360도 피드백을 위한 예시 질문 및 템플릿

올바른 360도 피드백 질문을 위한 핵심

피드백은 조직의 직원들이 경영진으로부터 어떤 지원을 받고 있는지 이해하기 위한 매우 중요한 역할을 합니다. 그리고 직원들이 본인의 업무와 노력이 다른 사람들에게 어떻게 인식되고 있는지, 그리고 더욱 발전하기 위해 어떤 노력을 기울여야 하는지 이해하기 위해 유용하게 사용됩니다.

이와 같은 이유로 360도 피드백은 모든 인적 자원 툴킷(tool kit)에 필수적인 요소입니다.

하지만 좋지 않은 피드백을 받는 직원과 좋은 피드백을 받는 직원 사이에는 격차가 있습니다. 나쁜 피드백은 직원과 관리자 사이의 관계에 부정적인 영향을 미치며, 360도 개발 솔루션이 가진 가능성을 해칠 수 있습니다.

반면에 좋은 피드백은 직원이 학습해야 하는 내용과 결과를 건설적인 방식으로 적용하여 조직과 연결시키고, 업무를 보다 더 잘 수행하고자 하는 의욕을 높일 수 있습니다.

360도 피드백 질문은 다음과 같아야 합니다.

• 조사 대상자와 관련이 있는지 – 동료, 직속 관리자 및 직속 상사는 직원에 대해 의견을 제시할 수 있는 관계라고 할 수 있습니다. 조사 대상 직원과 실제로 업무를 하지 않는 사람들로부터 피드백을 받으면 데이터의 관련성이 떨어질 수 있습니다.
• 성과가 아니라 직원의 특징에 초점을 맞추는지 – 리뷰 대상 직원의 행동은 직원의 커뮤니케이션, 동기 부여, 대인관계 기술 등 KPI가 아닌 기준으로 세분화할 수 있습니다.
• 직원의 ‘사각지대’를 발견하는 방식으로 간주되는지 – 공격적인 질문 또는 유도 질문은 피해야 합니다. 편견 없는 평가가 요청되어야 합니다.

좋은 360도 피드백 질문을 하는 방법

올바른 데이터를 확보하려면 360도 피드백 리뷰 질문을 올바른 방식으로 작성해야 합니다.

다음은 질문을 선정할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 질문의 프레이밍 – 질문은 공정해야합니다. 혹시 질문에 편견이 들어가있지 않나요? 참가자가 유도하거나 영향을 받지 않고 답변할 수 있는 광범위한 답변이 포함되어 있나요?
• 한번에 하나의 역량에 초점을 맞춘 질문 선정 – 두 개 이상의 특징을 측정하려고 하면 평가자의 혼란을 불러일으키고, 불명확한 결과를 초래할 수 있습니다.
• 질문에 사용된 언어 – 질문이 일반적으로 사용되는 언어로 구성되어 있나요? 지나치게 복잡한 언어, 전문 용어 또는 이해가 어려운 기술 용어가 포함되어 있지는 않나요?

최종 질문 선정이 적절한지 고려할 때는 아래 사항이 포함되어있는지 확인하세요.

• 조직과의 관련성 – 선정된 최종 질문이 조직을 위해 탐색하고자 하는 모든 추진 요인 또는 직원 특성을 포괄적으로 포함하고 있나요? 아래에서는 360도 개발 솔루션의 일부인 360 역량 목록을 살펴보겠습니다.

• 직무와의 연관성 – 최종 선정 질문에 8~10개 이상의 역량이 포함되어 있나요? 피드백은 해당 직무의 핵심 역량에 초점을 맞춰야 하므로, 너무 많은 개수의 역량을 포함해서는 안 됩니다.
• 간단한 과정 – 최종 선정 질문이 읽는 사람이 쉽게 이해하고, 완료할 수 있나요? 설문조사의 피로감을 덜기 위해서는 질문 개수는 30~40개 이상을 넘기지 않는 것이 좋습니다.

폐쇄형 vs 개방형 피드백 질문 예시

360도 피드백 설문 조사에 사용되는 대부분의 질문은 특정 범위 내에서 답변(예/아니오, 1~10 등)할 수 있는 폐쇄형 질문입니다. 이러한 질문 유형은 데이터를 수집하고 정량화할 수 있는 방식이며, 쉽게 분석하고 비교할 수 있습니다.

