XM이란?
귀사의 재무 성과는 그 어느 때보다도 좋지만 많은 직원들이 사직서를 제출했다는 소식이 있습니다. 대체 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?
마지막 전체 직원 조사(2020년부터)에서는 조직 내 문제에 대한 전조나, 퇴사를 계획하는 직원들이 있다는 암시 조차 없었습니다. 하지만 직원들의 사기는 점점 떨어졌습니다.
당시에 직원들이 업무에 대해 어떻게 느끼는지 물어볼 방법이 있었더라면 어땠을까요?
이를 해결하기 위해서 각 시점별 직원들의 감정을 파악하고, 데이터를 수집하고, 실행 가능한 통찰력을 구현하기 위한 포괄적인 도구인 직원 몰입도 조사를 시작해 보세요.
점점 더 많은 조직들이 직원들의 생각에 대한 질문을 하며 정기적으로 직원들을 확인합니다. 매년 한 번 실시하던 빈도에서 격년제, 분기제, 심지어 월별로 직원 몰입도 조사를 하기도 합니다.
직원 몰입도 조사를 설계해본 적이 없으신가요? 다음은 여러분의 회사를 위한 조사를 만들기 위해서 알아야 하는 사항입니다.
직원 몰입도란?
직원 몰입도는 직원이 속한 조직의 목표 달성을 돕기 위해서 어떻게 생각하고, 느끼고, 행동하는지입니다. 직원 몰입도 조사는 데이터를 분석하고 직원 몰입도의 향상을 위한 적절한 액션을 제공하기 위해 직원들의 몰입도를 측정합니다.
직원 몰입도에 대한 통계 자료
갤럽의 전세계 직장 현황 조사 결과에 따르면, 전세계 노동자의 오직 20%만이 몰입감을 느낀다고 합니다. 22%를 기록했던 2019년보다는 하락한 결과지만 (팬데믹으로 인해) 12%를 기록했던 2009년보다는 큰 발전입니다.
하지만 발전의 여부와 관계 없이 이런 통계는 굉장히 전세계 노동자의 80%가 직장에 몰두하지 않는다는 것을 뜻합니다.
직원 이탈은 사업의 실적, 유지, 그리고 사내 문화에 영향을 주기 때문에 생산적이고 경쟁력 있는 조직으로 남고 싶다면 이러한 문제를 다루는 것이 필수적입니다.
몰입도가 굉장히 높은 직원들이 포함된 기업들은 21% 더 생산적이고, 22% 더 수익성이 높으며 고객 만족도도 10% 더 높은 반면 결근, 사고, 품질 결함 등 부정적인 사업 결과는 더 적습니다.
왜 직원 몰입조사가 필요할까요?
여러분의 조직이 직원 몰입도 조사를 해야 하는 데에는 크게 4가지 이유가 있습니다.
- 여러분의 직원이 얼마나 몰입하고 있는지 측정하기 위하여: 얼마나 그들이 행복하고, 흥미로워하고, 열정적인지, 그리고 어떤 요소들이 그들이 이와 같이 느끼도록 하는지 (혹은 느끼지 않게 하는지) 알 수 있게 됩니다.
- 여러분의 직원이 의견을 낼 수 있게 하기 위하여: 그들이 문제들과 사내 문화에 대한 생각을 나누고, 제안을 하고, 관찰을 하며, 자신의 의견이 반영된다고 느낄 수 있게 됩니다.
- 몰입도를 높이기 위하여: 직원 만족도 점수가 높으면서도 발전의 가능성은 항상 있습니다. 직원 피드백은 이러한 경험의 격차가 얼마나 작든 간에 어디에 위치하고 있는지 알려줍니다.
- 사업의 성장을 장려하기 위하여: 직원 몰입도 조사에서 나온 피드백은 사업에 있어서 여러분이 발전할 수 있는 부분을 정확히 찾아냅니다.
단계별로 직원 몰입도 조사 진행하기
1. 설문조사 고안하기
효과적인 직원 몰입도 조사를 고안하는 것은 최고의 결과와 데이터를 얻기 위하여 신중한 생각을 요구합니다.
