XM Kennisbank
klantfeedbacksoftware
Realtime feedback van klanten. Echte impact op uw bedrijf.
Meer dan 13.000 merken en 99 van de 100 beste
business schools gebruiken Qualtrics
Verzamel, analyseer en onderneem actie naar aanleiding van feedback van klanten met een krachtig platform voor klantenfeedback dat is ontworpen om u te helpen uw customer experience te verbeteren. Start gesprekken met klanten via elk kanaal en zet hun feedback om in inzichten die u kunt gebruiken om de uitgaven en loyaliteit van klanten te bevorderen.
- Verbeter het klantbehoud en de loyaliteit van klanten
- Onderneem actie op basis van feedback van klanten
- Verlaag uw kosten voor dienstverlening
- Optimaliseer de werving van nieuwe klanten
- Verhoog de brand awareness en merkwaarde
Versnel uw customer experience-programma met het wereldwijd toonaangevende customer experience-platform
De stem van uw klanten. Waar ze ook zijn.
Start gesprekken met klanten via het kanaal van hun voorkeur: mobiele apps, websites, e-mail, sms, chatbots en nog veel meer. Met Qualtrics beschikt u over meer manieren om uw klanten aan te spreken en feedback te verzamelen om uw customer experience te verbeteren.
Voorspel wat klanten zullen gaan doen
Het begint met feedback van klanten, maar er is veel meer mogelijk. Zet feedback om in inzichten met voorspellende analyses die u vertellen wat uw klanten zullen gaan doen, bijvoorbeeld of de kans groot is dat ze zullen vertrekken. Zo hebt u de tools in handen om actie te ondernemen en de ervaring te verbeteren voordat het te laat is.
Stel klanten centraal bij alles wat u doet
Geef alle medewerkers in de organisatie de mogelijkheid om uw klanten geweldige ervaringen te bieden. Door feedback en inzichten van klanten te integreren in de dagelijkse routines van uw werknemers en de tools en processen die ze al gebruiken, zijn ze altijd met uw klanten verbonden en weten ze wat ze moeten doen om de customer experience te verbeteren.
Klaar om feedback van klanten om te zetten in impact op uw bedrijf?
Krachtige inzichten over klanten, voor iedereen toegankelijk
Verwerk feedback in enkele klikken tot inzichten. Met iQ, onze ‘predictive intelligence engine’, hebt u geavanceerde statistieken, tekstanalyse, analyse van belangrijke drijfveren en voorspellende analyse binnen handbereik. De software selecteert automatisch de juiste test, voert deze uit en toont u de resultaten in gewone mensentaal. Zo weet u precies waarop u zich moet richten om uw customer experience te verbeteren.
De juiste inzichten in de juiste handen
Deel inzichten automatisch met de juiste personen binnen de organisatie. Uw gegevens worden gevisualiseerd in begrijpelijke grafieken met rolgebaseerde dashboards die realtime inzichten bieden aan de mensen die deze het meest nodig hebben. Vanaf nu heeft iedereen toegang tot bruikbare informatie over klanten.
Kant-en-klare programma's, ontworpen door experts
Lanceer in een mum van tijd een klantenfeedbackprogramma van topklasse. Met kant-en-klare enquêtes voor elk kanaal en soort programma hoeft u alleen in te loggen en uw programma te kiezen om aan de slag te gaan. Alle programma’s zijn ontworpen door experts in customer experience, compleet met automatisering en workflows, zodat u direct kunt beginnen.
Klanten beoordelen Qualtrics als nummer 1 in klantfeedbacksoftware
Het publiek heeft gesproken. Qualtrics is er trots op de pionier in experience management en een van de marktleiders voor klantfeedbacksoftware te zijn volgens de nummer 1 onafhankelijke softwarebeoordelingssite.
Lees onpartijdige beoordelingen van echte klanten en vergelijk zelf.