다만, 개방형 질문도 직원 피드백에서 중요한 역할을 담당합니다. 개방형 질문을 통해 해당 결과가 나온 원인, 수치로 파악할 수 없는 정보, 질문에서 다루지 않은 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

평가자에게 필수 또는 옵션으로 개방형 질문을 물어볼 수 있지만, 선택형 질문은 결과 및 특정 케이스를 이해하는 데 유용한 의견 및 정성적 피드백을 제한할 수 있습니다.

유형별 360도 피드백 질문 예시

관리자를 위한 360도 피드백 질문

아래의 개방형 질문은 관리자가 360도 피드백 리뷰에 추가하여 특정 직무와 관련된 질문을 하는 데 유용하게 사용될 수 있습니다.

• 관리자는 다른 사람을 존중하는 태도로 근무하나요?
• 관리자는 결정을 내리기 전에 다른 팀원의 의견을 고려하나요?
• 관리자는 문제를 효과적으로 해결하나요?
• 관리자는 팀의 요구 사항과 질문에 답을 하나요?
• 관리자는 기한을 맞추기 위한 압박감 하에서 근무할 수 있나요?
• 관리자는 조직의 목표에 부합하는 명확한 비전을 제시하나요?

리더십

아래의 폐쇄형 질문은 직원의 리더십 능력을 파악하는 데 유용합니다.

• 직원은 복잡한 고객 문제에 대한 해결책을 제시할 수 있나요?
• 직원은 매일 리더십을 발휘하나요?
• 직원은 업무에 대한 책임감을 갖고 기한 내에 업무를 수행하나요?
• 다른 팀원들은 해당 직원의 업무를 도와줄 준비가 되어 있나요?
• 직원은 아무런 문제 없이 업무를 수행하나요?
• 문제를 해결할 때 아이디어를 제시하나요?
• 직원은 효과적인 수준으로 업무를 관리하나요?

의사소통

아래의 폐쇄형 질문은 직원의 소통 능력을 파악하는 데 사용됩니다.

• 직원은 다른 사람의 제안 사항을 경청하나요?
• 직원은 고객/관리자/동료와 효과적으로 소통하나요?
• 직원은 이해되지 않는 부분에 대해 추가 정보를 요청하나요?
• 직원은 올바른 문법과 맞춤법으로 서면으로 의사소통할 수 있나요?
• 직원이 명확하고 간결한 방식으로 말하나요?
• 직원은 자신의 아이디어를 다른 사람에게 효과적으로 전달하나요?
• 직원은 토론과 대화 자리를 자주 마련하나요?

대인관계 기술

아래의 폐쇄형 질문은 직원이 조직 내에서 관계를 형성하고 유지할 수 있는 능력을 파악하는 데 사용됩니다.

• 직원은 다른 직원들과 함께 과업을 잘 수행하나요?
• 직원은 팀원들을 존중하는 태도를 보이나요?
• 직원은 감정을 관리하고 억제할 수 있나요?
• 직원은 스트레스를 효과적으로 관리하나요?
• 직원은 다른 직원과 계속해서 갈등을 일으키나요?
• 직원은 조직의 핵심 인재상과 잘 들어맞나요?
• 직원은 팀 내에서 다른 직원들과 효과적으로 협업하나요?
• 직원은 다른 직원들이 조언을 구할 수 있는 직원인가요?

문제 해결

아래의 폐쇄형 질문은 직원의 문제 검토 능력과 적절한 해결책을 찾을 수 있는 능력을 파악하는 데 사용됩니다.

• 직원은 문제를 올바르게 파악하나요?
• 직원은 문제에 대한 유용한 해결책을 제시하나요?
• 직원은 문제가 발생했을 때 이를 인지하나요?
• 직원은 다른 사람들에게 문제를 효과적으로 전달하고, 참여를 유도하나요?
• 직원은 스스로 문제를 해결할 수 있나요?
• 직원은 지원(도움) 없이도 문제를 탐색할 수 있나요?
• 직원은 문제에 대한 창의적인 해결책을 제시하나요?
• 직원은 문제의 변수와 결과를 알고 있나요?

조직 가치

아래의 폐쇄형 질문으로 직원이 조직의 목표와 가치에 어떻게 반응하는지 알아볼 수 있습니다.