우선, 설문조사 구조를 간단하고 직관적으로 만드세요. 직원들은 질문 답변 방식을 이해해야 하고 관리자들은 결과 보고서를 해석하는 방법을 이해해야 합니다. 여러분의 목표는 가능한 많은 직원들이 몰입도 조사의 결과를 이해하고 행동하는 것입니다.
다음은 조사를 시작하기 전 여러분이 생각해야 할 또 다른 사항입니다.
- 포함할 조언과 배제할 조언을 결정하세요 (참고하지 않는 이유를 설명하여 기대치를 관리하세요)
- 처음부터 분명한 마감 기한과 소요 시간을 설정하세요
- 참여자들에게 시간 기한을 맞출 수 없다면 새로운 사람에게 할당할 수 있도록 미리 알려달라고 요청하세요
- 최종 승인을 할 한 사람을 지정하고, 승인 절차에 있는 모든 사람에게 그들이 최종이라고 말하면 최종 승인이 완료된다는 것을 분명히 하세요
- ‘있으면 좋은’ 질문과 ‘반드시 있어야 하는’ 질문을 구분하세요
- 위원회에 의해 직원 몰입도 조사를 고안하는 것을 피하세요
2. 직원에게 물을 질문 고안하기
직원 몰입도 질문은 조직에 있는 문제 해결을 도울 뿐만 아니라 소속 직원들의 입장에서 여러분이 잘하고 있는지도 보여줍니다. 이를 달성하기 위해서는 여러분의 질문이 직원 경험에 대한 유용한 통찰력을 전달할 수 있어야 합니다.
올바른 직원 몰입도 조사 질문을 구성하는 것에 대해 걱정이 된다면, 그럴 필요 없습니다. 여러분만의 직원 몰입도 조사를 고안하는 것은 특정 형식과 방식으로 질문을 만들지 않아도 된다는 것을 의미합니다.
모든 질문들은 100% 여러분의 조직과 연관이 되도록 만들어질 수 있고, 이를 통해 더 짧은 시간 내에 더욱 간단하게 설문조사를 완전히 이해할 수 있습니다.
다만 여러분의 질문은 아래와 같은 세 가지 주요 분야를 다뤄야만 합니다.
직원 몰입도
이러한 질문은 설문 조사의 맨 앞에 위치해 있으며 잔류 의사, 업무 참여, 재량적 노력, 회사에 대한 자부심, 조직 추천 의지 등을 측정합니다.
주요 주제
이 주제들은 자율성과 권한 부여, 승진, 협업, 소통, 리더십, 인정, 자원, 전략, 경영 지원, 그리고 교육 및 개발에 관한 질문을 통해 직원의 참여를 유발(또는 저해)할 수 있는 조건에 대해 묻습니다.
부가 주제
그 시기에 여러분의 회사나 시장에서 어떤 일이 일어나는지에 따라 부가적인 주제를 묻고 싶을 수도 있습니다.
퀄트릭스의 직원 몰입도 조사 템플릿에서 여러분이 포함할 수 있는 몇몇 추가적인 주제들을 찾으실 수 있습니다.
몰입도 조사가 너무 까다로워지는 것을 방지하기 위해 이러한 주제를 전부 포함하지 않도록 하며, 관련성이 있는 주제들만 질문하세요.
3. 측정하고 싶은 주제 확인하기
다음 단계는 여러분이 측정하고 싶은 주제를 확인한 후, 이런 주제들을 뒷받침할 수 있는 직원 몰입도 조사 질문들을 만드는 것입니다.
경험적으로, 30-50개의 직원 경험 관련 질문을 하는 것을 목표로 하세요. 인구 통계를 기록하는 방법도 포함하는 것을 기억하세요.
팁: 산업 표준에 의거해서 직원 몰입도 조사의 모든 항목에 대해 리커트 5점 척도를 사용하는 것을 추천합니다.
- 동의 척도: 매우 동의함부터 매우 동의하지 않음까지
- 비율 척도: 매우 좋음부터 매우 나쁨까지
좋은 직원 몰입도 조사 질문의 예시
효과적인 직원 몰입도 조사 질문 샘플은 여러분이 현재 직원 만족도를 구별하는 것을 돕습니다.
