XM Kennisbank
Reageer onderneem actie & luister snel & vlot naar klanten op alle platforms.
OMNICHANNEL CONNECTIONS
OMNICHANNEL CONNECTIONS
Sta in contact met elke klant, waar hij ook is
Hoor elke stem, op elk digitaal kanaal, via het contactcenter, social media, online reviews – en alles daartussen – op één enkel platform. Begrijp wat mensen zeggen, om het even waar ze het zeggen, ga de dialoog aan en reageer op hun favoriete kanalen zonder het platform te verlaten.
Digital customer service
Digital customer service
De beste service, voor elke klant, op elk kanaal
Niet voor elke interactie met de klant is een telefoongesprek nodig. U staat in verbinding met meer dan 35 digitale kanalen, zo kunt u automatisch de kanalen volgen die elke klant het liefst gebruikt. Of het nu gaat om digitale selfservice, chatbot, social media, of een telefoontje van uw agenten, u geeft klantende service die ze verwachten, terwijl u de middelen van uw agenten optimaliseert. Win-win.
LUISTER OVERAL
LUISTER OVERAL
Hoor elke stem
, zie het
volledige plaatje
Luister naar de mensen in het digitale landschap en ontdek wat uw doelmarkt echt nodig heeft. U zult begrijpen wat de mensen – van vaste klanten tot potentiële klanten – zeggen over u, uw merk, uw producten, en zelfs over uw concurrenten. Zie het alsof het spiekbriefjes zijn om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
XM DISCOVER
XM DISCOVER
Begrijp mensen zoals alleen
mensen dat kunnen
Profiteer van nog een breder inzicht in de behoeften van de klant met een naadloze integratie in XM Discover. Hiermee beschikt u over de kracht van natuurlijke taalverwerking, zodat u op elke interactie een menselijk verwerkingsproces kunt toepassen. Omdat u onmiddellijk inzicht hebt in emotie, intensiteit, empathie en nog veel meer, kunt u uw inzicht nog verder verdiepen, van de prestaties van agenten tot digitale ervaring, en alles daartussenin.
