XM이란?
최고의 고객 경험 구축을 위해 알아야 할 기본
효과적인 고객 여정은 어떻게 만들 수 있을까요?
효과적인 고객 여정 매핑은 고객 경험의 핵심적인 순간을 발견하는데 도움을 줍니다. 또한 고객 여정 개선을 위해 보다 더 효과적인 방법과 집중 요소들을 파악함으로써 궁극적으로 고객 경험 개선에도 기여할 수 있습니다.
하지만 그 첫 단추를 어떻게 꿰어야 할까요?
경영진의 지지와 승인을 얻어내어 혁신적 변화를 꾀하는 법. 그리고 개발한 고객 여정 맵을 지속적으로 실행 가능한 문화로 유지하는 법에 대해 자세히 알아보세요.
이번 지침서에서 다루는 내용
- 고객 경험 개선 추진을 위해 경영진의 참여와 지지를 얻는 방법
- 종합적인 고객 여정 프로세스를 설계하는 방법
- 개발한 고객 여정 맵을 지속 가능하게 실행하는 방법