XM이란?
골드만삭스 + Qualtrics
Qualtrics를 통해 직원들이 중요하게 생각하는 요소를 재빨리 캐치하세요.
세계 최대 은행 골드만삭스가
Qualtrics를 통해 달성한 것
4x
4가지의 새로운
복리후생 혜택 도입
업계 맞춤형의
뛰어난 패키지 구성
매니저 효율성에 대한
보다 깊은 이해
개요
직원들의 기대치가 빠르게 변화하는 시대에 골드만삭스는 사내외에서 직원들을 가장 잘 지원할 수 있는 직원 경험을 설계하고자 했습니다.
기존에는 벤치마킹을 사용하여 직원들의 복리후생 혜택을 설정해왔지만 Qualtrics를 통해 직원들의 진정한 기대에 최적화 된 복리후생 혜택 프로그램을 설계할 수 있었습니다.
세계 최대 은행의 획기적인
직원 경험은 어떻게 창출
될까요?
골드만삭스는 재정적인 건전성과 은퇴와 같은 전통적인 혜택들이 직원들이 가장 원하는 혜택일 것이라 기대했습니다.
그러나 Qualtrics EmployeeXM과의 파트너십을 통해 직원들이 진정으로 가장 원하는 것은 가족 및 업무 외 생활에 대한 더 많은 지원이라는 것을 알게 되었습니다.
가족 및 웰빙 혜택을
가장 우선으로!
Qualtrics 팀은 일반적으로 소비자 마케팅 전략을 위해 사용되는 조사 방법을 활용하여 직원들에게 컨조인트 분석(conjoint study)를 실시했습니다. 그리고 직원들이 각기 다른 복리후생 혜택들의 다양한 결합들을 어떻게 평가하는지 알아보기 위해 여러 옵션들을 나란히 제시하였습니다.
이러한 연구 방식은 골드만삭스가 아래와 같은 새로운 4가지 혜택을 제공하고 확대하는 직접적인 계기가 되었습니다.
- 노인 및 가족 간호를 위해 쉬는 시간
- 입양에 관한 규정
- 불임치료: 난자 회수, 난자 기증, 입양, 대리모 재정 지원 포함
- 새로운 육아휴직 정책은 언론에서 “월스트리트에서 가장 관대한 육아휴직 정책”으로 칭송받았다.
매니저 효율성의
최적화 또한 중요!
골드만삭스는 관리자들이 직원 참여와 복지에 있어 큰 역할을 하고 있다는 것을 인식하고 있습니다.
따라서 Qualtrics와 협력하여 영향/동인 분석을 실시하며, 높은 직원 참여로 이어지는 경영진의 행동을 구체적으로 특정화했습니다.
이를 통해 경영진은 구체적으로 어떠한 리더십 특성이 긍정적인 직원 경험을 이끌어내는지 보다 더 깊이 이해할 수 있었습니다. 그리고 리더쉽 트레이닝의 설계와 개선에 있어서 중점적으로 관심을 기울여야 하는 부분을 파악할 수 있었습니다.
또한 글로벌한 조사를 통해 직원과 매니저의 관계성이 전반적인 직원 경험에 어떠한 영향을 미치는지 더 심도 있게 이해할 수 있게 되었습니다.
현재 골드만삭스는 인생을 바꾸는 직원 경험을 제공하고 있습니다.
데이비드 랜드맨 (David Landman)
상무이사,
글로벌 인재 평가 책임자
그리고 Qualtrics를 사용하여 놀라운 직원 경험을 창출할 수 있었습니다. 벤치마킹과 일회적인 피드백에 근거해 의사결정을 내렸다면 지금과 같이 제대로 된 결과를 얻을 수 없었을 것입니다.
Goldman Sachs Group, Inc.는 기업, 금융기관, 정부 및 개인을 포함한 실질적이고 다각적인 고객 기반에 광범위한 금융 서비스를 제공하는 선도적인 글로벌 투자 은행, 증권 및 투자 관리 회사입니다. 1869년에 설립된 이 회사는 뉴욕에 본사를 두고 있으며 전 세계 주요 금융 센터에 사무소를 운영하고 있습니다.
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