XM이란?
페이지 수준 피드백, 고객 이탈 설문조사, 전반적인 사이트 경험 리서치, 트랜잭션 후 설문조사를 통해 전환을 방해하는 장벽을 제거하고, 인사이트에 따른 조치를 취하여 목적하는 성과를 개선할 수 있도록 Qualtrics가 지원합니다.
성취되는 결과
- 더 많은 전환을 유도
- 고객 만족도 개선
- 고객 이탈 감소
- 타겟팅된 프로모션 및 콘텐츠 제공
더 많은 전환률을 달성하는 디지털 인사이트
디지털 채널 전반의 통합적 경험을 이해하고 가장 중요한 순간에 고객 충성도, 비용 및 고객 만족도에 최고의 효과를 줄 수 있는 조치를 확인할 수 있습니다.
모든 고객, 모든 채널
웹사이트에서부터 모바일 앱, 음성 활성화 기기 및 채팅 서비스에 이르기까지, 모든 접점에서 자연스러운 대화를 통해 피드백과 인사이트를 수집합니다.
고객 행동 예측
디지털 및 오프라인 채널에서의 경험 및 운영 데이터를 한 곳으로 원활하게 결합하고, 고객 행동 예측에 필요한 인사이트를 확보하여 최고의 효과를 줄 수 있는 조치를 주도합니다.
대규모의 조치 실행
고객 피드백을 자동으로 적절한 팀에 전달하여 조치 및 다음 단계를 실행합니다. 고객이 방문하는 모든 접점에서 고객 경험을 최적화하기 위한 기회를 모색할 수 있습니다.
간편하게 제공되는 통합적 디지털 경험
반응형 인터셉트 설계
Qualtrics의 드래그 앤 드롭 스튜디오에서 반응형 크리에이티브로 모든 접점에서 브랜드 인터셉트를 설계, 구축 및 배포하세요. 코딩 경험이 없어도 문제 없습니다.
페이지 수준 피드백 수집
사이트 방문자 및 고객이 각 페이지에서 정확히 어떤 콘텐츠가 부족한지 알리게 하고 가장 시급한 주의가 필요한 페이지를 나열할 수 있도록 합니다. 온라인으로 고객에게 답변함으로써 고객 지원 통화를 줄이고 등록을 독려할 수 있습니다.
웹사이트 피드백고객 이탈 감소
잠재적 고객이 특정 퍼널을 이탈하려 할 때 그들과 소통하여 이탈 의도를 파악합니다. 어떤 요인이 이러한 행동을 유발하고 있는지 파악하여 결과를 개선하고 점진적으로 비즈니스를 성장시킵니다.
연락처 세부 정보 수집
사이트 방문자가 연락처 세부 정보를 제공하기에 알맞은 시간을 타겟팅하고 내부 커뮤니케이션을 자동화합니다. 연락 가능한 모든 잠재 고객을 수집해야 합니다.
광고 효과 측정
강력한 타겟팅 기술을 사용하여 광고 효과를 측정하고 사이트 방문자의 인구통계적 세부 정보를 수집합니다. 이러한 데이터를 사용하여 광고주의 포지셔닝을 개선합니다.
광고 테스트 툴웹사이트 도움말 및 참여
웹사이트 행동을 추적하고 참여가 지연되면 도움을 제시합니다. 방문자가 나가기 전에 연관 콘텐츠, 페이지 또는 추가 정보로 리디렉션합니다.
트랜잭션 후 리서치
방문자가 사이트에서 양식, 신청서 또는 주요 절차를 작성할 때 방문자를 인터셉트합니다. 절차가 복잡하지 않았는지를 파악하고 트랜잭션 후 브랜드에 대한 사이트 방문자의 인식을 측정합니다.
트랜잭션 NPS XM 솔루션타겟팅된 콘텐츠 제공
웹 팀 또는 공급업체에 지원 요청할 필요 없이 디지털 사이트에 타겟팅 된 광고, 프로모션 및 초대를 게시합니다. 맞춤화된 방문자 프로필을 통해 고객을 파악합니다. 분석 데이터와 방문자 및 고객 의도 피드백을 결합하여 세그먼트를 구축합니다.
사용 편의성 테스트 수행
임의 또는 조건부 타겟팅을 활용하여 다양한 세그먼트가 경험에 어떻게 반응하는지 파악합니다. 응답자를 패널로 참여하도록 초대하고 이들이 사이트를 탐색한 후의 피드백을 수집합니다.
모바일/인앱 리서치
모든 모바일 경험이 전반적인 브랜드 경험과 일관성이 있어야 합니다. 정교한 타겟팅 및 동적 인터셉트를 활용하여 모바일 방문자를 참여시키고 이들의 디지털 경험을 파악합니다.
정밀한 타겟팅
적시에 적절한 사람에게 접근할 수 있도록 아웃리치를 타겟팅하세요. 20개 이상의 행동 및 위치에 기반한 기준과 Adobe 및 Google 등의 디지털 플랫폼의 원활한 통합으로 더욱 개인화된 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.
연결된 브랜드 경험 제공
고객 경험을 완전하게 제어할 수 있게 해 주는 셀프 서비스형 디자인 스튜디오를 사용하여 웹 및 인앱 경험을 구축하세요. 완전 반응형 크리에이티브 및 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 이용하면 한 번의 구축과 배포로 모든 기기에 걸쳐 경험을 확장할 수 있습니다. 또한 게시 권한 관리는 몇 개의 확인란에 확인 표시를 하기만 하면 될 정도로 간단합니다.
사일로화된 데이터 배제
직관적인 역할 기반 대시보드를 통해 획기적인 인사이트에 액세스하고 고객 경험에 최고의 효과를 줄 수 있는 조치를 자동으로 확인할 수 있습니다. Qualtrics의 강력한 예측 인텔리전스 엔진인 iQ를 이용하면 모든 고객 여정에서 얻은 정보를 연결하여 심층 인사이트를 획득하고, 고객 행동에 대해 예측하고, 최고의 효과를 줄 수 있는 조치의 개선에 초점을 맞출 수 있습니다.
