XM이란?
옴니 채널 CX의 새로운 미래
AI 시대 속 옴니 채널 CX의 재해석
고객은 매 순간 자신이 원하는 것, 느끼는 것, 싫어하는 것을 다양한 채널을 통해 전하고 있습니다. 그리고 통화, 채팅, 웹사이트 방문, 소셜 게시물, 온라인 리뷰와 같은 수십억 개의 데이터 포인트들은 조직 전체의 혁신과 개선을 촉진할 수 있죠.
그러나 대부분의 CX 프로그램은 이러한 인사이트를 최대치로 활용하도록 설계되어 있지 않습니다.
해당 가이드를 통해 인공 지능(AI) 을 통해 고객과 밀접한 현장 데이터를 수집하고 양질의 옴니채널 프로그램을 구축하여 고객에 대한 인사이트와 권장 개선 사항을 사내에 가장 효과적으로 공유하는 방법에 대해 알아보세요.
성공적인 고객 경험(CX)을 이루는 기업들은 아래와 같은 노력을 기울이고 있습니다.
- 고객과의 정서적 유대감 형성
- 고객이 원하는 제품 및 기능 설계
- 보다 효율적이고 효과적인 지원 제공
- 고객 확보 비용을 절감할 수 있는 브랜드 평판 구축