% of all males like donuts.
75% of all males like donuts.

QUALTRICS XM

WAARSCHUWING::::::::De betrokkenheid in het contactcentrum in
Dublin is vandaag met
8% gedaald

Nalevings-management

Beperk het risico (en houd
uw portemonnee gesloten)

Door conversatieanalyses toe te passen om woorden of acties te signaleren die niet in het script staan of die de bedrijfsprotocollen overtreden, kunt u het risico dat scripts niet worden nageleefd drastisch verlagen. Managers worden onmiddellijk geïnformeerd en in contact gebracht met klantenservice medewerkers die coaching of extra training nodig hebben, zodat zij zich aan de regels houden en uw contactcentrum geen extra geld aan boetes verspilt.

DATACONNECTOREN

Ga feilloos van gegevens naar inzichten

Verbind XM Discover van Qualtrics gemakkelijk met al uw feedback- en interactiebronnen met meer dan 100 kant-en-klare connectoren voor naadloze data-integraties. Maak gebruik van al uw data, van het contactcentrum en enquêtes tot social media en de chat, om een volledig 360º-beeld van uw klanten en werknemers op te bouwen.