XM이란?
Chobani + Qualtrics
“Qualtrics는 기업이 고객에게 최고의 만족을 제공할 수 있도록 지원합니다."
Chobani의 성과
#1
요거트브랜드
더 빠른고객리서치
시장점유율증대
개요
이미 포화 상태로 경쟁이 치열한 식품업계에서 성장을 추진하기 위해서는 다른 제조업체가 파악하지 못한 제품 기회를 파악해야만 합니다. Chobani는 Qualtrics Experience Management를 이용해 호주 시장에서 혁신적인 신제품을 출시했습니다.
소비자 인지도와 선호도가 높은 브랜드를 구축하는 비결은?
Qualtrics XM Platform은 Chobani의 제품과 브랜드 경험 전략을 설계하는 기반을 제공합니다. Chobani는 Qualtrics 플랫폼으로 수집된 데이터에 기반해 액션을 추진하며, 이를 개념 및 제품 개발 단계부터 제품 디자인과 커뮤니케이션 및 전반적인 마케팅 전략까지 전 단계의 의사결정에 적용하고 있습니다.
Qualtrics와의 협업을 통해 Chobani는 고객이 확신하고 선호하는 총체적 경험을 제공하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다.
전체 고객경험에 대한 이해
Qualtrics XM을 통해 Chobani는 사용자 피드백 설문조사를 몇 초 내에 시작하고 제품 수명주기의 모든 단계에서 답변을 수집해 제품과 서비스를 최적화하고 있습니다. 콘셉트 테스트, 사용자 경험 및 제품 사양 관련 데이터는 아이템 설계 및 실제 구현 단계에 영향을 미치며, 세분화 관련 데이터는 Chobani가 호주 소비자의 독특하고 다양한 니즈를 충족하도록 지원합니다.
단일 액션 시스템으로 제품경험의 전체 여정을 이해함으로써, Chobani는 폭넓은 범위로 제품에 변화를 시도해 테스트하는 동시에 리서치 절차를 가속화하고 능률을 높일 수 있게 되었습니다. 즉 제품 체험과 테스트로 검증된 제품을 확신을 갖고 빠르게 출시할 수 있게 된 것입니다. 뛰어난 제품경험을 제공하려는 Chobani의 노력은 매년 호주 내 대표적인 소매점들이 주요 공급업체로 선정함에 따라 그 효과가 드러나고 있습니다.
효과를 창출하는 혁신
Qualtrics 플랫폼으로 수집되는 경험 데이터를 통해 Chobani는 어떤 고객이 자사 제품을 구매하며 구매에 영향을 주는 요인이 무엇인지를 이해하고 경험의 격차를 해소합니다. 또한 Chobani는 이러한 인사이트를 활용해 마케팅과 광고 프로그램을 맞춤화함으로써 효과를 극대화합니다. 예를 들어, Chobani ‘Flip’ 제품군의 지역 매출이 급증한 것은 지역 방송을 통한 TV 캠페인 덕분이었습니다.
경험의 격차를 민첩하게 파악하는 역량은 Chobani의 혁신에 강력한 동인이 되었습니다. 아침을 거르는 일반적인 이유나 고단백질 옵션과 건강 간식에 대한 관심과 같은 소비자 트렌드를 파악함으로써, Chobani는 단지 자사만이 아닌 전체 요거트 제조업체를 위해 새로운 개념의 신제품 라인을 구축하고 있습니다.
Chobani는 더 많은 고객을 위해 더 나은 식품을 만듭니다
MARIA VORONINA
선임 브랜드 매니저
빠른 속도와 폭넓은 활용성 및 민첩성을 갖춘 Qualtrics Experience Management Platform 덕분에 Chobani는 처음부터 끝까지 훌륭한 고객경험을 제공합니다.
Chobani는 대중이 훌륭한 미각을 가졌고 오직 훌륭한 식품이 필요할 뿐이라는 신념으로 2005년 미국에서 설립되었습니다. 이러한 신념 덕분에 Chobani는 호주로 진출할 수 있었습니다. 호주는 먹거리에 대한 열정과 세계 최고 품질의 유제품 생산에 헌신하는 사람들의 고향이기 때문입니다. 2012년 호주 전역에 제품을 출시한 이후 Chobani는 호주에서 가장 빠르게 성장하는 요거트 브랜드가 되었으며, 진정한 스트레인드 방식의 독특한 제조 과정을 통해 생산된 제품으로 호주 요거트 시장의 판도를 바꾸었습니다.
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