• 직원이 조직의 목표에 대해 알고 있나요?
• 직원이 조직의 전략적 비전에 대해 알고 있나요?
• 직원은 매일 회사의 가치를 실천하나요?
• 직원은 회의에서 회사에 대한 의견을 제시하나요?
• 직원은 고객에게 회사를 추천하나요?
• 직원은 조직 목표 실현에 적극적으로 참여하고 있나요?
• 직원은 조직의 아이디어나 활동에 대해 적극적으로 피드백을 제공하나요?

직원의 동기 부여

아래의 폐쇄형 질문으로 직원의 업무 및 역할에 대한 동기 부여 수준을 알아볼 수 있습니다.

• 직원이 업무에 대한 동기를 갖고 있는 것으로 보이나요?
• 직원은 업무로 동기 부여가 된다고 이야기하나요?
• 직원에게 업무에 대한 동기를 부여하기 어려운가요?
• 직원이 보여주는 동기 부여의 수준은 어느 정도인가요?
• 직원은 자신의 업무를 독자적으로 다른 사람과 공유하려고 하나요?
• 직원은 팀 업무에서 다른 직원에게 동기를 부여하나요?

효율성

아래의 폐쇄형 질문으로 직원이 조직의 목표와 가치에 어떻게 반응하는지 알아볼 수 있습니다.

• 직원은 업무를 효과적으로 완수하나요?
• 직원은 다른 사람들과 함께 일할 때 협업을 위한 분위기를 만들어내나요?
• 직원은 일상적인 업무를 효과적으로 처리하나요?
• 직원의 업무가 매번 괜찮은 수준으로 마무리되나요?
• 직원은 제시간에 업무를 마치나요?
• 직원은 업무에서 높은 기준을 적용하나요?
• 직원은 기대 이상의 성과를 내나요?
• 직원은 프로세스를 더욱 효과적으로 개선하나요?

360도 피드백 평가를 위한 개방형 질문

개방형 질문을 추가하기로 결정한 경우, 각 질문 뒤에 개방형 질문을 추가해서 평가자가 그렇게 답변한 구체적인 이유를 알아낼 수 있습니다.

또한 폐쇄형 질문의 마지막에 개방형 질문을 추가해서 선택한 폐쇄형 질문에 대한 요약 또는 결론적인 생각을 물어볼 수 있습니다. 예시는 다음과 같습니다.

• 각 폐쇄형 질문 이후
  • 답변에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시기 바랍니다.
  • 이렇게 답변한 이유는 무엇인가요?

• 모든 폐쇄형 질문의 마지막에
  • 이 직원에 대한 어떤 점을 추가로 알려주고 싶으신가요?
  • 이 직원이 특히 잘하는 것은 무엇인가요?
  • 이 직원이 자신의 직무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있는 방법은 무엇인가요?
  • 다른 의견이 있으신가요?
  • 이 직원을 생각하면 떠오르지만, 설문 조사에서 다루지 않은 특징이 있나요?
  • 구체적인 예를 들어주실 수 있나요?
  • 해당 직원이 [추가 특성] 항목에서 어떤 기술 수준을 보여줬나요?

핵심 역량에 대한 360도 피드백 질문 예시

다음은 동료의 성과에 대해 물어볼 수 있는 360도 피드백 리뷰 템플릿입니다. 아래와 같은 예시는 360도 평가를 시작하거나 현재 진행 중인 조사를 벤치마킹하는 데 도움이 될 수 있습니다.

템플릿의 각 섹션은 서로 다른 특징에 중점을 두고 있습니다. 본 사례에서는 커뮤니케이션, 전략적 마인드셋, 의사 결정, 팀 리딩을 다루고 있습니다.

안녕하세요 (평가자 이름) 님,

(대상자 이름)에 대한 360도 평가 조사를 위한 피드백을 제공해 주시기 바랍니다.

다음은 (대상자 이름)의 발전을 위해 적용되는 몇 가지 주요 리더십 원칙입니다.

본인의 신원이 드러나지 않게 다음 질문에 답해 주세요.

퀄트릭스 360도 피드백 개발은 총 4가지 단계로 관리됩니다.

해당 글은 EmployeeXM 팀이 작성하였습니다.

퀄트릭스 EX 사이언티스트는 고객이 세계적 수준의 EX 전략 및 프로그램을 설계하고 적용할 수 있도록 자문 서비스를 제공하는 직원 경험 컨설턴트로 구성된 글로벌 팀이며, 경험에 기반한 베스트 프랙티스 솔루션을 제공합니다.