XM Kennisbank
QUALTRICS VOOR CUSTOMER EXPERIENCE
Optimaliseer elk
moment van
de klantreis
"Qualtrics is een innovatieve, complete
klanttevredenheidsoplossing van wereldklasse." - JetBlue
Qualtrics Customer Experience is het meest flexibele platform ter wereld, dat het bedrijven gemakkelijk maakt om elk belangrijk moment van de klantreis te volgen en te verbeteren. Spoor nieuwe kansen op, automatiseer handelingen en draag bij aan belangrijke resultaten voor de organisatie.
WAAR KAN QUALTRICS MEE HELPEN?
- De werving van nieuwe klanten optimaliseren
- Klanten beter behouden en hun loyaliteit verbeteren
- Uw kosten voor dienstverlening verlagen
- Het klantaandeel verhogen
- De brand awareness en merkwaarde verhogen
De klantgerichtheid in uw hele organisatie bevorderen
U hebt meer nodig dan alleen reactieve feedback. De voorkeuren van de consument veranderen sneller dan ooit en er komen dagelijks concurrerende producten bij. Qualtrics CX biedt u realtime, bruikbare informatie over klanten die toegankelijk is op elk niveau van de organisatie, van bestuurders tot frontofficepersoneel.
Bestuurders
Verbeter uw financiële resultaten en besluitvorming
- Eén overzicht van klantstatistieken en operationele prestaties per business line, locatie en type klant
- Analyse van belangrijke drijfveren om onmiddellijk de hoofdoorzaak vast te stellen
- Vooruitgang ten opzichte van de benchmark en de trend
- Integratie van operationele en prestatiestatistieken
Digitaal
Bevorder de tevredenheid en conversie online en via mobiele apparaten
- Feedback op paginaniveau en websitefeedback om inzicht te krijgen in obstakels voor conversie en gerapporteerde tevredenheid
- Genereer leads en leg contactgegevens vast
- Gerichte presentatie van content, promoties en experiences op basis van bezoekersprofiel en gedrag
- Naadloze integratie met analyseplatforms
- Geen tussenkomst van een leverancier of IT vereist om oplossingen te ontwerpen, lanceren of wijzigen
Diensten
Bevorder de klanttevredenheid en maak uw team beter met realtime inzichten in klanten
- Beheer van scorekaarten voor klanttevredenheid per team en medewerker door vergelijking met een benchmark
- Analyse van belangrijke drijfveren om te achterhalen wat klanten het belangrijkst vinden en hoe u op deze punten scoort
- Tekstanalyses om de belangrijkste thema’s te begrijpen
- Dashboards op individueel niveau met statistieken per account, voortgang in vergelijking met de trend en automatische meldingen
Een oplossing voor elke wens
STEM VAN DE KLANT
Luister naar de stem van uw klanten via verscheidene kanalen, op elk contactmoment tijdens de klantreis.
TRANSACTIONELE & RELATIONELE NPS
Met CSAT- en Qualtrics Bain-gecertificeerde NPS-vragen kunt u actuele en langetermijn-klanttevredenheidsfeedback samenvoegen.
WERKNEMERSBETROKKENHEID
Betrokken werknemers leiden tot trouwe klanten. Qualtrics kan uw werknemers- en klantgegevens aan elkaar koppelen om interne en externe verbeteringen mogelijk te maken.
A/B-TESTS EN EXPERIMENTEN
Voer snel A/B-tests en experimenten uit om uw klantenprogramma’s voortdurend te verbeteren.
LEVERING VAN DIGITALE ERVARINGEN
Toon online uitnodigingen, promoties, advertenties en andere relevante content aan geselecteerde personen op basis van surfgedrag en klantprofiel.
AD-HOC-MARKTONDERZOEK
Hebt u vragen? Krijg antwoorden. Met Qualtrics hebt u de nodige tools om snel onderzoek te doen en inzicht te verwerven.
Betrokkenheid en tevredenheid via internet en mobiel
Verzamel feedback op paginaniveau en presenteer enquêtes na de transactie en bij het verlaten van de website. Hiermee trekt u de aandacht van klanten en stimuleert u hen om onmiddellijk actie te ondernemen.
klantbetrokkenheidsscore bepalen
Ontdek en houd bij hoeveel inspanning uw klanten moeten leveren om een probleem op te lossen of een wens te vervullen.
INTEGRATIE VAN CALLCENTERPROCESSEN
Integreer uw callcentersystemen naadloos en creëer een gecentraliseerde weergave van uw interacties voor klantondersteuning.
Sinds we Qualtrics gebruiken, is de NPS elk jaar gestegen en KUNNEN WE PROBLEMEN VAN ONZE KLANTEN GEMAKKELIJK OPLOSSEN.
Het intuïtieve platform met geïntegreerde analyse heeft ons bedrijf geholpen de benodigde TIJD VOOR HET OPSTELLEN VAN RAPPORTAGES MET KLANTINZICHTEN MET 50% TE VERMINDEREN. Hierdoor kunnen we sneller reageren op feedback, is het aantal geworven klanten met 15% gestegen en verdienen we MILJOENEN AAN EXTRA INKOMSTEN.
Het flexibele servicemodel van Qualtrics
We weten dat u soms iemand anders nodig hebt om een project te beheren, zodat u uw energie kunt besteden aan andere initiatieven. Op andere momenten hebt u flexibiliteit nodig om zelf de details te beheren. Met ons aanbod hebt u de vrijheid om onze services op elk moment tijdens het programma uit te breiden of te beperken.
Advies
- XM-experts
- XM Institute
- Technische adviseurs
Leveren
- Technische adviseurs
- Solution architects
- Program architects
Ondersteuning
- Klantensucces
- Qualtrics Support
- Technisch accountmanager
- Experience Basecamp
Maatwerk
- Technische diensten