첫 번째 질문 여러분의 역할에서 흥미로운 업무를 하는 데 있어서 여러분의 능력에 얼만큼 만족 혹은 불만족하십니까?
두 번째 질문 이 역할에서 여러분의 기술을 적용하는 능력에 얼만큼 만족 혹은 불만족하십니까?
세 번째 질문 현재 여러분의 업무량에 얼만큼 만족 혹은 불만족하십니까?
네 번째 질문 여러분의 승진 기회에 얼만큼 만족 혹은 불만족하십니까?
다섯 번째 질문 여러분의 직장 내 물리적 환경에 얼만큼 만족 혹은 불만족하십니까?
여섯 번째 질문 여러분의 관리자와의 관계에 얼만큼 만족 혹은 불만족하십니까?
일곱 번째 질문 전반적으로, 여러분의 현재 고용주에게 얼만큼 만족 혹은 불만족하십니까?
퀄트릭스 무료 직원 몰입도 조사 템플릿으로 시작해보세요.
안 좋은 직원 몰입도 조사 질문의 예시
직원 몰입도 조사 질문의 요지는 정확한 응답과 높은 직원 피드백 응답률 달성입니다.
모호하고, 답변하기 너무 어렵고, 지나치게 요구사항이 많거나, 너무 개인적인 질문들을 포함한다면 여러분의 조사가 사용되지 않거나 신빙성이 떨어질 위험이 있습니다.
저희가 본 직원 경험에 대한 좋지않은 질문들은 다음과 같은 질문들을 포함합니다.
+ 첫 번째 질문 (만약 애인이 있다면) 출장이 애인과의 관계에 영향을 미칩니까?
지나치게 개인적이고 거슬립니다!
+ 두 번째 질문 여러분의 관리인이 몇몇 직원들을 편애하는 것처럼 보입니까? 누군가요?
직원들은 이 질문에 답하기를 두려워하고 동료들을 일러바치고 싶지 않을 것입니다
+ 세 번째 질문 지난 일 년 간 회사에서의 업무 경험이 어땠나요?
어디서부터 시작해야 할까요? 에세이를 원하나요? 지나치게 길고 부담이 큽니다.
+ 네 번째 질문 1부터 10까지 척도에서 여러분의 관리인이 얼마나 공평하게 팀을 대했다고 생각하나요? (1점은 매우 불공평하게, 10점은 매우 공평하게)
공정성은 주관적인 개념으로, 특히 이 문항처럼 다른 사람에 대한 답변을 해야할 때는 1부터 10까지의 척도에서 선택하는 것이 불가능합니다. 분명한 답이 없으므로 의미없는 질문입니다.
+ 다섯 번째 질문 YTD에서 우리가 B2B를 달성한 KPI가 무엇이라고 생각하십니까?
이게 무슨 뜻인가요? (해석: 현재까지 우리가 비즈니스 대 비즈니스를 달성한 주요 성과 지표는 무엇이라고 생각하십니까?) 두문자어 없이도 이 문항은 그닥 좋지 않지만 전문 용어와 두문자어는 설문조사에서 피하세요.
여러분의 직원 몰입도 조사 체크리스트
직원 몰입도를 평가할 때면 모든 조직은 각각의 필요사항이 있을 것입니다.
이 과정을 더 신속히 처리하기 위해서 설문조사 템플릿을 만들고 직원 참여도 조사를 시작하고 실행하기 위해 거쳐야 할 단계들의 개요를 설명해드리겠습니다.
4. 설문조사 실시하기
가장 많은 수의 응답을 수집하기 위해서, 회사 내 설문에 응답할 모든 사람들을 초대하여 적절하게 직원들을 조사하고 응답률을 유심히 살펴 보세요.
사람들이 피드백을 제공할 가장 좋은 기회를 주려면 설문조사를 2-3주 동안 진행해야 할 수도 있습니다.
5. 직원 몰입도 측정하기
그렇다면 어떤 요소들이 몰입도에 영향을 줄까요? 저희는 다섯 개 요소의 종합 점수로 직원 몰입도를 측정합니다.
