이탈을 예측하고 조치를 취하여 고객 유지율 개선

지금까지 보지 못한 전체적인 고객 경험을 확인해 보세요. Qualtrics는 트랜잭션, 초대, 피드백 등 모든 접점을 종합적으로 파악하여 생애 주기 전반에 걸쳐 인사이트를 손쉽게 측정하고 연결할 수 있어, 고객 만족을 위한 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

고객의 소리

고객 여정의 모든 접점에서 여러 채널을 사용하여 고객의 소리를 듣습니다.

트랜잭션 및 관계형 NPS

CSAT 및 Qualtrics Bain 인증 NPS 질문을 통해 즉간적인 고객 만족도 피드백과 장기적인 고객 만족도 피드백을 결합할 수 있습니다.

직원 코칭

고객 피드백을 토대로 직원을 코칭할 기회를 포착할 수 있습니다. 팀의 역량을 키워 고객의 기대에 부응하고 담당자 성과를 개선하며 이탈을 줄일 수 있도록 설계된 코칭 계획을 개발합니다.

문의처 분석

O 데이터와 X 데이터를 연결하여 문의처 운영과 직원 생산성을 최적화합니다.

허점 보완 후속 작업

보다 빠르고 효과적인 문제 해결을 위한 포괄적인 허점 보완 솔루션을 통해 고객 피드백에 신속하게 대응하고 비방 고객을 추천 고객으로 전환할 수 있습니다.

수행 계획

고객 만족도와 담당자 생산성의 핵심 요인을 해결하기 위해 인사이트를 실행으로 전환하는 수행 계획을 세웁니다. 공동 작업자, 태스크 소유자를 식별하고 이정표를 설정하며 완료까지의 과정을 추적합니다.

고객 유지

고객 유지를 개선하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. Qualtrics는 개별 고객의 행동을 예측하고 너무 늦기 전에 조치를 취하도록 지원합니다.

음성 분석

모든 통화를 인사이트로 전환하고 고객 감정, 센티먼트 및 동향 주제를 추적하여 고객 경험을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

텍스트 분석

가장 실행 가능한 인사이트는 개방형 텍스트 응답에 깊이 숨겨져 있는 경우가 많지만 이러한 모든 의견을 읽는 것은 불가능합니다. Qualtrics Text iQ는 개방형 텍스트를 즉시 분석하고 이해하기 쉬운 시각적 대시보드를 사용하여 정보를 제공합니다.