글로벌 기업 Qualtrics CX 활용 사례
아베크롬비 & 피치가 디지털 고객 경험을
개선한 방법
![Shake Shack Case](https://www.qualtrics.com/m/assets/kr/wp-content/uploads/2023/06/AF-hero.png)
고객과 브랜드 사이에는 수많은 접점들이 존재합니다. 그리고 고객 여정의 모든 단계에서 오는 신호를 연결하고 활용하는 것은 종합적인 고객 경험 개선에 아주 중요한 요소입니다.
해당 자료를 통해 아베크롬비 & 피치가 어떻게 고객 디지털 여정의 모든 터치 포인트에서 귀중한 피드백을 얻고 활용하였는지 확인해보세요.
고객의 목소리
조용한 다수에 대한 이해는 고객 경험 증진에 필수적인 요소입니다.
– 아베크롬비 & 피치 VOC 관리자, 톰 버넷