XM이란?
경험 관리 분석
경험에 대한 심층 분석
iQ는 고객의 XM 프로그램의 방대한 데이터를 선별하고 고급 AI와 머신러닝 및 자연어 처리를 적용해 현재 상황에 대한 경고를 전송하며 다음에 실행할 액션을 추천합니다. 이러한 기능은 24시간 자동 운영되며 조직 내 모든 사용자에게 실시간 추천을 제공합니다.
iQ 제품군 소개
iQ는 Experience Management Platform™에 사전 탑재된 분석 도구의 완전한 세트로, 24시간 내내 데이터를 자동으로 분석해 개선할 점을 선제적으로 파악하고 필요한 액션을 추천합니다.
설문조사 피드백과 소셜 미디어, 웹사이트, 챗봇 등 모든 소스에서 수집되는 수만 개의 오픈 텍스트 메시지를 혁신적인 인사이트로 전환합니다.
- 모든 채널의 모든 텍스트 피드백에서 감정 상태에 관한 주제를 자동으로 인식
- 새로운 트렌드를 파악하고 긴급 문제 식별하며, 텍스트 응답에 기반한 후속 조치를 자동으로 트리거
- 업계 맞춤형 동적 토픽 라이브러리 사전 탑재로 즉시 활용 가능
인게이지먼트, 감소, 고객 충성도, 비용, 만족도 등 가장 영향력이 큰 액션을 자동으로 식별합니다.
- 고객 여정과 직원 여정의 각 단계에서 가장 큰 영향을 미치는 액션 파악
- 부정적인 경험의 근본 원인을 자동으로 파악해 폐쇄 루프 대응 조치 실행
- 모든 직원이 가장 영향력이 큰 액션을 인지함으로써 전사적 수준의 액션 추진
강력한 통계 분석을 실행하고 전사적으로 공유하세요.
- 클릭 한 번으로 강력한 상관관계, 회귀 분석, 크로스탭, 피벗 테이블, 클러스터 분석 등 고급 분석 실행
- Stats iQ가 데이터를 자동으로 해석해 실행에 가장 적합한 감정 선택
- 분석 결과를 직관적인 고급 시각화 자료와 이해하기 쉬운 설명으로 제공
경험 설계를 위한 강력한 예측 기능을 탑재한 Predict iQ는 사람들의 다음 행동을 파악해 필요한 액션을 실행하도록 지원합니다.
- 다변량 회귀, 컨조인트 분석 등 고급 분석을 자동으로 실행
- 분석 결과를 쉬운 표현으로 제공해 다음 단계에 실행할 액션을 전사적으로 공유
- 백그라운드에서 실행되며 액션 실행이 필요할 때 경고를 전송하는 자동 분석 기능으로 경험 개선을 위한 모든 기회 포착
전화 설문은 이제 그만! 음성 통화를 체계적인 인사이트로 자동 변환하는 분석 기술을 활용하세요.
- 전화 통화를 자동으로 분석해 대화 주제와 감정 상태 파악
- 직원, 부서 및 기업 차원의 모든 통화 내용 확인 및 성과 모니터링
- 모든 음성 통화의 주요 동향을 분석하고 탁월한 고객경험을 제공하기 위해 개선이 필요한 분야를 자동으로 파악
