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        직원들의 감정을 정확히 파악해 관리자가 직원 참여도와 생산성 및 유지율을 효과적으로 높이도록 지원
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        전체 직원 여정에서 가장 중요하고 의미있는 순간에 적절한 조치를 수행하며 비즈니스 수익의 성장을 견인
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        직원들의 목소리를 모든 채널에서 지속적으로 경청해 직원 감정과 의도를 정확히 파악
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        모든 직원이 활용할 수 있는 강력하고 다양한 마켓 리서치 도구로 더 빠르고 풍부한 인사이트 확보
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        UX 연구 전문가가 설계한 빠르고 강력한 리서치로 콘셉트 테스트, 가격 책정 연구, 프로토타입 제작 등 다양한 작업 실행
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제품 경험은 구매 및 사용 행위에 영향을 미치는 제품 디자인, 특징 및 기능에 관한 타깃 고객의 인식을 강화하는 동인입니다.

오늘날 기업은 CRM, POP(Point of Purchase), 사물 인터넷을 비롯해 수많은 방식으로 그 어느 때보다 많은 운영 데이터를 수집하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 새로운 트렌드와 소비자 취향을 앞서가는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 매년 440억 달러가 시장 조사에 사용되지만 제품 출시에 실패하는 비율이 85%에 이릅니다. 이유가 무엇일까요? 제품에 관한 미래 지향적인 결정을 지연되는 트랜잭션 데이터에 의존하는 경우가 너무 많기 때문입니다. 제품 경험에 대한 투자는 확실한 수익을 가져옵니다. McKinsey에 따르면 고객 중심의 제품 디자인에 집중한 회사는 지난 10년 동안 S&P 500대 기업보다 219% 더 높은 성과를 기록했습니다. 경험 데이터는 수익을 창출합니다.

미래 경쟁력을 갖춘 제품을 개발하기 위해, 기업은 단순히 고객 피드백을 수집하는 것에서 나아가 연구원과 제품 리더, 마케터를 확보해야 합니다. 차세대 리더는 전체 제품 라이프사이클에 초점을 맞추는 제품 경험 전문가여야 합니다. 라이프사이클에 초점을 맞춤으로써, 실행 가능한 조치를 통해 제품 경험을 지속적으로 개선하고 비즈니스 수익을 효과적으로 높일 수 있습니다.