- 잔류 의사 – 앞으로 2년 간 직원들이 회사에 남아 있을 거라고 느끼는 가능성
- 업무 참여 – 사람들이 업무에 적용하는 심리적이고 감정적인 기여
- 재량적 노력 – 사람들이 업무에 투입하고 싶어하는 필요한 최소 수준 이상의 노력
- 회사에 대한 자부심 – 사람들이 이 곳에 일한다는 자부심을 느끼는 정도
- 조직 추천 의지 – 사람들이 친구와 가족에게 그들의 조직을 추천할 가능성
각각의 항목이 제공한 점수들을 합산하면 전반적인 직원 몰입도의 척도가 측정됩니다.
6. 데이터로 이야기하기
그 누구도 화면에 있는 수많은 숫자와 통계들을 보고 즐거워하고 동기 부여되지 않습니다.
하지만 여러분의 데이터를 강하고 흡입력 있는 시각적인 이야기와 결합한다면, 여러분의 관객을 몰입시키고 열정과 행동을 촉발할 수 있습니다.
여러분의 데이터에 이야기를 합하면, 그걸 보는 사람이 누구든 감정적인 영향을 만들 수 있습니다.
데이터의 결과에 진정한 감성을 전달하는 시각적 스토리텔링을 만들 때 다음 세 가지 작업을 수행해야 합니다.
- 올바른 질문으로 시작하세요: 이 데이터가 우리에게 무엇을 말하나요? 누가 이 데이터를 봐야 하나요? 어떻게 이 데이터를 올바른 관객에게 전달할 수 있을까요? 차이를 만들기 위해서 이 데이터를 어떻게 활용할 수 있을까요?
- 청중을 아세요: 청중은 얼만큼 알고 있나요? 얼마나 지적인가요? 주제와 얼마나 친밀한가요? 이 모든 것은 여러분이 시각적 이야기를 고안하는 시작 단계에서 여러분을 안내해줄 것입니다.
- 간단히, 간단히, 간단히 하세요: 사람들은 정보가 최대한 빠르고 간단하게 전달되길 원합니다. 한 번에 너무 많은 걸 하려고 하지 마세요. 데이터와 정보를 편집해서 여러분의 요점에 필요한 중요한 정보만 제공하세요. 그 후 다음 요점을 전달하기 위한 다음 시각적 요소를 만드세요. 한 번에 모든 것을 다 하려고 하지 말고 한 번에 한 챕터씩 다 모아서 여러분의 이야기로 만든다고 생각하세요.
더 나은 스토리텔링은 여러분의 데이터 통찰력이 더 큰 효과를 만들어내도록 돕습니다.
직원 몰입도 조사를 위해 왜 퀄트릭스를 사용해야 하나요?
퀄트릭스는 상위 100개의 경영 학교 중 99개와 13,000개가 넘는 브랜드에서 사용되는 세계적 수준의 직원 몰입도 플랫폼입니다.
이러한 브랜드들은 여러분의 경쟁사일 가능성이 있고, QualtricsXM 플랫폼의 데이터 분석 능력에 투자하지 않는다면 불리해질 수 있습니다.
퀄트릭스의 실시간 통찰력을 통해 직원 참여도를 조사, 개선 및 측정할 수 있도록 귀사의 모든 관리자에게 권한을 부여할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 직원 성과를 높이기 위해 지도자들이 그들의 노력을 어디에 쏟을 수 있는지 정확히 보여줍니다.
퀄트릭스 고객 몰입도 해결방안은 여러분에게 다음과 같은 것들을 가능하게 합니다.
- 여러분의 사업 전체적으로 직원 만족도와 몰입도를 향상시킵니다
- 문제를 해결하기 위해 실시간 데이터에 빠르게 행동합니다
- 여러분의 행동이 직원 직장 생산성과 조직적 주요 성과 지표에 미치는 영향을 알아봅니다
- 관리자들에게 종합적인 데이터와 행동 계획을 제공합니다
- 불필요하고 비용이 많이 드는 직원 감소를 줄이고 직원 유지율을 향상시킵니다
- 여러분만의 직원 몰입도 결과를 전세계, 산업, Fortune 500 벤치마크와 비교합니다
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