XM이란?
11,000개가 넘는 브랜드와 상위 100
대 경영대학원 중 99개소에서 사용하는 Qualtrics
고객 경험을 파악하고 이탈을 예측하는 것은 고객 유지율을 높이는 데 매우 중요합니다. Qualtrics와 함께라면 경험 데이터와 운영 데이터를 결합하여 개별 고객 행동을 예측하고 너무 늦기 전에 조치를 취할 수 있습니다.
- 고객 이탈의 원인 파악
- 위험 고객을 자동으로 식별
- 이탈 가능성에 따라 조치를 취하기 위한 임계값 정의
- 폐쇄 루프형 후속 작업을 위해 티켓을 쉽게 생성하고 즉각적인 조치를 취함
- 이탈률을 줄여 수익 창출 효과를 얻음
세계 최고 수준의 고객 경험 플랫폼으로 고객 유지율 증대
개인화된 고객 상호 작용을 대규모로 전달
기존의 피드백 수집에서 더 나아가 앱, 웹사이트, 이메일, SMS, 챗봇 등 어떤 플랫폼에서든 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 고객 피드백을 측정하여 고객 만족도의 핵심 요인을 평가하고 진단하세요.
고객의 다음 행동을 예측하고 조치 실행
고객 요구 사항과 이탈을 예측하고 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 조치에 집중할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
조직 전반에 걸쳐 CX 도입
직원의 일상적 업무와 이미 사용 중인 툴 및 프로세스에 CX를 도입해 모든 직원이 이탈 위험에 있는 고객과 관련된 허점을 효과적으로 보완하고 이탈을 줄일 수 있습니다.
고객 이탈을 줄이고 더 많은 수익을 창출할 준비가 되셨습니까?
모든 채널을 통한 고객
경험 측정
고객 수명 주기 전반의 경험을 측정합니다. Qualtrics Customer XM으로 다음에서 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.
- 이메일
- 챗봇 및 메시징 앱
- 텍스트 또는 SMS
- 모바일 웹 및 앱
- 그 외 다수
고객 경험 데이터로 고객 이탈 가능성 예측 및 이탈 방지
Qualtrics는 고객 경험 데이터를 토대로 고객 이탈 가능성과 같은 고객 행동에 대한 예측이 효과적으로 이루어지도록 지원합니다. Predict IQ로 경험 데이터를 결제액이나 재방문과 같은 운영 데이터와 통합해 고객의 행동과 그것이 핵심 운영 매트릭스에 미치는 잠재적 결과를 예측함으로써 고객이 가장 필요로 하는 순간에 조치를 취할 수 있습니다.
강력한 대시보드 및 수행 계획 툴을 사용하여 조직 전체에서 조치 수행
리더십 팀에서 일선 직원에 이르기까지 모든 이해 관계자를 위한 역할 기반 대시보드를 사용하여 적임자에게 정확한 데이터를 제공하세요. 포괄적 폐쇄 루프형 솔루션 및 수행 계획 툴을 사용하여 조직이 이탈 위험이 있는 고객에 대해 조치를 취할 수 있도록 합니다.
고객 유지 및 이탈 소프트웨어란?
고객 유지 소프트웨어는 구매 또는 사후 지원 후속 작업과 같이, 관계 경험에서 트랜잭션 경험에 이르는 고객의 여정과 경험을 측정하고 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 경험 데이터를 운영 데이터와 결합하면 이탈 가능성과 같은 주요 인사이트를 얻을 수 있습니다. 폐쇄 루프 및 수행 계획 툴을 통해 사용자는 이탈 위험이 있는 고객에게 후속 작업을 취하여 유지율을 높이고 신규 고객을 확보할 필요성을 줄일 수 있습니다.