XM이란?
XM LIVE SEOUL
경험 관리를 통한 사람 중심
비즈니스의 가치와 미래
2023년 9월 6일 (수) // 오전 10시 - 오후 1시
세계적으로 사랑받는 많은 브랜드들을 중심으로 경험 관리가 그 어느 때보다 더 크게 발전하고 있습니다.
XM Live Seoul 에서는 한국 내에서 가장 먼저 경험 관리(XM)를 도입한 다양한 업종의 기업들을 중심으로 고객 경험(CX) 과 직원 경험(EX)을 어떻게 혁신하고 장벽을 극복해왔는지와 더불어 앞으로의 비전까지 소개할 예정입니다.
이와 더불어, 퀄트릭스 제품 및 솔루션에 대한 최신 정보도 함께 공유될 예정이오니 많은 참여 부탁드립니다.
이번 이벤트를 통해…
- 국내 및 글로벌 브랜드가 고객 및 직원 경험 프로그램에서 얻은 인사이트를 활용하여 더 나은 비즈니스 성과를 창출하는 방법을 알아보세요.
- 치열한 글로벌 도전 과제에 직면하여 기업이 어떻게 (그리고 왜) 더 인간적으로 행동해야 하는지 알아보세요.
- 브랜드가 고객 및 직원과 더 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 동급 최고의 최신 솔루션 및 기술에 대해 알아보세요.
지금 등록하기: https://event.keystonellc.kr/registrations/Qualtrics_Korea_XM_Live_Seminar/
아젠다
9:30 | 등록 시작 & 커피 제공
10:00 | 오프닝 인사말
10:05 | XM 플랫폼: AI를 통해 프론트라인에서 경험 관리(XM) 를 지원하는 방법 | Abhi Ingle, Chief Business Officer, Qualtrics
10:35 | 경험 데이터의 힘: Actionable Insights 도출을 위한 고객 행동 해석 프레임 | 김광호, HE 디지털 마케팅 담당, LG 전자
11:00 | X + O 데이터로 직원들과 소통하는 HR조직 | 윤세완, HR 애널리틱스, KB 국민 은행
11:25 | 애자일(Agile) 과 공감(Empathy)의 힘: 불확실성의 시대에서 살아남는 키워드 | Dr. Cecelia Herbert, Principal Catalyst, Qualtrics XM Institute
11:50 | 클로징 인사말
12:00 | 점심 제공 및 경품 추천
13:00 | 이벤트 종료
연사정보
윤세완 // HR 애널리틱스, KB 국민 은행
윤세완 차장은 한국에서 가장 큰 은행인 KB국민은행 내의 피플 인사이트 랩에서 일하고 있으며, 주로 Qualtrics를 통해 수집되는 직원의 생각, 피드백, 감정과 같은 X-데이터를 HRIS에서 생성되는 O-데이터와 결합한 종합적인 분석을 통해 HR 부문을 혁신할 인사이트 발굴을 수행하고 있습니다. 윤 차장은 2021년부터 국내에서 드물지만 관심이 급증하고 있는 HRA/PA 전문가 역할을 담당하고 있으며, 그 이전에는 은행 내에서의 소프트웨어 개발, IT 전략기획등 IT 전문가로써 10년 이상의 경험을 쌓아왔습니다.
김광호 // HE 디지털 마케팅 담당, LG 전자
김광호 담당은 LG전자에서 TV 및 IT, AV 제품군에서 15년 이상 글로벌 디지털 마케팅을 주도해왔으며, YouTube Works Awards 심사위원으로도 참여하여 글로벌 디지털 광고제 발전에도 기여하고 있습니다. 현재 HE (Home Entertainment, TV, AV, 홈 뷰티 사업군) 사업본부에서 데이터 기반 디지털 고객 접점 관리 및 마케팅 자동화등 디지털 트랜스포메이션 시대에 맞는 디지털 마케팅 변화를 이끌어가고 있습니다.
Dr. Cecelia Herbert // Principal Catalyst, Qualtrics XM Institute
Cecelia는 조직심리학 박사이자 Qualtrics XM Institute 의 수석 카탈리스트이며, 인간의 경험을 근본적으로 개선할 수 있도록 권한을 부여하고 영감을 주는 XM 전문가들로 구성된 번창하는 글로벌 커뮤니티를 구축하는 데 주력하고 있습니다. 20년 동안 실무자, 학자, 컨설턴트로 활동한 후 2019년 퀄트릭스에 합류하여 아시아 태평양 지역의 XM 과학자 자문 서비스를 설립하고 이끌며 전 세계 조직과 협력하여 XM 프로그램을 설계, 성숙, 성장시켰습니다. Qualtrics에 입사하기 전에는 Google의 직원 참여 조직에서 리더로 근무했습니다. 10년 이상 다양성, 형평성, 포용성을 향한 체계적인 변화를 주도하는 증거 기반 솔루션을 개발하는 데 주력해 왔습니다.
Abhi Ingle // 최고 비즈니스 책임자 (Chief Business Officer), Qualtrics
Abhi는 영업, 마케팅, 제품 및 파트너십 전반의 시장 출시 기능을 전문으로 25년 이상의 운영 경력을 보유하고 있으며 스타트업부터 F10 기업에 이르기까지 다양한 발전 단계의 조직에서 근무하면서 사람과 파트너십에 투자한다는 핵심 원칙을 실천하고 있습니다.
Abhi는 AT&T 비즈니스 부문 수석 부사장을 역임하는 동안 AT&T에서 10억 달러 규모의 비즈니스 3개를 구축하는 등 여러 비즈니스의 확장을 도왔으며 고급 제품 조직을 이끌고 엔터프라이즈, 공공 부문 및 중소기업 전반에서 채널 마케팅을 운영했으며 유통 전략을 주도했습니다. 또한 모바일 솔루션의 창립 CRO로서 뛰어난 재능을 가진 선구자 및 디지털 선구자들과 함께 일할 수 있는 특권을 누렸으며, AT&T 비즈니스의 최고 디지털 책임자로서 디지털 트랜스포메이션을 추진했습니다.