XM이란?
삼성 + Qualtrics
삼성이 시장 조사를
혁신하는 방법
글로벌 기업 삼성이
Qualtrics를 통해 달성한 것
150
연간 150건의 연구 수행
Qualtrics 이전 대비 2배 증가
1시간
연구 설계 부터 시작까지
오직 단 1시간
<48
인사이트 수집까지
48시간 이하 외부 기관보다
2~3배 빠른 결과
개요
8K TV부터 5G 지원 스마트폰에 이르기까지 삼성은 소비자 전자제품의 최전선에 서 있습니다. 그리고 프랑스 비즈니스 전반에 걸쳐 이러한 혁신 을 주도하는 것은 바로 삼성의 사내 연구팀입니다.
2010년에 설립된 이 팀은 삼성 제품에 대한 전체적인 연구를 수행하며 제품 컨셉 테스트, 브랜드 연구, 소비자 조사 및 이벤트 후의 피드백에 이르기까지 모든 종류의 연구를 수행하고 있습니다.
팀은 Qualtrics를 연구 프로그램의 핵심으로 삼으면서 더 빠른 혁신을 이루며 전통적인 연구 방식을 뒤흔들고 있습니다.
삼성이
획기적인 인사이트를
창출하는 방법
모든 고객 접점에서의 경험 최적화
삼성은 모든 고객 접점에서 수집한 인사이트를 분석하고 적절한 조치를 위해 Qualtrics XM 플랫폼을 사용합니다. 광고 리서치, 이벤트 후 피드백 그리고 콘셉트 테스트와 제품 피드백에 이르기까지 모든 결과는 Qualtrics를 통해 48시간 이내에 조직 내에 공유되며 팀의 신속한 대응을 서포트 합니다.
변화하는 고객 기대에 부응
혁신은 삼성 문화의 필수적인 부분이며, 삼성이 최고의 자리를 유지하는 원동력입니다. 따라서 연구팀은 업무 시간의 40%를 새로운 개념과 서비스를 테스트하는 데 집중합니다. 또한 다른 소프트웨어와 Qualtrics의 통합을 통해 연구팀은 새로운 매장 레이아웃의 VR 테스트 및 소셜 미디어와 같은 다양한 소스에서 데이터를 가져올 수 있습니다.
비즈니스 전반의 사일로 해체
삼성은 모든 리서치를 표준화하고 CRM과 통합할 수 있는 기능을 위해 Qualtrics를 선택했습니다. 그 이후로 리서치 팀과 CRM 팀은 커뮤니케이션, 이벤트, 제품, 한국 본사 등 공동 이해관계자의 요청에 대해 긴밀히 협력하고 있습니다.
왜 퀄트릭스인가
사용 편의성
설문조사 설정부터 시작까지 단 한 시간! 빠른 연구 개시와 실행이 가능합니다.
플랫폼 표준화
모든 데이터는 XM 플랫폼 내에서 수집, 분석 및 조치되며 삼성의 CRM에 통합되어 있습니다.
실시간 인사이트
모바일 또는 데스크톱에서 현장 설문조사의 진행 상황이나 이벤트 중 참가자의 실시간 CSAT를 쉽게 확인할 수 있습니다.
삼성은 Qualtrics를 통해 연구 프로세스에 대한 통제권을 유지하며 에그자일을 크게 향상할 수 있었습니다. 이 솔루션은 우리가 비즈니스를 이해하는 방식을 바꾸어 놓았습니다. 또한 문제를 해결하고 마감일을 지키며 비용을 절감하는 방식에서 내부적으로 정당성을 확보할 수 있었습니다.
임마누엘 마라드 (EMMANUEL MALARD)
소비자 및 시장 인사이트 관리자
삼성전자 프랑스
삼성은 연구를 최대한 활용합니다. 모든 것을 테스트하고 검증합니다. Qualtrics는 모든 데이터와 설문지를 중앙 집중화할 수 있는 원스톱 상점을 제공하고 전체 연구 프로세스를 표준화할 수 있게 하며 연간 150건의 연구 수행이라는 매우 귀중한 자산을 제공하고 있습니다.
삼성전자는 인터브랜드의 2019년 베스트 글로벌 브랜드 순위에서 세계 6위 브랜드로 선정된 한국의 다국적 전자 회사입니다. 프랑스 BtoC 사업은 전화, 텔레비전 및 오디오, 가전제품의 세 가지 부문으로 나뉩니다.
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