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    • XM for Customer Experience
      • Digital

        모든 디지털 경험에서 발생하는 문제를 제거하며, 전환율 개선 및 디지털 셀프 서비스 최적화
      • Care

        고객과의 상황에서 생기는 모든 상호 작용에서 인사이트를 확보하며 AI 기반 상담원 코칭 제공으로 서비스 비용 절감
      • Location (EN)

        일선 팀에 직접 전달되는 실시간 인사이트와 추천으로 수익과 충성도 제고
    • XM for Employee Experience
      • Engage

        직원들의 감정을 정확히 파악해 관리자가 직원 참여도와 생산성 및 유지율을 효과적으로 높이도록 지원
      • Lifecycle

        전체 직원 여정에서 가장 중요하고 의미있는 순간에 적절한 조치를 수행하며 비즈니스 수익의 성장을 견인
      • Analytics (EN)

        직원들의 목소리를 모든 채널에서 지속적으로 경청해 직원 감정과 의도를 정확히 파악
    • XM for Strategy & Research
      • Research

        모든 직원이 활용할 수 있는 강력하고 다양한 마켓 리서치 도구로 더 빠르고 풍부한 인사이트 확보
      • User Experience

        UX 연구 전문가가 설계한 빠르고 강력한 리서치로 콘셉트 테스트, 가격 책정 연구, 프로토타입 제작 등 다양한 작업 실행
      • Brand

        연중무휴 24시간 브랜드 성과를 추적하며 시장의 기회와 과제에 신속하게 대응
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        미국 솔트레이크시티에서 열린 연례 모임에서 세계적인 브랜드의 경험 리더들이 획기적인 비즈니스 성과를 창출하는 경험을 공유합니다.
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브랜드 경험은 구매 및 사용 행위에 영향을 미치는 타깃 고객의 인식, 감정, 선호도를 강화하는 동인입니다.

지난 10년간 소비자들은 브랜드가 외치는 약속을 점점 더 회의적인 시각으로 보게 되었고, 기업은 고통스러운 사실을 포착하게 되었습니다. 과거에는 효과가 있었던 브랜드 영향력이 오늘날에는 힘을 잃어가고 있습니다. 메시지는 쉽게 잊히곤 하지만 브랜드와의 상호작용 경험은 소비자에게 오래도록 기억되고, 그 경험은 수익을 견인합니다. 브랜드 옹호자는 구매에 영향을 미칠 가능성이 50% 더 높습니다.

오래 지속되는 브랜드를 구축하는 것은 그 어느 때보다 어렵고, 기업은 브랜드 인식을 지속적으로 모니터링하며 개선해야 합니다. 브랜드 경험 관리는 매출을 확대하고 제품 가격을 더 높게 책정하는 동시에 브랜드 인식을 강화할 수 있는 비결입니다. 소비자의 80%는 브랜드가 소비자의 삶과 지속적으로 관련성을 맺는 방식을 추구할 때 브랜드 충성도가 더 높아진다고 말합니다.