FRONTLINE DIGITAL_
디지털 경험을 통한
고객과의 관계 발전
끊임없이 변화하는 고객의 기대치를 충족하고
고객 전환율을 높이기 위해 지속적으로 고객 경험을 개선하세요.
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경험 데이터와 행동 데이터 결합을 통해 고객 여정을 구축하고 최적화하세요.
CUSTOMER JOURNEY
OPTIMIZATION_
고객 여정에서 사용자가 원하는 목적지로 안내하고, 불만 지점을 우회하여 고객 만족도와 지출을 높이세요.
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DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS_
세션 재생 및 행동 분석을 통해 대규모로 디지털 경험을 지속적으로 최적화하세요. 끊어진 디지털 여정에 대한 심층적인 이해와 이를 개선하는 방법을 알아보세요.
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WEBSITE & MOBILE APP
FEEDBACK_
모든 디지털 피드백을 통합하고, 고객의 의견을 기억하며, 적절한 채널에서 응답하면서 크로스 채널 경험을 개선하세요.
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FRONTLINE CARE_
모든 채널에서 고객을 참여시키고
지원하세요.
모든 고객들에게 가장 적합하게 개인화된 추천을 팀에 실시간으로 전달하여
사용량을 늘리고 상향 판매를 유도하며 고객 이탈을 줄이세요.
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옴니채널 분석과 AI 기반 자동화를 사용하여 고객을 이해하고, 가장 중요한 순간에 적절히 대응하며, 모든 고객을 만족시키는 동시에 서비스 비용을 절감하세요.
CONTACT CENTER
ANALYTICS_
AI 기반 분석을 통해 통화, 이메일, 채팅 등에서 고객과의 마찰(또는 불만)의 근본 원인을 파악하여 중요한 실시간 인사이트를 일선에 제공하세요.
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QUALITY
MANAGEMENT_
고객 상호작용을 100% 자동 지능적으로 운영하여 맞춤형 상담원 코칭을 제공하고 고객 경험을 개선하는 동시에 비용을 절감하세요.
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AGENT
PRODUCTIVITY_
통화 및 표면 인사이트를 자동으로 요약 및 평가하여 관리자와 상담원에게 맞춤형 교육 및 개발 코칭을 지원함으로써 생산성을 높일 수 있습니다.
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FRONTLINE LOCATIONS_
모든 위치에서 모든 고객과 연결
실시간 인사이트와 권장 조치를 통해 직원들의 역량을 강화하여,
만나는 모든 고객들에게 세계적 수준의 서비스를 제공해보세요.
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고객과 직원의 피드백을 통해 얻은 실시간 인사이트를 통해 모든 실제 고객과의 상호 작용을 매출과 충성도를 높일 수 있는 기회로 전환하세요.
OMNICHANNEL REPUTATION & REVIEW MANAGEMENT_
고객이 경험을 공유하고 더 많은 온라인 리뷰를 받도록 유도하여 유동인구를 늘리고 매출을 증가시키세요. 또한 소셜 게시물과 리뷰를 마이닝하여 새로운 고객 인사이트를 확보하세요.
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FRONTLINE TEAM ASSIST
& RECOGNITION_
AI를 사용하여 여러 소스에서 직원 피드백을 분석하고 관리자가 참여도와 유지율을 개선하기 위해 집중해야 할 부분에 대한 실행 가능한 인사이트를 파악하세요.
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CROSSXM
ANALYTICS_
직원 데이터와 고객 데이터를 결합하여 연결고리를 만들고, 직원 참여와 고객 만족을 유지하기 위해 어떤 지렛대를 활용해야 하는지 확인하여 수익을 높이세요.
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