XM이란?
11,000개가 넘는 브랜드와 상위 100
대 경영대학원 중 99개소에서 사용하는 Qualtrics
고객 및 잠재 고객에 대한 풍부한 프로필을 구축하고 사내 패널을 이용해 고객의 피드백을 가장 중요한 의사 결정에 반영하세요. Qualtrics를 사용하면 모든 고객 세그먼트에서 모집, 타겟팅, 보상, 피드백 확보를 쉽게 수행할 수 있으므로 제품 테스트, 광고 테스트, 고객 경험의 모든 사항에 대한 인사이트를 생성할 수 있습니다.
- 더욱 빠르게 자체 패널을 대상으로 리서치를 실행하여 더 많은 인사이트 확보
- 모든 고객과의 상호 작용을 저장하는 단일 데이터 웨어하우스를 사용해 풍부한 고객 프로필 구축
- 자체 온디맨드 응답자 샘플로 리서치 비용 절감
- 실시간으로 전달되는 응답에서 얻어진 인사이트에 따라 신속하게 조치
- 참여도 높은 응답자 패널을 활용해 더 활발한 응답률 촉진
가장 명확하게 고객을 파악하기
고객을 파악하기
XM Directory를 통해 응답자가 귀하의 브랜드에서 겪었던 모든 경험을 살펴보세요. 로그인만 하면 응답자의 활동 및 피드백 전체를 확인하고 응답자에 대한 풍부한 프로필을 구축할 수 있으므로 매 조사마다 적절한 응답자를 타겟팅할 수 있습니다.
손쉽게 참여도 높이기
패널 멤버와 소통하고, 피드백 요청에 패널 멤버를 초대하여 패널 멤버의 참여를 장기적으로 추적하세요. 100개 이상의 질문 유형과 고급 로직이 포함되어 가장 정교한 리서치도 간단하게 만들 수 있는 Qualtrics의 직관적인 설문조사 빌더로 신속하게 프로젝트를 설계하고 시작할 수 있습니다. 준비를 마치면 이메일, SMS, 소셜 미디어 등의 응답자에게 가장 적합한 채널에서 버튼 클릭 한 번으로 설문조사지를 배포하세요.
자동으로 보상 관리
포인트 제공 및 경품 추첨 시스템을 포함한 다양한 종류의 보상을 추적할 수 있는 내장된 소프트웨어로 보상 프로그램을 설계하고 관리하세요. 이 소프트웨어의 최고 장점은 추가 리소스가 필요하지 않으며 조건만 설정하면 보상이 자동으로 관리된다는 점입니다.
지금 바로 패널을 구축하세요
조직 전반을 더욱 스마트하게
CRM, 이메일, 마케팅 자동화 플랫폼과 같은 기타 시스템을 통해 패널의 인사이트 및 프로필을 공유하세요. 모든 타사 소프트웨어에 적용되는 API를 통해 획득한 인사이트가 모든 중요한 시스템에 입력되도록 할 수 있습니다.
완전한 제어
Qualtrics의 플랫폼 및 API 전반에서 글로벌 옵트아웃과 연락 주기 제어 및 온디맨드 데이터 삭제 기능을 통해 데이터를 제어할 수 있으므로 보다 쉽게 데이터 삭제 요청에 대응하고 GDPR을 준수할 수 있습니다.
고객의 성공이 곧 Qualtrics의 성공입니다
라이브 교육, 온라인 리소스, 연중무휴 고객 지원, 전담 고객 성공 관리자의 안내 등 필요로 하는 모든 도움을 제공합니다. Qualtrics의 전문 서비스 팀은 교육 외에도 패널을 찾거나 리서치 프로젝트를 준비하거나 기존 시스템을 통합하는 작업을 지원할 수 있습니다.
패널 관리란 무엇인가요?
패널 관리란 조직이 패널이라고 하는 대규모 소비자 그룹을 대상으로 리서치를 수행하는 방법을 말합니다. 응답자 패널은 마케팅 리서치, 경쟁사 분석, 제품 테스트, 광고 테스트 등 다양한 프로젝트에서 활용됩니다.
일반적으로 패널은 사내에서 관리되거나 샘플링 회사를 통해 소싱됩니다. 사내 패널 관리는 소비자에게서 피드백을 얻을 수 있는 보다 비용 효율적인 방법입니다. 왜냐하면 소비자가 패널로서의 참여에 이미 동의했고 해당 조직의 리서치에 기득권을 가지고 있기 때문입니다.
또한 사내 패널 관리를 통해 패널 토론자에 대한 풍부한 프로필을 구축할 수 있으므로 조직은 상세한 고객 프로필을 특별히 타겟팅하여 적절한 목표 고객군으로부터 필요한 데이터를 확보할 수 있습니다.
패널 관리에는 패널 멤버 모집, 패널 멤버에게 설문조사 배포, 그리고 패널 토론자에게 보상을 지급하는 작업이 수반됩니다. 패널 관리 소프트웨어를 사용하면 조직이 하나의 직관적인 플랫폼에서 이 모든 작업을 수행할 수 있기 때문에 패널 리서치의 모든 측면을 보다 손쉽게 관리할 수 있습니다.