XM이란?
Zillow + Qualtrics
"우리는 데이터로 리더들의 역량을 강화해 직원경험을 개선하고 있습니다."
Zillow의 성과
각 팀의운영효율개선
직원인게이지먼트와
만족도개선
X 데이터 이해 중심의
리더십전략 교본
개요
Zillow는 2014년 순위를 다투던 경쟁업체를 인수함으로써 인력 규모가 800명에서 3,000명에 이르는 기업으로 성장했습니다. 이러한 격변의 성장기에 Zillow는 직원들이 직원경험에 관한 피드백을 전달할 수 있는 명확한 채널을 확보하기 위해 Qualtrics Experience Management에 투자했습니다.
기업이 빠르게 규모를 확장하는 시기에 최고의 인재를 유지하는 비결은?
2014년 Zillow는 순위를 앞다투던 경쟁업체를 인수했습니다. 두 개의 서로 다른 인력과 문화를 가진 조직 간의 합병이 단기간에 이뤄진 상황에서 Zillow의 경영진은 조직 통합을 위해서는 직원 피드백을 전할 수 있는 채널 확보가 필수임을 간파했습니다.
Qualtrics XM은 Zillow가 전체 생애주기 기반의 접근법으로 직원 여정(EN)을 이해하고 최적화하도록 지원했습니다. 이는 모든 직원 피드백 프로그램을 단일 플랫폼에서 운용함으로써 온보딩과 입사지원자 반응, 퇴사 및 직원 인게이지먼트 등의 데이터에서 추출한 인사이트를 간편하게 연결할 수 있음을 의미합니다. Zillow는 조직 내에 존재하는 직원경험의 격차를 파악할 수 있었고, 이러한 격차를 유발한 요인과 해결책을 찾기 위한 조치를 곧바로 실행할 수 있었습니다.
자동화된 동인 분석으로 깊이 있는 인사이트 창출
Qualtrics XM에서 수행한 리서치를 통해 Zillow가 처음으로 발견한 전사적 직원경험의 격차 중 하나는 직원 인게이지먼트가 높은 반면, 직원들의 장기근속 의향이 현저히 낮다는 점이었습니다. Zillow 팀은 Qualtrics에 탑재된 자동화된 동인 분석을 활용해 직원 경험 가운데 장기근속 의향에 가장 큰 영향을 미치는 측면을 순위별로 파악했습니다. 그 결과 해당 팀은 경력 개발이 중요한 동인임을 발견했습니다.
이러한 인사이트를 활용해 Zillow는 매니저들에게 직원의 니즈와 이러한 니즈를 매일 충족할 수 있는 방안을 알려주는 종합적 리더십 전략 교본을 출시했습니다. 이러한 이니셔티브의 결과로 Zillow는 직원의 경력 개발 지수, 즉 장기근속 의향을 결정하는 핵심 동인을 원하는 수준까지 큰 폭으로 개선할 수 있었습니다.
인력 규모의 빠른 확장은 위험한 계획일 수 있습니다. Zillow는 Qualtrics XM을 사용해 격변의 성장기를 지나는 동안 직원 리서치의 효과를 개선하고 직원경험 생애주기(EN)와 관련된 인게이지먼트 및 만족도의 핵심 동인에 역량을 집중했습니다.
Zillow는 수천 명의 신입 직원들을 위해 일하기 좋은 직장을 만들고 있습니다
Mizuki Asano
직원 인게이지먼트 프로그램 매니저
Zillow의 사명은 'Power to the People', 즉 데이터로 소비자에게 힘을 실어주는 것입니다. 내부적으로는 직원경험에 관한 데이터로 리더와 직원들의 역량을 강화하며 동일한 기업비전을 가지고 실천하고 있습니다.
Zillow는 선도적 부동산 및 임대 거래플랫폼 기업으로 미국 내 1억1천만 개가 넘는 주택 관련 데이터베이스를 보유하고 있습니다. 2006년 설립해 시애틀에 본사를 둔 Zillow는 데이터를 활용해 소비자들이 부동산 매매와 임대, 융자 및 리모델링에 관해 확신 있는 의사결정을 하도록 지원합니다.
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