AI 기반 설문조사 소프트웨어로 CX 측정과 최적화
모든 접점에서 고객 만족도의 핵심 요인 을 이해함으로써 고객 충성도와 지출을 유도하는 고객 경험을 창출하세요. 여러 채널에서 실시간 고객을 설문조사 결과를 분석하고 단일 설문조사 플랫폼에서 모든 데이터를 실시간으로 확인하세요.
세계
최고의
브랜드
Qualtrics
오늘날의 현실
참여도가 낮은 고객
경영진 10명 중 8명은 참여도가 높은 고객을 창출하지 못해 회사의 매출이 손실되고 있다고 생각합니다.
고객 서비스 부적절
미국인의 70%는 훌륭한 고객 서비스를 제공한다고 생각하는 회사에 평균 13%의 비용을 기꺼이 지출할 의향이 있습니다.
피드백 부족
피드백을 수집하면 교차 판매 및 상향 판매 효과를 15~20% 높일 수 있습니다
전문가가 매일 설계한 설문조사
고객 피드백을 수집하고 이에 따라 행동하는 것은 고객 불만족을 가진 고객의 이탈과 평생 고객 충성도를 결정짓는 차이를 만드는 요소입니다. Qualtrics 고객 설문조사 소프트웨어는 강력한 고객의 소리 프로그램을 스마트하고 간편하며 확장 가능한 방식으로 설계하고 배포하도록 지원합니다.
- AI 기반 적응형 후속 조치를 통해 고객 피드백을 전체적으로 파악할 수 있습니다
- 디지털, SMS, 이메일, 사후 통화 등 모든 채널에 설문조사를 배포할 수 있는 액세스
- 업계 최고 수준의 다양한 질문 유형으로 원하는 방법을 정확하게 질문할 수 있음
- 사전 구축된 전문가가 설계한 50개 이상의 설문조사 및 설문조사 템플릿이 제공되어 있으므로 즉시 실행해 보십시오.
본능이 아닌 통찰력에 따라 행동한다
실제 고객의 기대치라는 가장 중요한 요소에 따라 온라인, 대면 및 제품 경험을 형성하세요. 당사의 온라인 설문조사 도구는 노이즈로부터 신호를 분류하여 고객이 가장 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악함으로써 본능이 아닌 통찰력에 따라 행동할 수 있도록 지원합니다.
- 각 응답을 지능적으로 정확한 데이터 세트에 전달하여 완벽한 가시성을 보장함
- 인공지능 기반의 고급 텍스트 및 센티먼트 분석
- 특정 역할에 맞게 맞춤화된 맞춤형 대시보드 및 보고서
Get answers to crucial market questions without field research
- 구매 또는 고객 서비스 전화와 같은 중요한 상호작용 중에 피드백 수집을 자동화하세요
- VoC 솔루션을 통해 수집된 인사이트를 활용하여 제품 개발과 서비스에 대한 조정을 안내할 수 있습니다
- AI 기반 텍스트 및 센티먼트 분석을 사용하여 고객 여정에서 조치가 필요한 구체적인 문제를 정확히 파악할 수 있습니다.
- 고객의 행동과 선호도에 따라 개인화된 커뮤니케이션을 지원하세요
변화를 실현하세요. 대규모 충성도를 구축하세요 .
어려운 작업을 자동으로 처리하는 고객 피드백 관리 툴로 허점을 보완하세요. 자동화된 프로세스 흐름은 업계 최고의 사례 관리 및 티켓팅 기능을 통해 팀이 발생하는 문제를 즉시 해결하고 빠른 속도로 피드백에 대응하며 고객 충성도를 강화하는 데 도움이 됩니다.
- AI 기반의 개인화된 응답을 통해 팀은 폐쇄 루프형 후속 작업을 확장할 수 있습니다
- 티켓팅 및 기존 기술 스택과 통합하여 중요한 후속 조치가 균열을 놓치지 않도록 보장함
Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking
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유연하고 확장 가능한 계획으로 프로그램을 업그레이드하세요
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