XM이란?
Microsoft + Qualtrics
“Qualtrics는 저희가 거대한 규모로 '선을 위한 힘'이 되도록 돕고 있습니다."
MICROSOFT의 성과
MySkills4Afrika프로그램구현
2M
사람들의 삶에긍정적영향
86
퍼센트의프로그램만족도
개요
Microsoft의 MySkills4Afrika 프로그램은 세계에서 두 번째로 큰 대륙인 아프리카의 재능 있는 기업가들을 위해 조직 성장에 필요한 툴과 리소스의 액세스 권한을 제공해왔습니다. 그러나 이처럼 수백만 명의 이해당사자가 있는 프로그램을 운영하는 경우에는 손해 보는 사람없이 확장 가능한 데이터 수집 및 피드백 관리 솔루션이 필요합니다.
자원 봉사자 13만 명에게 아프리카 대륙의 가치에 관한 인사이트를 전달하는 비결은?
Microsoft는 아프리카 대륙에 재능 있는 기업가들이 많지만 거대한 잠재력을 가진 신생 벤처기업들이 인력 및 인프라 부족으로 고전을 면치 못하는 것을 목격했습니다. Microsoft는 니즈가 급증하는 아프리카 비즈니스 시장에 적절한 전략적 지원이 제공될 경우 놀라운 성장을 이루게 될 것으로 예상했습니다.
2013년 Microsoft는 자사 인력을 동원하기로 결정하고 MySkills4Afrika(MS4A) 프로그램을 만들었습니다. 이를 통해 고도로 숙련된 전 세계 13만 명의 Microsoft 직원들이 아프리카의 역동적이고 성공적인 미래를 구축하기 위해 자신의 시간과 재능, 전문 기술을 기부하려고 자발적으로 지원했습니다.
시작 단계에서부터 Microsoft는 수백만 명의 삶을 바꾸며 지적 자본을 투입해 전체 비즈니스 마켓의 성장을 위해 전념했습니다. 진정한 ‘모 아니면 도’의 자세였습니다. 그러나 이러한 야심찬 이니셔티브를 진행하기 위해서는 필요할 때마다 코스를 수정하고 시간에 따른 진행 상황을 점검할 수 있는 역량이 필요했고, Microsoft는 실시간 데이터 수집 및 피드백 관리 프로세스를 도입해야 했습니다. Microsoft는 유연성, 강력한 기능, 간편한 사용성을 갖춘 Qualtrics를 선택했습니다.
데이터가 증명하는 성공사례
Qualtrics 설문조사를 통해 Microsoft는 자원봉사자들의 직무 능력과 관심 분야에 관한 프로필을 간편하게 구축할 수 있었습니다. 그 결과 Microsoft는 자원봉사자들을 올바른 프로젝트에 배정할 수 있었으며, 여기에는 임산부와 신생아의 사망률을 낮추기 위해 SMS와 음성 기술로 적절한 메시지와 경고 및 유용한 정보를 전송하는 보건의료 스타트업 Totohealth의 프로젝트 등이 포함되었습니다. Totohealth의 서비스로 임산부들은 비정상적이거나 위험한 신호를 적시에 감지하고 이에 대처할 수 있었습니다.
Qualtrics를 활용해, MS4A 프로그램은 프로그램 자원봉사자와 수혜자 모두의 혜택을 위한 경험 데이터를 수집할 수 있었습니다. 한 예로 Microsoft는 MS4A 프로그램이 자신의 조직에 지속 가능한 변화를 가져왔다고 답한 수혜자의 비율이 86%에 이르는 것을 확인했습니다. 또한 98%의 임무가 하나 이상의 Microsoft 비즈니스 목표에 긍정적인 영향을 미침으로써, MS4A 프로그램이 상호 간의 성공이었음을 증명했습니다. 프로그램에 참여한 Microsoft 직원들 중 97%는 MS4A가 자신의 리더십 능력에 긍정적 영향을 미쳤다고 답했습니다.
이는 모두 Microsoft가 아프리카에서 지속적인 성공을 거두었음을 나타내며, 이러한 데이터는 Qualtrics를 사용해 실시간으로 수집되었습니다. Microsoft는 기업이 신흥 시장에서 확신 있게 대응하는 동시에 수많은 사람들의 삶을 개선하는 방법에 관한 세계 최고의 청사진을 구축했으며, 계속해서 필요한 인사이트를 적시에 확보하며 활용하고 있습니다.
Microsoft는 가능성을 발견하여 기회로 만들었습니다
Mteto Nyati
Microsoft 아프리카 CTO
저희와 함께 일했던 회사와 기관들 모두 너무나 훌륭했고 자랑스러운 성과를 달성했습니다. Qualtrics 덕분에 저희는 프로그램의 효과를 측정하고 개선할 수 있었습니다.
1975년에 설립된 Microsoft는 오랫동안 업계를 선도하며 전 세계에서 가장 높은 매출을 기록하는 기업으로 성장했습니다. Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype, Xbox 등 Microsoft의 수많은 브랜드는 이미 누구에게나 친숙한 이름이 되었습니다.
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